Les 5 meilleurs intégrateurs Zendesk en 2025

#1 Impli

Impli est une agence à taille humaine spécialisée dans l’optimisation de Zendesk pour les start-ups et PME souhaitant améliorer leur service client.

Dirigée par Édouard Gonet, l’agence propose un accompagnement complet, allant de l’audit gratuit à la mise en place de solutions personnalisées.

Avantages :

✅ Expertise avancée sur Zendesk et les intégrations IA pour réduire les tickets de support de niveau 1.

✅ Amélioration de la productivité des agents (+20%) avec des processus optimisés et des outils adaptés.

✅ Formation sur-mesure et support continu pour garantir une adoption réussie de la solution.

Références : Getaround, Leboncoin, Orange et Swile font partie des clients satisfaits ayant bénéficié de l’accompagnement de Support Flow.

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Fondateur : Edouard Gonet‍‍

Nombre d'employés : 2-100 employés

Date de création : 2021

Siège social : Paris

Spécialisation : Zendesk & IA

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#2 Officers

Fondée par Jean-Sébastien Catier, OFFICERS est une agence spécialisée sur Zendesk et Hubspot. L'agence sert une clientèle variée, allant des startups aux entreprises établies, et ce, dans différents secteurs d'activité. Grâce à leur expertise approfondie, ils sont en mesure de configurer et d'adapter ces outils en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise, offrant ainsi un service sur mesure.

La principale force d'OFFICERS réside dans son expertise inégalée dans des solutions telles que Zendesk et Hubspot. Ils apportent à leurs clients des connaissances et une expérience précieuse pour tirer le meilleur parti de ces outils. Leurs interventions couvrent la mise en place, la configuration, l'optimisation et la formation des utilisateurs. Ils travaillent en étroite collaboration avec leurs clients pour identifier leurs besoins, anticiper leurs besoins futurs et garantir que ces solutions apportent une réelle valeur ajoutée.

OFFICERS a déjà réalisé avec succès plus de 150 projets et a accompagné plus de 50 clients chaque année. Parmi leurs cas les plus remarquables, on peut citer la migration complexe de données vers de nouveaux systèmes, l'intégration de ces outils avec d'autres applications métier, et la formation des utilisateurs pour une adoption optimale. Leur approche méthodologique rigoureuse commence par une analyse approfondie des besoins de leurs clients, ce qui leur permet de concevoir et de configurer des solutions sur mesure. Grâce à leur expertise, OFFICERS aide les entreprises à réaliser une véritable transformation digitale, à simplifier leurs opérations et à améliorer leur relation client, leur permettant ainsi de croître et d'atteindre leurs objectifs.
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Fondateurs : Jean-Sébastien Catier & Maxime Rougier‍‍

Nombre d'employés : 11-20 employés

Date de création : 2016

Siège social : Paris

Spécialisation : Experts techniques et fonctionnels

Quelques références :

• Alma
• Magimix
• Botanic

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#3 SEIF

SEIF est une entreprise française avec des bureaux en France, notamment à Nantes et Paris, ainsi qu'une présence sur le marché espagnol grâce à son bureau de Barcelone. Elle se spécialise dans l'amélioration de l'expérience client et l'implémentation de Zendesk pour les équipes de service client.

Les équipes d'experts chez SEIF offrent des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Leurs services comprennent un audit en profondeur, l'intégration de Zendesk et des formations pour améliorer les compétences des équipes du service client. L'entreprise travaille avec des entreprises de toutes tailles pour optimiser leur expérience client.

SEIF peut se vanter de nombreuses relations client réussies, notamment avec des clients comme Alchimie, Daikin, Tête à Tête, Vite Mon Marché, et bien d'autres. Pour une expérience client optimale, SEIF est un partenaire de confiance avec plus de dix ans d'expertise dans l'industrie de la relation client.

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Fondateur : Florian Vannier‍‍

Nombre d'employés : 11-50 employés

Date de création : 2018

Siège social : Nantes

Spécialisation : Zendesk & Formation

Quelques références :

• Lengow
• Dalkin
• Alchilie

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#4 Synolia

Synolia est une entreprise française avec des bureaux répartis à Lyon, Paris, Bordeaux et dans la région Grand-Ouest. Depuis sa fondation en 2004, l'entreprise s'est affirmée comme une experte de l'e-commerce et de la relation client. En 2015, elle a obtenu le statut de "Premier partner" pour l'implémentation de la solution Zendesk en France.

Synolia met à disposition ses compétences techniques et son savoir-faire pour aider les entreprises à créer des plateformes de solutions complètes, offrant la meilleure expérience possible à leurs clients, collaborateurs et utilisateurs. L'entreprise se spécialise dans la réflexion stratégique, la définition d'objectifs, la mise en place, la configuration et la formation liée à Zendesk. Synolia sert une clientèle diversifiée, y compris des entreprises B2B et B2C, ainsi que des réseaux professionnels, des groupes d'adhérents, et d'autres acteurs.

Synolia a déjà établi des relations fructueuses avec des clients tels que l'Aéroport de Marseille, Boiron, Amphénol Socapex, Look Cycle, Lafuma Mobilier, TraceOne, et bien d'autres. Leur approche inclut une réflexion stratégique pour le service client, la définition d'objectifs précis et la création d'une expérience client personnalisée. Ils se chargent également de l'interface avec le système d'information, le développement d'applications spécifiques, la personnalisation des centres d'aide, la création de rapports sur mesure, ainsi que la fourniture d'un support continu pour l'optimisation de la plateforme Zendesk. Avec plus de dix ans d'expérience dans le secteur de la relation client, Synolia s'engage à réussir vos projets Zendesk.

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Fondateurs : Pascal Brunel, Stéphane Calimodio, Vincent Rollin & Yann Mogno‍‍

Nombre d'employés : 51-200 employés

Date de création : 2004

Siège social : Lyon

Spécialisation : E-commerce, CRM & PIM

Quelques références :

• Hélium
• Look
• Boiron

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#5 XP Cloud

XP Cloud est une agence française spécialisée dans l’intégration de solutions de relation client, de CRM et de centres de contacts.

Partenaire Zendesk et Sellsy, elle accompagne les entreprises dans la mise en place d’outils performants pour structurer leur support client, améliorer leur efficacité opérationnelle et renforcer la satisfaction de leurs clients. Son expertise s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises souhaitant professionnaliser leur expérience client et fluidifier leurs échanges.

L’agence adopte une approche complète : diagnostic, intégration, formation et accompagnement continu. Chaque projet est encadré par un chef de projet dédié qui veille à la cohérence technique et à l’adoption des outils par les équipes internes. XP Cloud ne se limite pas à l’installation d’un logiciel ; elle construit, avec ses clients, une relation de long terme fondée sur le conseil et la performance.

XP Cloud est notamment reconnue pour son partenariat étroit avec Zendesk, dont elle déploie les solutions de support omnicanal et d’intelligence artificielle. Ces intégrations permettent d’automatiser les processus de gestion des demandes, de centraliser les interactions clients et de proposer une assistance personnalisée. L’agence collabore également avec Sellsy pour la mise en place de CRM adaptés aux TPE et PME françaises, garantissant une approche pragmatique et accessible.

Parmi ses références figurent des entreprises issues de secteurs variés, notamment la santé, la technologie et les services. XP Cloud intervient régulièrement aux côtés de partenaires tels que Zendesk et Zoom lors de webinaires et démonstrations, illustrant concrètement la valeur ajoutée de ses solutions.

Points forts :

✅ Accompagnement global : de l’audit à l’évolution continue des solutions mises en place.

✅ Expertise Zendesk confirmée : intégration, paramétrage et formation pour des supports clients performants.

✅ Approche personnalisée : chaque outil est configuré en fonction des enjeux spécifiques de l’entreprise.

Informations clés :

Fondateur(s) : Julien Jardin

Nombre d’employés : 2-10 employés

Date de création : 2022

Siège social : 27-33 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris

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💬 Nos conseils

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Pourquoi faire appel à un intégrateur Zendesk ?

Faire appel à un intégrateur Zendesk permet de profiter d’une configuration professionnelle, d’une automatisation efficace et d’une formation adaptée aux équipes.

Une bonne intégration permet de centraliser les interactions clients, d’améliorer la réactivité du support et de réduire le volume de tickets manuels.

Par exemple, Impli aide les entreprises à combiner Zendesk et IA pour automatiser les réponses de niveau 1, tandis qu’Officers et SEIF se distinguent par leur accompagnement complet et leur suivi post-projet.

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Comment choisir le bon intégrateur Zendesk ?

Le bon choix dépend de votre niveau de maturité et de vos objectifs. Si vous souhaitez une approche pragmatique et rapide, Impli ou XP Cloud sont idéaux pour les PME.

Pour une intégration complexe avec HubSpot ou d’autres outils CRM, Officers ou Synolia offrent une expertise reconnue.

Assurez-vous que l’intégrateur dispose de références solides, d’une méthodologie claire et d’une expérience confirmée sur des projets similaires au vôtre.

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Quelles sont les prestations d’un intégrateur Zendesk ?

Les prestations couvrent toutes les étapes du projet : audit, migration des données, paramétrage, automatisation, intégration avec d’autres outils, formation et support continu.

SEIF, par exemple, propose des formations personnalisées, tandis que Synolia intervient sur des projets d’envergure intégrant e-commerce et CRM.

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Quels sont les bénéfices concrets d’une intégration réussie ?

Une intégration bien réalisée permet d’améliorer la satisfaction client, d’automatiser les tâches répétitives, d’augmenter la productivité des agents et de disposer de rapports précis pour le pilotage du service client.

XP Cloud, par exemple, aide ses clients à centraliser toutes leurs interactions et à fluidifier la communication interne.

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Quand faire appel à un intégrateur Zendesk ?

Vous pouvez faire appel à un intégrateur Zendesk dès la phase de déploiement initial, lors d’une refonte de votre service client, ou encore pour auditer et améliorer votre configuration existante.

Les intégrateurs comme Impli ou SEIF interviennent aussi bien sur des créations que des optimisations ou des formations.