Monday.com : présentation, fonctionnalités et alternatives (2025)

Après plusieurs mois d’utilisation, voici un retour complet et sincère sur Monday.com en 2025 : ce qu’il propose, à qui il s’adresse, ses forces, ses limites et comment il se positionne face aux alternatives (ClickUp, Asana, Notion, Trello, Jira…). Cet article reprend mon expérience d’utilisateur freelance/consultant et les observations que je partage régulièrement avec mes clients.

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#1 Monday.com c'est quoi ?

Fondée en 2012, Monday.com est passée du statut de simple solution de gestion de projet à celui d’une véritable plateforme de gestion du travail (Work OS). Aujourd’hui valorisée à plusieurs milliards d’euros et utilisée par plus de 400 000 équipes dans le monde, la société a élargi son offre bien au-delà du seul suivi de tâches.

En 2025, Monday se décline en quatre produits majeurs :

• Work Management (Projet)
• CRM
• Service client
• Dev
  

La plateforme s’impose désormais comme un environnement unifié où la gestion des projets, du pipeline commercial, du support et du développement produit se retrouvent dans le même espace.

Les dernières nouveautés marquent aussi un virage assumé vers l’IA intégrée :

• Résumés automatiques de projets et sous-éléments.
• Détection de risques et rapports de portefeuille IA pour les managers.
• Génération de formulaires “intelligents” (WorkForms IA).
• Recherche web intégrée (Enterprise).
• Gouvernance renforcée (permissions, suivi de l’usage IA par équipe).
  

Bref, Monday n’est plus seulement un Trello “dopé” aux colonnes colorées : c’est un hub complet de gestion d’entreprise.

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#2 Mon utilisation de Monday

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Avant de rentrer dans les fonctionnalités, je peux partager rapidement comment j’utilise Monday au quotidien.

J’ai commencé par tester Notion pour gérer mon activité de freelance : suivi de projets, organisation, collaboration avec mes clients. Mais je me suis vite rendu compte que je n’arrivais pas à en tirer quelque chose d’efficace. Trop de liberté, trop de souplesse : on part d’une page blanche et, sans accompagnement, je me suis perdu.

Avec Monday, l’expérience a été totalement différente. La plateforme est plus visuelle, plus cadrée, et on est guidé dès la mise en place. Résultat : j’ai pu démarrer rapidement, sans passer des heures à tout construire.

Aujourd’hui, j’utilise Monday à la fois pour la gestion de projets et pour un mini-CRM adapté à la taille de mon activité. Ça me permet de centraliser les infos, de suivre mon pipeline commercial et mes relances, et d’avoir une vision claire de l’avancement des missions. Côté collaboration, c’est aussi un vrai plus : mes clients peuvent suivre l’état des projets en temps réel, commenter, partager des fichiers, et ça fluidifie énormément nos échanges.

La seule limite que je vois, c’est le prix, qui peut vite grimper si on multiplie les modules et les utilisateurs. Mais pour une petite équipe ou un indépendant, la valeur ajoutée est réelle : moins d’aller-retours, plus de clarté, et un seul outil pour centraliser.

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#3 À qui s’adresse Monday.com

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L’outil cible des profils très différents, et son intérêt varie selon la taille et la maturité de l’organisation :

• Freelances et petites agences : Monday reste un excellent choix pour démarrer vite, centraliser le pilotage des projets et la partie commerciale. Les modèles prêts à l’emploi et l’interface intuitive permettent de se mettre en route en quelques jours, sans avoir besoin de connaissances techniques poussées.
• Startups et PME : c’est la cible “cœur”. Quand les process deviennent plus complexes et que les outils se multiplient (emails, tableurs, Slack, outils de facturation), Monday permet de standardiser, d’automatiser les tâches répétitives et de donner une vision transverse. En 2025, les fonctionnalités de portfolio management et de risk insights renforcent l’intérêt pour les dirigeants, qui obtiennent enfin un cockpit de pilotage fiable sans devoir exporter vers PowerBI ou Tableau.
• Grandes entreprises : l’outil est moins souvent déployé en mode “global”, mais il fonctionne très bien par équipes (marketing, produit, opérations). L’arrivée de rapports IA quotidiens et de fonctions de gouvernance permet une montée en puissance, mais le coût par siège et par module reste un frein pour un usage 100 % entreprise.

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#4 Gestion de Projet

Créer un espace de travail et organiser vos données

Commencez par créer un workspace (espace de travail). Ensuite, organisez votre espace avec des dossiers et sous-dossiers :

• Créer un dossier principal (ex. "YouTube tutorial").
• Ajouter des sous-dossiers si nécessaire pour segmenter par client ou par type de projet.
• Placer vos tableaux dans les dossiers correspondants pour garder tout lisible.

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Commencer avec un modèle (template)

Ne partez pas d'une page blanche : Monday propose de nombreux templates prêts à l'emploi (project management, content production, product management, manufacturing, etc.). Les avantages :

• Gagnez du temps sur la structure initiale.
• Accédez à des vues, colonnes et automations préconfigurés.
• Voir le nombre de téléchargements d'un template peut aider à choisir les plus populaires.

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Structure d'un tableau et bonnes pratiques

Un tableau Monday se compose de groupes (ex. regroupés par statut) et d'items (projets ou tâches). Quelques éléments essentiels :

• Groups : permettent de segmenter (par statut, par sprint, par client).
• Items : chaque ligne représente un projet ou une tâche.
• Colonnes : personnalisez-les (personne assignée, statut, date, durée, lien vers d'autres bases).
• Relations entre bases : connectez un item projet à votre base contacts pour afficher automatiquement les informations (nom, poste, email).

Exemple concret : sur une fiche projet, une colonne "Owner" pour l'assignation, une colonne "Client" liée à la base contacts, une colonne "Deadline" et une colonne "Temps passé".

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Vues et tableaux de bord (Dashboards)

Monday permet de créer plusieurs vues à partir d'un même tableau : tableau, Kanban, graphique, timeline, etc. Toute modification dans la table principale se répercute dans les vues. Les dashboards offrent une vue macro :

• Nombre de projets en cours.
• Tâches en retard.
• Répartition des projets par personne.
• Indicateurs personnalisés selon vos KPIs.

Les dashboards sont essentiels pour passer de la gestion opérationnelle au pilotage.

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Intégrations & synchronisation des emails

Monday dispose d'intégrations natives avec de nombreux outils (Zendesk, Gmail, Outlook, etc.). Points à retenir :

• Intégrations natives — faciles à configurer via le Marketplace.
• Si aucune intégration native n'existe, utilisez Make ou Zapier pour connecter vos outils.
• En connectant Gmail/Outlook, les échanges email peuvent remonter automatiquement sur la fiche projet : une source de vérité centralisée.

Astuce : associez des tickets Zendesk à des items Monday pour automatiser le traitement des demandes clients.

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Automatisations : gagner du temps

Les automations intégrées permettent d'enchaîner des actions sans intervention manuelle. Exemples utiles :

• Au changement de statut, notifier une personne (ex. notifier le chef de projet quand un projet est terminé).
• Déclencher une action liée à la facturation après clôture d'un projet.
• Créer automatiquement des tâches à partir d'un formulaire soumis par un client.

Configurez vos automations en fonction de vos processus pour réduire les tâches répétitives et les oublis.

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Documents, notes et collaboration

Monday propose aussi un espace de documents collaboratifs, pratique pour :

• Rédiger des comptes-rendus de réunion.
• Partager des plans, tableaux ou diagrammes liés à un projet.
• Conserver des notes structurées directement rattachées à une fiche projet.

Sur chaque fiche projet, vous pouvez aussi ajouter des activités : comptes-rendus d'appels, commentaires, mentions de collègues et pièces jointes. Tout est centralisé et collaboratif.

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Formulaires

Les formulaires permettent de capturer facilement de nouvelles demandes : nouveaux projets, leads, tickets, etc. Points pratiques :

• Créez des formulaires à partir d'un tableau pour que les réponses génèrent automatiquement des items.
• Utilisez-les pour standardiser la saisie des briefs ou des demandes clients.
• Plusieurs templates existent pour vous inspirer.

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À qui s'adresse Monday et coût

Monday s'adapte aussi bien aux petites équipes qu'aux grandes organisations. J'ai vu des entreprises de toutes tailles l'utiliser quotidiennement. Deux éléments à garder en tête :

• La tarification est par utilisateur et par mois : pour de très grandes équipes le coût peut augmenter rapidement.
• Il existe souvent des options ou réductions pour les comptes entreprise ; comparez et choisissez le plan qui correspond à vos besoins.

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#5 CRM

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Installer le template CRM : démarrer en quelques clics

Si vous débutez, inutile de partir de zéro : Monday propose des templates prêts à l'emploi. Voici la méthode que j'utilise :

1. Aller dans la galerie de templates.
2. Filtrer / trier par "installations" pour voir les templates les plus populaires.
3. Choisir le template "CRM" fourni par Monday et cliquer sur "Use this template" (Utiliser le modèle).

En quelques clics vous aurez un workspace CRM avec plusieurs tables déjà liées entre elles. Le template inclut des champs personnalisés et des vues (liste, pipeline, etc.) pour vous faire gagner du temps.

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Structure du CRM Monday : Contacts, Comptes, Opportunités

Le template CRM s'articule autour de trois tables principales :

• Contacts : fiche contact avec nom, email, téléphone, poste, priorité, etc. Les champs sont modifiables et vous pouvez en ajouter selon vos besoins.
• Comptes (ou entreprises) : informations sur la société (secteur, description, taille, etc.). Plusieurs contacts peuvent être rattachés au même compte.
• Opportunités / Contrats : pipeline commercial avec des étapes personnalisables. Chaque opportunité est liée à un contact et automatiquement à un compte.

Les champs dynamiques lient les tables entre elles : par exemple, le champ "Compte" dans la fiche contact pointe vers la table Comptes. Cela facilite la navigation entre informations clients, opportunités et comptes.

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Fonctionnalités clés

Gestion de projet intégrée

Un vrai atout : une fois le contrat signé, vous pouvez créer et gérer directement le projet lié dans Monday (tâches, deadlines, workflows). Pas besoin de changer d'outil pour passer de la vente à la production.

On n'a pas besoin de changer d'outil pour signer des clients et produire ce qu'on a vendu — tout peut rester dans Monday.

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Tableaux de bord

Les dashboards de Monday agrègent des données provenant de vos tables CRM : prévision de chiffre d'affaires, contrats signés, focus sur le pipeline, etc. Ils permettent d'avoir une vue synthétique sans aller piocher dans plusieurs listes.

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Intégrations (Gmail, Outlook, Calendrier)

L'intégration avec Gmail/Outlook remonte les échanges directement dans la fiche contact : historique des conversations, pièces jointes, commentaires. Très pratique pour garder le contexte et éviter de chercher les informations dans plusieurs outils.

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Automatisations

Les automatisations vous permettent de déclencher des actions à la suite d'un événement (par ex. lorsqu'un deal est signé, créer automatiquement un projet de production). Les templates d'automatisation sont nombreux et simples à paramétrer — souvent en quelques clics.

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Fonctionnalités avancées et tarifs

Quelques fonctionnalités avancées sont réservées aux plans supérieurs :

• Envoi d'emails groupés (par ex. envoi à 500 contacts selon l'offre).
• Séquences : chaînes d'emails automatiques vers des prospects qui répondent à certains critères.
• Devis & Factures : création et liaison de devis/factures à des opportunités.

Monday propose quatre plans : Basic, Standard, Pro et Enterprise. Si vous utilisez intensivement le CRM (devis, facturation, séquences), il faut viser le plan Pro. Attention au coût : le ticket d'entrée pour une équipe (trois utilisateurs minimum dans l'exemple donné) peut être autour de 100 € / mois, ce qui est significatif comparé à des outils plus légers.

En résumé : fonctionnalités puissantes mais certaines réservées aux plans payants ; évaluer le rapport prix / besoin est essentiel.

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Pour qui est Monday CRM ?

Mon ressenti après utilisation :

• Convient très bien aux petites et moyennes structures qui ont déjà adopté Monday pour la gestion de projets et qui ont des besoins CRM simples à modérés.
• Moins adapté si vous avez des besoins CRM très avancés (marketing automation complexe, sales ops poussés) : des solutions spécialisées comme HubSpot ou Pipedrive restent plus complètes sur certains aspects.
• Excellent choix si vous cherchez simplicité, centralisation (emails, fichiers, pipeline et production au même endroit) et rapidité de mise en place.

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Conclusion : Mon avis

Monday CRM n'est pas le CRM le plus complet du marché, mais il coche beaucoup de cases pour les indépendants et PME : installation rapide via template, intégration native des emails, automatisations simples et possibilité de lier la vente à la production sans changer d'outil. Le principal frein reste le coût si vous voulez activer toutes les fonctions avancées (devis, factures, séquences).

Si vous gérez déjà vos projets dans Monday et que vos besoins CRM restent raisonnables, je vous recommande d'essayer le module CRM — il est simple, efficace et je l'utilise quotidiennement en freelance. En revanche, pour des équipes commerciales volumineuses ou des besoins CRM très avancés, pensez à comparer avec des CRM spécialisés.

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#6 Service client

À qui s'adresse Monday Service ?

Monday Service cible deux grands types d'usage :

• Support client B2B / externe (gestion de tickets envoyés par clients).
• Support interne (IT, HR, gestion hardware, demandes équipes).

En pratique, l'outil conviendra particulièrement aux petites structures ou aux équipes déjà pleinement engagées dans l'écosystème Monday. Pour des équipes support qui veulent monter en charge et automatiser fortement, des solutions spécialisées restent souvent plus pertinentes.

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Templates et cas d'usage

Mon conseil : commencez toujours par un template plutôt que par une page vide. Monday propose plusieurs templates prêts à l'emploi (ticketing client, support IT interne, demandes RH, etc.) qui servent de bonne base et sont ensuite personnalisables.

Dans mon test j'ai utilisé le template « Request management » pour faire un tour rapide : il organise déjà plusieurs tables utiles et des vues préconfigurées pour commencer immédiatement.

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Interface et gestion des tickets

L'interface rappelle le reste de la suite Monday : des tableaux (boards) pour chaque objet. Voici ce que j'ai trouvé :

• Tables principales : tickets, contacts, base de connaissance (optionnelle), analytics.
• Vue ticket : à gauche les métadonnées (statut, priorité, type, description), au centre la conversation et à droite les détails du contact (VIP, compte lié, etc.).
• Champs personnalisables : vous pouvez ajouter des champs pour calculer automatiquement le temps de première réponse ou le temps de résolution — essentiel pour suivre la performance du support.

La lecture d'un ticket est claire et permet d'interagir directement depuis l'interface.

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Soumission des requêtes : email vs portail client

Deux modes d'entrée principaux :

• Connexion d'une adresse email (ex. support@) : tous les emails entrants deviennent des tickets dans Monday.
• Portail client / formulaire personnalisé : vous pouvez créer un formulaire public ou privé pour que les utilisateurs soumettent directement des tickets via un portail.

Le portail est pratique et simple à configurer depuis les templates : vous pouvez choisir les champs demandés et les tickets arrivent automatiquement dans la table dédiée.

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Automatisation et réponses :

Les automatisations sont centrales pour gagner en efficacité :

• Changements de statut déclenchés automatiquement (ex. : dès qu'on répond, le ticket passe en « Résolu »).
• Calculs de SLA (première réponse, résolution) déclenchés par des événements.
• Templates de réponse pour accélérer le traitement des demandes récurrentes.
• Fonctionnalités AI intégrées permettant d'aider à rédiger des réponses ou de proposer des modèles — utile pour gagner du temps.

Vous pouvez aussi ajouter des notes internes visibles seulement par l'équipe si vous devez escalader ou partager des informations confidentielles.

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Tableau de bord analytique :

Un espace analytics est présent pour suivre la santé du support : nombre de tickets, tickets résolus, répartition par priorité ou par département, suivi de productivité.

Cependant, ces rapports restent assez basiques comparés à des outils dédiés (Zendesk, Intercom...). Ils conviennent pour un suivi opérationnel simple mais limiteront les analyses avancées pour un support à grande échelle.

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Intégrations et applications :

Comme le reste de Monday, Service s'intègre à de nombreux outils :

• Slack : recevoir et créer des tickets depuis des messages Slack.
• Applications tierces : synchronisation avec messageries, CRM, outils de dev, etc.
• Modules additionnels : par exemple « Robin Assignment » pour assigner automatiquement les tickets selon la charge, ou modules IA pour classification automatique et détection de sentiment.

L'écosystème est un vrai atout si vous utilisez déjà d'autres produits Monday : vous pouvez facilement relier un ticket client à un projet de développement ou une tâche interne.

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Avantages et limites :

Avantages

• Intégration native dans la suite Monday : centralisation facile si vous utilisez déjà Monday CRM/Projects.
• Templates prêts à l'emploi pour démarrer vite.
• Automatisations et champs personnalisables (SLA, calculs de temps).
• Formulaire / portail client simple à mettre en place.

Limites

• Fonctionnalités support encore basiques comparées à des outils dédiés (Zendesk, Intercom, Crisp).
• Analytics limitées pour une exploitation avancée ou un suivi SLA à grande échelle.
• IA et modules utiles, mais pas encore aussi matures que dans des solutions spécialisées.

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Mon verdict : est-ce que je recommande Monday Service ?

Si vous êtes une petite équipe (par ex. ~5 personnes) déjà investie dans Monday, oui : Monday Service peut faire le job, centraliser vos tickets et éviter d'ajouter un nouvel outil.

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En revanche, si vous cherchez à scaler un service client, automatiser massivement ou bénéficier d'analytics/support avancés, je recommande plutôt des solutions dédiées comme Crisp (très bon rapport qualité/prix), Zendesk ou Intercom selon les besoins. Ces outils restent plus robustes et spécialisés pour la relation client.

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#7 Dev

Le module Dev reprend les fondamentaux du backlog, des sprints et du suivi de bugs. Les nouvelles vues hiérarchiques multi-niveaux permettent de mieux naviguer entre epics, features et tickets.

C’est suffisant pour des équipes techniques limitées ou des startups qui veulent tout centraliser. Mais pour les organisations complexes, avec pipelines CI/CD et workflows avancés, Jira reste la référence.

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#8 Points forts

• Interface intuitive et design moderne : adoption rapide par les équipes, même peu techniques.
• Automatisations puissantes : rappels, changements de statut, notifications, création de tâches. Les scénarios IA en 2025 ajoutent une couche d’intelligence.
• Intégrations natives et marketplace : Slack, Gmail, QuickBooks, DocuSign, Dropbox… plus de 70 intégrations directes et un app store très actif.
• Plateforme unifiée : projet, CRM, support et dev dans le même environnement, avec WorkCanvas comme tableau blanc collaboratif (brainstorming, mindmapping, visio intégrée).
• Rapports avancés : Risk Insights et Portfolio AI offrent une vision consolidée et proactive, inédite chez la plupart des concurrents.

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#9 Limites et points d’attention

• Coût élevé : facturation par utilisateur et par produit, avec un minimum de trois sièges payants. Les additions grimpent vite si l’on active plusieurs modules.
• Quotas d’automatisations et d’intégrations : limités selon le plan. Au-delà, il faut acheter des packs ou monter en gamme.
• Fonctionnalités avancées d’IA : réservées aux plans supérieurs (Pro, Enterprise). Les petites équipes n’ont donc pas toujours accès aux nouveautés les plus impressionnantes.
• Courbe d’architecture : il est crucial de bien structurer boards, droits et automatisations au départ, sous peine de créer de la dette organisationnelle.
• Module Service : encore en retrait par rapport aux acteurs spécialisés pour les gros volumes de tickets.

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#10 Tarification en 2025

La tarification dépend du produit choisi et du plan sélectionné. Voici quelques repères :

• Work Management (Projet) : plan Free disponible (limité à 2 utilisateurs, fonctionnalités réduites). Plans payants : Basic, Standard, Pro, Enterprise.
• CRM & Dev : mêmes gammes de plans, à partir d’environ 10 €/utilisateur/mois pour Standard, jusqu’à 20–30 € pour Pro selon les intégrations.
• Service client : pas de plan Basic, accès direct au Standard (≈ 25 €/utilisateur/mois minimum).

À noter :

• Minimum de 3 utilisateurs sur tous les plans payants.
• Facturation par tranches (souvent multiples de 5 sièges).
• Réduction annuelle d’environ 18 % vs paiement mensuel.

Exemple concret : un trio de freelances utilisant Work Management + CRM peut rapidement dépasser 100 €/mois. Sur une équipe de 15 personnes multi-modules, la facture grimpe dans la fourchette 600–800 €/mois.

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#11 Que disent les utilisateurs ?

• G2 : note moyenne ≈ 4,5/5 pour le cœur Work Management (plus de 14 000 avis). CRM et Dev bien notés mais légèrement en retrait, Service plus mitigé.
• Trustpilot : ≈ 3,2/5, reflet d’avis plus variés (beaucoup de critiques sur la tarification et le support).
• Avis récents 2025 : forte satisfaction sur les nouvelles capacités IA (rapports automatiques, formulaires intelligents) mais inquiétudes sur le coût total de possession.

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#12 Conclusion et recommandations

Globalement, Monday.com reste un excellent choix en 2025 pour les freelances, agences et PME qui veulent centraliser leurs outils de gestion. Sa force réside dans son interface claire, ses automatisations, ses intégrations riches et, désormais, dans ses capacités IA qui permettent d’anticiper et de piloter plus efficacement.

⚠️ Ses limites principales restent le budget (qui grimpe vite avec plusieurs modules et utilisateurs) et la maturité relative de certains produits (Service client).

Mon conseil pratique

1. Listez vos besoins critiques (automatisations, CRM, intégrations comptables, reporting).
2. Testez le plan Standard ou Pro via l’essai gratuit de 14 jours.
3. Structurez vos boards et vos droits dès le départ pour éviter le chaos.
4. Comparez le coût total (sièges + modules + intégrations) avec des alternatives comme ClickUp ou Notion.
5. N’hésitez pas à séparer les briques si besoin : Jira pour le dev, Zendesk pour le support, et Monday pour projet + CRM.