Monday.com : présentation, fonctionnalités et alternatives (2025)

Après plusieurs mois d’utilisation, voici un retour complet et sincère sur Monday.com en 2025 : ce qu’il propose, à qui il s’adresse, ses forces, ses limites et comment il se positionne face aux alternatives (ClickUp, Asana, Notion, Trello, Jira…). Cet article reprend mon expérience d’utilisateur freelance/consultant et les observations que je partage régulièrement avec mes clients.

‍

‍

#1 En bref : qu’est-ce que Monday.com ?

Fondée en 2012, Monday.com est passée du statut de simple solution de gestion de projet à celui d’une véritable plateforme de gestion du travail (Work OS). Aujourd’hui valorisée à plusieurs milliards d’euros et utilisée par plus de 400 000 équipes dans le monde, la société a élargi son offre bien au-delà du seul suivi de tâches.

En 2025, Monday se décline en quatre produits majeurs :

• Work Management (Projet)
• CRM
• Service client
• Dev
  

La plateforme s’impose désormais comme un environnement unifié où la gestion des projets, du pipeline commercial, du support et du développement produit se retrouvent dans le même espace.

Les dernières nouveautés marquent aussi un virage assumé vers l’IA intégrée :

• Résumés automatiques de projets et sous-éléments.
• Détection de risques et rapports de portefeuille IA pour les managers.
• Génération de formulaires “intelligents” (WorkForms IA).
• Recherche web intégrée (Enterprise).
• Gouvernance renforcée (permissions, suivi de l’usage IA par équipe).
  

Bref, Monday n’est plus seulement un Trello “dopé” aux colonnes colorées : c’est un hub complet de gestion d’entreprise.

‍

‍

#2 Mon utilisation personnelle de Monday

‍

Avant de rentrer dans les fonctionnalités, je peux partager rapidement comment j’utilise Monday au quotidien.

J’ai commencé par tester Notion pour gérer mon activité de freelance : suivi de projets, organisation, collaboration avec mes clients. Mais je me suis vite rendu compte que je n’arrivais pas à en tirer quelque chose d’efficace. Trop de liberté, trop de souplesse : on part d’une page blanche et, sans accompagnement, je me suis perdu.

Avec Monday, l’expérience a été totalement différente. La plateforme est plus visuelle, plus cadrée, et on est guidé dès la mise en place. Résultat : j’ai pu démarrer rapidement, sans passer des heures à tout construire.

Aujourd’hui, j’utilise Monday à la fois pour la gestion de projets et pour un mini-CRM adapté à la taille de mon activité. Ça me permet de centraliser les infos, de suivre mon pipeline commercial et mes relances, et d’avoir une vision claire de l’avancement des missions. Côté collaboration, c’est aussi un vrai plus : mes clients peuvent suivre l’état des projets en temps réel, commenter, partager des fichiers, et ça fluidifie énormément nos échanges.

La seule limite que je vois, c’est le prix, qui peut vite grimper si on multiplie les modules et les utilisateurs. Mais pour une petite équipe ou un indépendant, la valeur ajoutée est réelle : moins d’aller-retours, plus de clarté, et un seul outil pour centraliser.

‍

‍

‍

#3 À qui s’adresse Monday.com

‍

L’outil cible des profils très différents, et son intérêt varie selon la taille et la maturité de l’organisation :

• Freelances et petites agences : Monday reste un excellent choix pour démarrer vite, centraliser le pilotage des projets et la partie commerciale. Les modèles prêts à l’emploi et l’interface intuitive permettent de se mettre en route en quelques jours, sans avoir besoin de connaissances techniques poussées.
• Startups et PME : c’est la cible “cœur”. Quand les process deviennent plus complexes et que les outils se multiplient (emails, tableurs, Slack, outils de facturation), Monday permet de standardiser, d’automatiser les tâches répétitives et de donner une vision transverse. En 2025, les fonctionnalités de portfolio management et de risk insights renforcent l’intérêt pour les dirigeants, qui obtiennent enfin un cockpit de pilotage fiable sans devoir exporter vers PowerBI ou Tableau.
• Grandes entreprises : l’outil est moins souvent déployé en mode “global”, mais il fonctionne très bien par équipes (marketing, produit, opérations). L’arrivée de rapports IA quotidiens et de fonctions de gouvernance permet une montée en puissance, mais le coût par siège et par module reste un frein pour un usage 100 % entreprise.

‍

‍

#4 Les 4 produits principaux

Projet (Work Management)

C’est l’ADN de Monday.com et, encore aujourd’hui, son produit le plus mature.

Il remplace souvent Excel/Smartsheet ou Trello grâce à ses nombreuses vues : tableau classique, timeline (Gantt), kanban, calendrier, ou encore docs intégrés.

Les sous-éléments (subitems) offrent une granularité très utile pour suivre les étapes, dépendances ou livrables. Les partages externes sont simples : un client invité peut voir l’avancement en temps réel, recevoir des notifications ou collaborer sur un doc intégré.

En 2025, deux ajouts majeurs renforcent la proposition :

• Monday Docs intégrés aux boards : finis les briefs éparpillés, les documents se consultent directement dans la même vue que les tâches.
• Risk Insights & Portfolio AI : des rapports générés automatiquement, consolidant métriques, risques et tendances, accessibles aux dirigeants ou aux chefs de projets multi-équipes.

CRM

Monday CRM a été pensé pour être déployé rapidement, sans l’usine à gaz d’un Salesforce ou la complexité d’un HubSpot. L’architecture est claire : opportunité → société → contacts, avec synchronisation native des emails (Gmail, Outlook).

Les intégrations permettent de connecter le CRM au module Projet : lorsqu’une opportunité est marquée “gagnée”, un projet peut être automatiquement créé et suivi dans l’espace Work Management.

En 2025, deux nouveautés changent la donne :

• Intégration QuickBooks : pour synchroniser ventes, factures et paiements, offrant une vision 360° des clients.
• Sequences V2 : campagnes intelligentes améliorées, couplées à l’IA pour ajuster les relances et communications.

Résultat : pour des équipes commerciales de moins de 25 personnes, Monday CRM est souvent suffisant, et beaucoup plus simple à mettre en place qu’un CRM lourd.

Service client

Le module Service permet de gérer le support via des tickets : formulaires personnalisés, assignations automatiques, suivi des statuts et réponses automatisées. Pour des structures modestes qui veulent centraliser projets, CRM et SAV au même endroit, c’est pratique et cohérent.

Mais pour un support à grande échelle, Monday reste encore en retrait face à des solutions comme Zendesk ou Intercom. Les nouveautés 2025 (formulaires IA, automatisations enrichies) améliorent l’expérience, mais ce produit démarre directement au plan Standard (pas de plan Basic).

‍

Dev

Le module Dev reprend les fondamentaux du backlog, des sprints et du suivi de bugs. Les nouvelles vues hiérarchiques multi-niveaux permettent de mieux naviguer entre epics, features et tickets.

C’est suffisant pour des équipes techniques limitées ou des startups qui veulent tout centraliser. Mais pour les organisations complexes, avec pipelines CI/CD et workflows avancés, Jira reste la référence.

‍

‍

#5 Points forts

• Interface intuitive et design moderne : adoption rapide par les équipes, même peu techniques.
• Automatisations puissantes : rappels, changements de statut, notifications, création de tâches. Les scénarios IA en 2025 ajoutent une couche d’intelligence.
• Intégrations natives et marketplace : Slack, Gmail, QuickBooks, DocuSign, Dropbox… plus de 70 intégrations directes et un app store très actif.
• Plateforme unifiée : projet, CRM, support et dev dans le même environnement, avec WorkCanvas comme tableau blanc collaboratif (brainstorming, mindmapping, visio intégrée).
• Rapports avancés : Risk Insights et Portfolio AI offrent une vision consolidée et proactive, inédite chez la plupart des concurrents.

‍

#6 Limites et points d’attention

• Coût élevé : facturation par utilisateur et par produit, avec un minimum de trois sièges payants. Les additions grimpent vite si l’on active plusieurs modules.
• Quotas d’automatisations et d’intégrations : limités selon le plan. Au-delà, il faut acheter des packs ou monter en gamme.
• Fonctionnalités avancées d’IA : réservées aux plans supérieurs (Pro, Enterprise). Les petites équipes n’ont donc pas toujours accès aux nouveautés les plus impressionnantes.
• Courbe d’architecture : il est crucial de bien structurer boards, droits et automatisations au départ, sous peine de créer de la dette organisationnelle.
• Module Service : encore en retrait par rapport aux acteurs spécialisés pour les gros volumes de tickets.

‍

‍

#7 Tarification en 2025

La tarification dépend du produit choisi et du plan sélectionné. Voici quelques repères :

• Work Management (Projet) : plan Free disponible (limité à 2 utilisateurs, fonctionnalités réduites). Plans payants : Basic, Standard, Pro, Enterprise.
• CRM & Dev : mêmes gammes de plans, à partir d’environ 10 €/utilisateur/mois pour Standard, jusqu’à 20–30 € pour Pro selon les intégrations.
• Service client : pas de plan Basic, accès direct au Standard (≈ 25 €/utilisateur/mois minimum).

À noter :

• Minimum de 3 utilisateurs sur tous les plans payants.
• Facturation par tranches (souvent multiples de 5 sièges).
• Réduction annuelle d’environ 18 % vs paiement mensuel.

Exemple concret : un trio de freelances utilisant Work Management + CRM peut rapidement dépasser 100 €/mois. Sur une équipe de 15 personnes multi-modules, la facture grimpe dans la fourchette 600–800 €/mois.

‍

‍

#8 Que disent les utilisateurs ?

• G2 : note moyenne ≈ 4,5/5 pour le cœur Work Management (plus de 14 000 avis). CRM et Dev bien notés mais légèrement en retrait, Service plus mitigé.
• Trustpilot : ≈ 3,2/5, reflet d’avis plus variés (beaucoup de critiques sur la tarification et le support).
• Avis récents 2025 : forte satisfaction sur les nouvelles capacités IA (rapports automatiques, formulaires intelligents) mais inquiétudes sur le coût total de possession.

‍

‍

‍

#9 Conclusion et recommandations

Globalement, Monday.com reste un excellent choix en 2025 pour les freelances, agences et PME qui veulent centraliser leurs outils de gestion. Sa force réside dans son interface claire, ses automatisations, ses intégrations riches et, désormais, dans ses capacités IA qui permettent d’anticiper et de piloter plus efficacement.

⚠️ Ses limites principales restent le budget (qui grimpe vite avec plusieurs modules et utilisateurs) et la maturité relative de certains produits (Service client).

Mon conseil pratique

1. Listez vos besoins critiques (automatisations, CRM, intégrations comptables, reporting).
2. Testez le plan Standard ou Pro via l’essai gratuit de 14 jours.
3. Structurez vos boards et vos droits dès le départ pour éviter le chaos.
4. Comparez le coût total (sièges + modules + intégrations) avec des alternatives comme ClickUp ou Notion.
5. N’hésitez pas à séparer les briques si besoin : Jira pour le dev, Zendesk pour le support, et Monday pour projet + CRM.