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J'ai utilisé Odoo CRM pendant 12+ mois pour gérer des pipelines commerciaux au sein d'équipes PME ayant également des besoins en gestion d'inventaire et comptabilité.
C'est puissant, modulaire, et conçu pour connecter les ventes au reste de l'entreprise. Mais c'est aussi un ERP avant d'être un CRM, avec tout ce que cela implique en termes de complexité.
Au fil du temps, je me suis posé ces questions :
Selon mon avis Odoo CRM est un bon CRM si vous utilisez déjà Odoo comme ERP.
Dans cet article, je détaille ce qu'Odoo CRM fait bien, les situations où il devient lourd, et pourquoi j'ai fini par conseiller des alternatives plus légères à certains clients.
Odoo CRM est un module de gestion commerciale qui permet de suivre les opportunités, qualifier les leads et automatiser les relances. Il fait partie d'une suite modulaire : on peut démarrer avec le CRM seul, puis ajouter la facturation, les stocks ou la comptabilité au fur et à mesure.
L'interface repose sur un pipeline visuel avec des étapes personnalisables, des activités planifiées et un scoring automatique pour prioriser les prospects chauds. On y trouve aussi l'envoi d'emails intégré, le suivi des communications et la génération de devis directement depuis une fiche contact. Tout est conçu pour que les données commerciales alimentent ensuite les autres modules si besoin.
L'outil est pensé pour les PME qui anticipent une croissance et veulent éviter de changer d'outil tous les 18 mois. En revanche, il n'est pas conçu pour une prise en main instantanée : la configuration initiale demande du temps, et l'ajout de modules peut nécessiter un accompagnement technique.
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Le vrai point fort d'Odoo CRM, c'est qu'il fait partie d'un écosystème complet. Quand on active le CRM, on peut aussi connecter la facturation, les achats, l'inventaire, les projets ou la comptabilité. Tout partage la même base de données, donc pas de synchronisation manuelle ni d'import-export entre outils.
J'ai testé ça avec un client qui jonglait entre un CRM externe, QuickBooks et des feuilles Excel pour le suivi de projet. Une fois passé sur Odoo, quand un deal était gagné, il se transformait automatiquement en devis, puis en commande, puis en facture, le tout sans ressaisie. Les commerciaux voyaient même l'historique des factures et l'état des paiements directement dans la fiche client.
Pour une PME qui veut structurer plusieurs pans de son activité sans multiplier les abonnements, c'est un vrai gain de cohérence. Vous évitez les doublons de données et les erreurs de transfert entre systèmes.
Odoo permet de transformer un deal en devis en un clic, avec toutes les infos déjà pré-remplies : contact, entreprise, produits discutés, remises négociées. Le devis peut ensuite être envoyé par email avec un lien de signature électronique, et le client peut accepter en ligne.
Dans mon cas, j'ai configuré des templates de devis avec logo, conditions générales et mentions légales. Quand une opportunité passait en étape "Proposition", je cliquais sur "Créer un devis", j'ajustais les quantités si besoin, et j'envoyais le PDF en moins de deux minutes. Si le client signait, le devis devenait automatiquement une commande de vente.
Ça accélère le cycle de vente et réduit les frictions. Pas besoin de jongler entre CRM et logiciel de facturation, tout se passe au même endroit. Pour une équipe commerciale qui passe beaucoup de temps à rédiger des propositions, c'est une vraie économie de temps.
Le pipeline d'Odoo est en drag-and-drop, comme Pipedrive ou HubSpot. On peut créer plusieurs pipelines si on gère des cycles de vente différents (B2B, B2C, partenaires, etc.), et chaque étape peut déclencher des actions automatiques : envoyer un email, créer une tâche, notifier un manager, changer le propriétaire du deal.
J'ai particulièrement apprécié la possibilité de définir des conditions de passage d'une étape à l'autre. Par exemple, j'ai configuré un pipeline où un deal ne pouvait passer en "Négociation" que si un rendez-vous de découverte avait été enregistré. Ça forçait l'équipe à respecter le process commercial, sans micro-management.
Pour une PME qui veut structurer son approche commerciale sans rigidifier l'équipe, c'est l'équilibre idéal. Les règles sont claires, mais l'interface reste souple et visuelle.
Odoo propose une version gratuite pour toujours si vous n'utilisez qu'une seule application (le CRM par exemple). C'est illimité en utilisateurs. Si vous voulez ajouter d'autres modules, le prix démarre à environ 24,90€/utilisateur/mois, avec accès à toutes les apps.
Quand j'ai recommandé Odoo à une startup de 8 personnes, ils ont commencé avec la version gratuite pour tester le CRM et valider l'adoption. Trois mois plus tard, ils ont activé la facturation et les projets en passant sur le plan payant. Au total, ils ont économisé plusieurs centaines d'euros par rapport à un stack CRM + facturation + gestion de projet séparés.
Ce modèle est particulièrement intéressant si vous anticipez de faire grandir votre stack au fil du temps. Vous ne payez que pour ce que vous activez, et vous gardez la cohérence de l'écosystème Odoo. Attention toutefois : le prix peut grimper si vous avez besoin de modules spécialisés ou du support premium.
Odoo intègre un moteur d'automatisation visuel qui permet de créer des règles du type "si tel événement se produit, alors faire telle action". On peut déclencher des emails, créer des tâches, mettre à jour des champs, assigner des deals, programmer des rappels, tout ça sans toucher à du code.
J'ai testé ça pour automatiser le scoring des leads. Chaque fois qu'un lead remplissait certains critères (secteur d'activité, taille d'entreprise, source), Odoo lui attribuait automatiquement un score de priorité et le routait vers le bon commercial. Ça m'a pris une vingtaine de minutes à configurer, et l'équipe a gagné un temps fou sur la qualification manuelle.
Si vous voulez industrialiser certains process sans passer par un développeur ou un outil tiers type Zapier, c'est un vrai avantage. Les automatisations sont natives, rapides à déployer, et ne nécessitent pas de compétences techniques avancées.
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Odoo CRM ne vit jamais seul. Il fait partie d'une suite complète d'applications (ERP, comptabilité, inventaire, fabrication, etc.), et cette architecture se ressent partout dans l'interface.
Même si on n'active que le module CRM, on se retrouve avec une structure pensée pour des organisations complexes : navigation par menus imbriqués, multiples vues par défaut, terminologie orientée ERP ("partenaires" au lieu de "contacts", "opportunités commerciales" au lieu de "deals").
Quand j'ai déployé Odoo pour un client de 15 personnes qui voulait juste gérer son pipeline commercial, il m'a fallu près de deux semaines de formation pour que l'équipe soit à l'aise. Et encore, on a dû masquer la moitié des fonctionnalités pour ne pas les perdre.
Le vrai problème : Pour une PME qui veut juste un CRM simple et opérationnel rapidement, Odoo exige un investissement en temps et en formation qui n'est pas évident. C'est un outil puissant, mais il faut accepter sa logique "système intégré". Si vous cherchez quelque chose de plug-and-play pour 5-10 commerciaux, ce n'est probablement pas le bon choix.
Odoo affiche des tarifs attractifs : à partir de 24,90€/utilisateur/mois pour la version Enterprise. Mais dans la pratique, ce prix couvre rarement ce dont vous avez vraiment besoin.
Ce qui manque dans le plan de base :
Dans mon expérience, un client qui démarre à 25€/utilisateur se retrouve facilement à 50-60€/utilisateur une fois qu'on ajoute les apps nécessaires, l'accompagnement initial et la maintenance annuelle.
Le piège, c'est qu'Odoo vous permet techniquement de tout faire, mais rarement sans passer par la case "consultant". Pour une structure de 15-20 personnes sans compétence technique interne, le TCO (coût total de possession) peut vite dépasser celui d'un CRM classique qui coûte plus cher à l'achat mais ne nécessite pas d'expertise.
Soyons honnêtes : Odoo n'a pas l'élégance visuelle d'un Pipedrive ou d'un HubSpot. L'interface est fonctionnelle, mais elle date dans son approche.
Les problèmes concrets :
J'ai eu un commercial qui, après trois semaines d'utilisation, continuait à chercher où créer une nouvelle opportunité. Pas parce qu'il était incompétent, mais parce qu'Odoo ne guide pas naturellement l'utilisateur.
Ce n'est pas bloquant si votre équipe est plutôt technique ou habituée aux logiciels de gestion. Mais si vous avez des profils terrain qui veulent juste saisir leurs leads rapidement entre deux rendez-vous, l'expérience peut être frustrante. Il faut compter sur une vraie phase d'adoption et accepter que certains utilisateurs ne s'y feront jamais complètement.
Odoo sort une nouvelle version majeure chaque année (Odoo 15, 16, 17, etc.). C'est positif pour l'évolution du produit, mais c'est un cauchemar si vous avez personnalisé votre installation.
Le problème :
Dans un cas que j'ai accompagné, un client avait fait développer un workflow spécifique pour gérer ses commissions commerciales (environ 3 000€ de développement). Lors du passage d'Odoo 15 à Odoo 16, le module a cassé et il a fallu repayer 1 500€ pour l'adapter.
Quand ça devient un vrai problème : Si vous prévoyez de customiser lourdement Odoo pour l'adapter à vos processus métier, anticipez que chaque montée de version majeure impliquera un budget maintenance. Ce n'est pas nécessairement rédhibitoire, mais il faut le savoir et le budgéter. Pour une PME sans équipe technique dédiée, ça peut transformer un investissement ponctuel en charge récurrente.
Odoo adopte une approche radicalement différente des CRM classiques : vous ne payez pas pour un CRM isolé, mais pour une suite complète d'applications intégrées. Le CRM est inclus dans tous les plans payants, au même prix que la comptabilité, la gestion de projet, l'inventaire ou l'eCommerce.
Cette structure tarifaire a un avantage évident (vous payez le même prix que vous utilisiez 2 ou 20 modules), mais elle peut aussi vous faire payer pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin si vous cherchez juste un CRM.
Première année (avec remise) :
Équipe de 5 utilisateurs (plan Standard) :
Équipe de 15 utilisateurs (plan Standard) :
Équipe de 15 utilisateurs (plan Personnalisé avec Odoo Studio) :
À partir de la deuxième année (sans remise) :
Pour notre équipe de 15 en Standard, cela passe de 3 582€/an à 4 482€/an (+900€/an).
Odoo insiste sur sa "transparence totale" et l'absence de frais cachés. C'est vrai pour l'abonnement logiciel, mais attention aux coûts d'implémentation :
Le pricing d'Odoo est extrêmement compétitif si vous avez besoin de plusieurs outils (CRM + comptabilité + gestion de projet + eCommerce). À 20€/mois/utilisateur, vous obtenez une suite complète là où un Salesforce seul coûte 165$/utilisateur.
Mais si vous cherchez uniquement un CRM, vous payez pour des modules que vous n'utiliserez peut-être jamais. Des alternatives comme Pipedrive ou HubSpot CRM (gratuit) peuvent être plus adaptées.
Attention à la remise première année : Le prix réel est 25% plus élevé dès la deuxième année. Faites vos simulations sur 3 ans minimum.
Pour qui c'est adapté : PME qui cherchent à unifier plusieurs outils (ventes, compta, stock, projet) dans une seule plateforme. À partir de 10 utilisateurs, le ROI devient excellent... à condition d'avoir le budget d'implémentation.
À partir de quand ça devient cher : Si vous restez sur le CRM uniquement, vous payez 3 à 4 fois plus cher qu'un CRM dédié. Et si vous avez besoin de beaucoup de personnalisations, les coûts de dev peuvent rapidement dépasser l'abonnement annuel.
Le vrai coût d'Odoo, c'est l'abonnement + l'implémentation + la formation. Pour une PME de 15 personnes, prévoyez un budget global de 15 000 à 25 000€ la première année, puis 5 000 à 7 000€/an les années suivantes.
Voici comment Odoo CRM se positionne face aux principales alternatives :
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Salesforce : le choix évident pour les structures de 100+ personnes avec des besoins complexes et un budget conséquent. Trop lourd et cher pour une PME de 11 à 50 salariés.
HubSpot : excellent si vous cherchez un CRM gratuit pour démarrer ou si vous avez besoin de fonctions marketing avancées. L'addition monte vite dès que vous ajoutez des fonctionnalités.
Pipedrive : idéal pour une équipe commerciale pure qui veut un outil simple et efficace. Limité si vous avez besoin de facturation, stock ou comptabilité.
Zoho CRM : concurrent direct d'Odoo avec un bon rapport qualité-prix. Interface moins moderne mais fonctionnalités comparables pour le CRM seul.
Microsoft Dynamics : pertinent uniquement si vous êtes déjà dans l'écosystème Microsoft et avez le budget. Sinon, c'est un investissement lourd pour peu de gains.
Monday CRM : parfait pour visualiser vos pipelines de façon collaborative. Moins structuré qu'un CRM classique, plutôt un outil de gestion de projet adapté à la vente.
Odoo CRM brille quand il fait partie d'un projet plus large. Si vous voulez juste un CRM, il existe des outils plus rapides à prendre en main. Mais si vous construisez un système de gestion complet avec un budget maîtrisé, c'est l'une des meilleures options du marché.
Combien coûte Odoo CRM ?
Odoo propose un modèle par utilisateur et par application. Le CRM est inclus dans les plans payants ; les prix annoncés peuvent démarrer autour de 19,90€/utilisateur/mois avec remise, mais le coût réel dépend des modules activés (Studio, compta, inventaire...), de l'hébergement et de l'accompagnement. Pour une PME, l'abonnement de base peut être attractif, mais le TCO augmente rapidement avec les intégrations et la maintenance.
Comment s’inscrire à Odoo CRM ?
Vous pouvez créer un compte depuis le site d'Odoo et tester le CRM en ligne (Odoo Online) ou choisir Odoo.sh pour un hébergement plus flexible. L’activation du CRM se fait depuis l’interface d’administration en ajoutant l’application correspondante. Pour un déploiement sérieux, il est recommandé de planifier une configuration initiale avec un intégrateur.
Odoo CRM est-il gratuit ?
Odoo offre une version Community open source gratuite, et une version Enterprise payante. La Community est utilisable sans licence mais nécessite hébergement et support technique internes. La version Enterprise inclut le support et des fonctionnalités supplémentaires, mais elle est payante par utilisateur et par application.
Odoo CRM est-il adapté aux PME B2B ?
Oui, Odoo CRM est bien adapté aux PME B2B qui veulent centraliser CRM, facturation, gestion de projet et stock dans une seule plateforme. Il devient particulièrement pertinent si vous anticipez une croissance et que vous souhaitez éviter de changer d’outil. En revanche, il peut être surdimensionné pour des équipes qui veulent uniquement un CRM simple et rapide à déployer.
Odoo peut-il remplacer un outil d’automatisation marketing ?
Partiellement. Odoo propose des modules de marketing automation natifs capables de gérer des scénarios basiques (emails, relances, scoring). Pour des stratégies marketing très avancées ou multicanales, un outil spécialisé pourra offrir plus de fonctionnalités et d’analyses.
Quelles intégrations propose Odoo ?
Odoo dispose d’un large écosystème d’applications natives (facturation, inventaire, eCommerce, projet) et de connecteurs tiers. Il propose aussi une API et des possibilités d’intégration via des intégrateurs. Les besoins courants des PME sont généralement couverts, mais certaines connexions spécifiques pourront nécessiter du développement.
Peut-on créer des rapports personnalisés dans Odoo ?
Oui. Odoo propose des rapports et tableaux de bord personnalisables. Toutefois, pour des rapports très avancés ou des dashboards sur-mesure, il faudra souvent configurer manuellement les vues ou faire appel à un développeur/intégrateur pour optimiser l’export et la visualisation des données.
Odoo convient-il aux équipes non marketing ?
Odoo est conçu pour couvrir plusieurs fonctions de l’entreprise : ventes, support, projets, comptabilité, inventaire. Le CRM est donc utile à des équipes non marketing (commercial, facturation, opérateurs logistiques). En revanche, pour des besoins purement support client ou gestion de projet très spécialisée, un outil dédié peut rester préférable.
Combien de temps faut-il pour déployer Odoo CRM ?
Un déploiement minimal (CRM seul, configuration basique) peut être réalisé en quelques jours. Pour une configuration complète avec automatisations, intégrations comptables et formation, comptez généralement 1 à 4 semaines, selon la complexité et l’accompagnement externe.
Quelle est la meilleure alternative à Odoo CRM ?
Cela dépend de vos priorités. Pipedrive ou HubSpot sont de bonnes alternatives si vous cherchez simplicité et prise en main rapide. Zoho offre une suite modulaire à moindre coût. Salesforce ou Microsoft Dynamics conviennent aux très grands comptes avec besoins complexes. Pour une PME qui veut un CRM simple, Pipedrive est souvent le meilleur compromis ; pour un CRM + marketing, HubSpot est attractif.
Chaque activité a ses contraintes et ses objectifs. Si vous avez besoin d’un avis personnalisé ou d’un coup de pouce pour sélectionner la solution la plus adaptée, contactez-nous : on vous aide à faire le bon choix, sans jargon et sans perte de temps.
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