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Retrouvez notre sélection du top 9 des logiciels CRM afin de vous aider à faire votre choix. Nous espérons que cette liste vous aidera à sélectionner le meilleur CRM adapté aux besoins de votre entreprise.
1# Pipedrive
Pipedrive est reconnu comme l’un des CRM les plus simples et efficaces du marché. Là où beaucoup d’outils s’encombrent de fonctionnalités complexes, Pipedrive mise sur la clarté et la rapidité de prise en main. Son pipeline visuel est l’un des plus intuitifs : en un coup d’œil, vos équipes savent où en sont leurs prospects et quelles actions mener pour avancer dans le cycle de vente.
Contrairement à Salesforce (très complet mais lourd à mettre en place) ou à HubSpot (plus orienté vers l’unification Marketing + Sales), Pipedrive s’adresse avant tout aux équipes commerciales qui veulent aller droit au but. Ses fonctionnalités d’automatisation, ses rappels intégrés et ses prévisions de chiffre d’affaires en font un allié puissant pour améliorer la performance commerciale au quotidien.
Un exemple concret : une PME configure un pipeline adapté à son processus de vente en quelques minutes, reçoit automatiquement des alertes de relance, et suit l’évolution de son business en temps réel grâce aux rapports. Résultat : une meilleure organisation et plus de deals conclus, sans effort inutile.
Avantages :
✅ Interface ultra-intuitive : adoption rapide, zéro formation lourde.
✅ Pipeline visuel : suivi clair des opportunités et des priorités.
✅ Automatisations intelligentes : rappels, relances, tâches récurrentes.
✅ Tarification abordable : excellent rapport qualité/prix.
✅ Productivité boostée : aide concrète aux équipes Sales pour conclure plus vite.
Inconvénients :
❌ Marketing automation limité : il faut l’associer à un autre outil pour les campagnes.
❌ Moins complet qu’HubSpot ou Salesforce pour les grandes entreprises.
À qui s’adresse Pipedrive ?
Pipedrive est le CRM n°1 pour les TPE, PME et scale-ups orientées ventes, qui veulent un outil simple, efficace et centré sur la performance commerciale, sans lourdeur technique.
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2# Hubspot
HubSpot est l’un des CRM les plus populaires au monde, notamment grâce à sa capacité à unifier les équipes Marketing et Sales dans une seule plateforme. Contrairement à Pipedrive, qui se concentre surtout sur la simplicité commerciale, HubSpot combine CRM, marketing automation, suivi des leads, gestion de pipeline, reporting et même support client dans un même environnement.
Son atout majeur est sa souplesse : il est simple à mettre en place, mais suffisamment évolutif pour accompagner une entreprise de la startup à la scale-up. HubSpot permet de gérer l’ensemble du parcours client, du premier formulaire rempli sur votre site jusqu’à la conversion et la fidélisation, en passant par des campagnes automatisées de nurturing.
Un exemple concret : un prospect télécharge un ebook sur votre site. HubSpot enregistre automatiquement la fiche contact, déclenche une séquence d’emails personnalisés, alerte l’équipe Sales lorsque ce prospect devient “chaud”, et permet de suivre tout le cycle de vie client. Résultat : des équipes alignées, moins de silos, et une productivité accrue.
Avantages :
✅ Plateforme tout-en-un : CRM, marketing automation, Sales et service client intégrés.
✅ Facile à utiliser : interface intuitive et déploiement rapide.
✅ Évolutif : de la PME à la scale-up sans rupture.
✅ Large écosystème : marketplace d’applications, intégrations variées (Slack, Google Workspace…).
✅ Réseau de partenaires certifiés : mise en place et optimisation accompagnées par des experts.
Inconvénients :
❌ Coût qui augmente vite : certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans payants élevés.
❌ Personnalisation limitée : sur des besoins très complexes, Salesforce reste plus puissant.
À qui s’adresse HubSpot ?
HubSpot est idéal pour les PME et scale-ups qui veulent un CRM complet, capable d’unifier Marketing et Sales, tout en restant simple à déployer et à faire évoluer.
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#3 Bitrix24
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Bitrix24 est une plateforme tout-en-un qui combine CRM, assistant IA CoPilot, intégré aux fonctionnalités de la plateforme, gestion de projet, communication interne, outils marketing et même un constructeur de sites web. Moins connu que HubSpot ou Pipedrive, il séduit toutefois par son positionnement : offrir un espace de travail complet, centralisant à la fois la relation client et la collaboration d’équipe.
Son avantage principal est son plan gratuit illimité en nombre d’utilisateurs, une rareté dans l’univers des logiciels CRM. C’est un atout majeur pour les PME et ETI françaises, associations ou indépendants qui veulent démarrer sans investissement initial. Mais l’innovation clé est la double option d’hébergement : Cloud (rapide à déployer) ou On-Premise (pour garder un contrôle total sur ses données). Cette possibilité est rare dans l’univers des CRM traditionnels SaaS et constitue un argument fort face aux alternatives américaines comme HubSpot ou Pipedrive.
Côté CRM, Bitrix24 propose les fonctionnalités essentielles : acquisition de prospects, gestion des contacts et transactions, automatisation de processus et suivi des ventes. Mais son approche généraliste peut être perçue à la fois comme un avantage (large couverture fonctionnelle) et comme une limite (moins spécialisé qu’un CRM pur).
Avantages :
✅ Plateforme polyvalente : CRM, tâches, projets, communication et marketing intégrés.
✅ Plan gratuit illimité : accessible sans coût initial.
✅ Hébergement au choix : Cloud ou On-Premise.
✅ Prix compétitif : formules abordables (49 €, 99 €, 199 €/mois).
✅ Outil unique : possibilité de remplacer plusieurs logiciels existants.
Inconvénients :
❌ Interface dense : prise en main moins intuitive que Pipedrive ou HubSpot.
❌ CRM moins puissant : moins approfondi que les leaders du marché.
À qui s’adresse Bitrix24 ?
Bitrix24 est adapté aux petites entreprises, associations ou équipes hybrides qui cherchent une plateforme unique pour gérer à la fois leurs ventes et leur collaboration interne, avec un rapport qualité/prix intéressant.
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4# Sellsy
Sellsy est un CRM français qui se démarque en allant bien au-delà de la simple gestion commerciale. Contrairement à des solutions plus spécialisées comme Pipedrive (axé sur les ventes) ou HubSpot (orienté Marketing + Sales), Sellsy propose une approche tout-en-un : CRM, facturation, suivi de trésorerie, gestion de stocks, marketing, et même service client.
Son principal atout est de centraliser dans une seule plateforme des fonctionnalités habituellement réparties entre plusieurs logiciels. Cette intégration évite les silos et simplifie la gestion quotidienne des entreprises. De la création d’un devis à la facturation, en passant par le suivi des paiements et le pilotage de la trésorerie, tout peut être automatisé et suivi dans Sellsy.
Un exemple concret : une PME peut créer un devis, le transformer en facture en un clic, automatiser les relances en cas d’impayés, tout en gardant une vue d’ensemble sur son prévisionnel de trésorerie. En parallèle, les équipes marketing peuvent lancer des campagnes d’email ou de SMS directement depuis la même plateforme, sans avoir besoin d’outils tiers.
Avantages :
✅ Solution française et conforme RGPD : données hébergées et sécurisées en France.
✅ Plateforme tout-en-un : CRM, facturation, trésorerie, marketing, stocks.
✅ Automatisation complète : du devis au paiement en passant par les relances.
✅ Interface fluide : modules activables selon les besoins, prise en main rapide.
✅ Accompagnement local : support et documentation en français.
Inconvénients :
❌ Moins spécialisé qu’un CRM pur comme HubSpot ou Salesforce sur les campagnes marketing avancées.
❌ Tarification modulable mais coûteuse si l’on active plusieurs modules (CRM + facturation + trésorerie + stocks).
❌ Écosystème plus restreint en intégrations tierces comparé aux leaders internationaux.
À qui s’adresse Sellsy ?
Sellsy est particulièrement adapté aux TPE et PME françaises qui souhaitent un outil global pour gérer à la fois leurs ventes, leur facturation, leur trésorerie et leur marketing. C’est une alternative intéressante à Salesforce, plus simple à déployer et mieux pensée pour des structures qui cherchent une gestion centralisée sans complexité excessive.
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5# Monday.com CRM
Monday CRM est une extension du célèbre outil de gestion de projet Monday.com, pensé pour aider les équipes à suivre leurs leads et opportunités sans quitter leur environnement de travail habituel. Contrairement à des CRM spécialisés comme HubSpot ou Pipedrive, Monday CRM mise sur la simplicité et l’intégration native avec la gestion de projet, ce qui en fait une solution idéale pour les petites équipes qui veulent tout centraliser.
Chez Impli, par exemple, nous avions déjà déployé Monday pour la gestion de projet. En ajoutant le module CRM, nous avons pu bénéficier d’un suivi visuel et intuitif des prospects, directement dans la même interface. La mise en place est rapide et ne demande pas de compétences techniques particulières, même si l’on peut se faire accompagner par des experts certifiés si besoin.
Un exemple concret : un indépendant ou une petite équipe peut créer un pipeline de ventes en quelques clics, relier chaque opportunité à une tâche de projet, et suivre l’avancée du deal tout en ayant sous les yeux la progression de la mission associée. Cela permet de garder une vision unifiée, là où beaucoup d’entreprises jonglent encore entre deux outils distincts.
Avantages :
✅ Simplicité d’utilisation : interface visuelle, adoption rapide.
✅ Intégration native avec la gestion de projet : CRM et suivi opérationnel dans le même outil.
✅ Personnalisable : pipelines et tableaux adaptés aux besoins de l’équipe.
✅ Mise en place rapide : activation immédiate, avec option d’accompagnement par des experts.
✅ Idéal pour petites équipes : parfait pour freelances, TPE et start-ups.
Inconvénients :
❌ Moins complet que HubSpot, Salesforce ou Pipedrive pour les fonctionnalités CRM avancées.
❌ Automatisations limitées : les workflows sont efficaces mais basiques.
❌ Écosystème d’intégrations plus réduit sur la partie CRM par rapport aux leaders du marché.
À qui s’adresse Monday CRM ?
Monday CRM est particulièrement adapté aux entrepreneurs, freelances et petites équipes qui utilisent déjà Monday.com pour la gestion de projet et veulent ajouter une couche CRM simple et visuelle. Ce n’est pas la solution la plus puissante du marché, mais pour ceux qui cherchent un outil clair, centralisé et abordable, c’est une excellente option.
👉 Essayez Monday CRM gratuitement : Découvrir Monday CRM.
6# Salesforce Sales Cloud
Salesforce est le leader mondial du CRM. Utilisé par des milliers d’entreprises dans le monde entier, il se distingue par sa puissance et sa capacité de personnalisation quasi illimitée. Contrairement à des solutions comme Pipedrive (simplicité) ou HubSpot (souplesse pour PME/scale-ups), Salesforce s’adresse surtout aux ETI et grands groupes qui ont besoin d’un CRM robuste, capable de s’adapter à des processus complexes et multisectoriels.
Son écosystème est extrêmement riche : l’AppExchange, la marketplace Salesforce, propose des milliers d’applications tierces, et un vaste réseau de partenaires certifiés accompagne les entreprises dans leur mise en œuvre. Salesforce permet de couvrir l’ensemble du cycle client : prospection, vente, marketing, support, analytics, et même intégration avec des ERP ou logiciels métiers très spécialisés.
Un exemple concret : une grande entreprise peut configurer Salesforce pour automatiser le scoring des leads entrants, connecter le CRM à son ERP, personnaliser ses parcours marketing, tout en offrant à ses équipes commerciales et support une vue à 360° sur chaque client. Mais cette puissance a un prix : chaque évolution ou configuration demande du temps, des compétences techniques et souvent un budget conséquent.
Avantages :
✅ CRM ultra-complet : marketing automation, ventes, support client, analytics, etc.
✅ Personnalisation avancée : adaptable aux besoins spécifiques de chaque organisation.
✅ Écosystème riche : AppExchange et réseau mondial de partenaires.
✅ Référence mondiale : standard adopté par de nombreux secteurs.
✅ Robustesse : capable de gérer de très grandes volumétries et des processus complexes.
Inconvénients :
❌ Complexité élevée : nécessite des experts pour la mise en place et la maintenance.
❌ Coûts importants : licences, intégrations et services partenaires peuvent vite peser lourd.
❌ Surdimensionné pour des PME ou scale-ups qui n’ont pas encore atteint un haut niveau de complexité.
À qui s’adresse Salesforce ?
Salesforce est idéal pour les grands groupes et ETI qui disposent de ressources internes (ou de partenaires externes) pour gérer un déploiement complexe et un suivi continu. C’est un CRM incontournable pour des organisations matures, mais trop lourd pour une startup ou une petite PME qui chercherait simplicité et rapidité.
👉 En savoir plus : Site officiel Salesforce.
#7 Axonaut
Axonaut est une solution française qui combine CRM, facturation, devis, trésorerie et gestion administrative dans une seule plateforme. À la différence de Salesforce (réservé aux grands groupes) ou même de HubSpot (plus orienté scale-ups et startups), Axonaut cible surtout les entreprises dites “classiques” : artisans, professions libérales, commerçants, restaurateurs, franchises ou petites PME.
L’idée est de proposer une colonne vertébrale logicielle unique qui évite de multiplier les outils. De la création d’un devis à la facturation, en passant par le suivi des paiements, la gestion des dépenses et le pilotage de la trésorerie, tout se fait dans le même environnement. Axonaut intègre également un module CRM pour suivre les clients et prospects, ce qui permet d’allier gestion commerciale et gestion financière sans rupture.
Un exemple concret : un artisan peut créer un devis directement dans Axonaut, le transformer en facture en un clic, suivre les règlements et les impayés, tout en gardant sous les yeux un tableau de bord clair de sa trésorerie. Pour une petite entreprise, c’est la garantie d’un gain de temps et d’une meilleure organisation, sans devoir jongler avec plusieurs logiciels spécialisés.
Avantages :
✅ Solution française, conforme RGPD.
✅ Tout-en-un : CRM, devis, factures, trésorerie, dépenses, gestion administrative.
✅ Simplicité d’utilisation : interface claire et adaptée aux non-technophiles.
✅ Idéal pour les petites structures : pensé pour artisans, indépendants, franchises.
✅ Tarification accessible : adaptée aux petites entreprises.
Inconvénients :
❌ Moins adapté aux startups en forte croissance : manque de fonctionnalités avancées en marketing ou automatisation.
❌ Écosystème limité : intégrations tierces plus restreintes que celles des leaders du marché.
❌ Moins personnalisable que Salesforce ou HubSpot.
À qui s’adresse Axonaut ?
Axonaut est conçu pour les artisans, commerçants, professions libérales, TPE et petites PME qui recherchent une solution simple, claire et tout-en-un pour gérer à la fois leur relation client, leur facturation et leur trésorerie. C’est une véritable colonne vertébrale logicielle pour les entreprises traditionnelles qui veulent centraliser leurs opérations sans se compliquer la vie.
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8# NoCRM
noCRM.io est un CRM français qui pousse la logique de simplicité à son maximum. Contrairement à Salesforce (très complet mais complexe) ou même à Pipedrive (déjà réputé pour son ergonomie), noCRM.io a été pensé pour les commerciaux qui n’aiment pas les CRM '(c’est d’ailleurs son slogan officiel).
Son objectif est clair : aider les équipes commerciales à se concentrer sur la vente, sans perdre de temps dans des fonctionnalités trop lourdes. Ici, pas de superflu : chaque contact est transformé en opportunité, et l’interface met en avant uniquement ce qui est essentiel pour suivre ses prospects et conclure des affaires.
Un exemple concret : un auto-entrepreneur ou une petite équipe peut créer un pipeline en quelques minutes, y ajouter ses prospects et recevoir des rappels automatiques pour les relancer. Résultat : pas de distraction, pas de fonctionnalités complexes à paramétrer, uniquement l’efficacité commerciale.
Avantages :
✅ Simplicité extrême : prise en main immédiate, pas besoin de formation.
✅ Pensé pour les commerciaux : interface orientée action (prospect → opportunité → vente).
✅ Tarification accessible : adaptée aux indépendants et petites équipes.
✅ Solution française, conforme RGPD.
✅ Focus sur l’efficacité : pas de surcharge fonctionnelle, juste le nécessaire.
Inconvénients :
❌ Fonctionnalités limitées : pas de marketing automation ni de modules avancés.
❌ Écosystème réduit : moins d’intégrations que HubSpot ou Salesforce.
❌ Peu adapté aux grandes équipes qui recherchent un CRM complet et personnalisable.
À qui s’adresse noCRM.io ?
noCRM.io est idéal pour les auto-entrepreneurs, freelances et petites entreprises qui veulent un CRM ultra-simple, centré sur la vente et facile à prendre en main. Si vous cherchez un outil clair, rapide et sans complexité inutile, c’est une excellente option.
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9# Zoho CRM
Zoho CRM est une solution reconnue à l’international pour son équilibre entre richesse fonctionnelle et accessibilité. Contrairement à des CRM très simples comme Pipedrive ou noCRM.io, Zoho CRM propose une palette de fonctionnalités avancées à un prix compétitif, ce qui en fait une alternative sérieuse pour les PME et les entreprises en croissance.
Son atout majeur est sa modularité : il peut être utilisé simplement comme un CRM de base, ou évoluer vers une plateforme complète avec automatisation, gestion multicanal et même intelligence artificielle via son assistant intégré Zia. C’est une solution flexible qui s’adapte à différents secteurs et tailles d’entreprise.
Un exemple concret : une PME peut capturer un lead depuis son site web, l’intégrer automatiquement dans Zoho CRM, déclencher une séquence d’emails automatisés, puis suivre en temps réel les performances commerciales grâce à des tableaux de bord personnalisables. L’assistant IA Zia peut en plus suggérer les meilleures actions pour convertir ce lead.
Avantages :
✅ CRM complet et modulable : gestion des leads, pipeline, automatisations.
✅ Assistant IA Zia : prévisions de ventes, scoring automatique, suggestions intelligentes.
✅ Intégrations multiples : compatible avec Google Workspace, Slack et plus de 1 000 applications.
✅ Tarifs compétitifs : version gratuite (jusqu’à 3 utilisateurs) et plans abordables.
✅ Adaptabilité sectorielle : utilisé dans de nombreux métiers (services, distribution, etc.).
Inconvénients :
❌ Prise en main plus technique que des CRM plus visuels comme Pipedrive ou Monday CRM.
❌ Fonctionnalités avancées payantes : les coûts peuvent grimper si l’on active plusieurs modules.
À qui s’adresse Zoho CRM ?
Zoho CRM est particulièrement adapté aux PME et scale-ups qui recherchent un outil puissant, évolutif et accessible financièrement. Il convient aussi aux entreprises qui veulent centraliser leurs ventes et automatisations dans un environnement unique, sans tomber dans la lourdeur d’un Salesforce.
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Conclusion
Si ce top 9 des logiciels CRM pourra vous aider à y voir plus clair, il convient cependant de s’interroger sur les besoins de votre entreprise à un moment T. En réalité, la plupart des CRM proposent des fonctionnalités similaires, la réelle différence se situera au niveau du degré de personnalisation espéré, du prix, et du service client.
Au risque de nous répéter : identifiez clairement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin. Bien que la facture de base puisse apparaître comme accessible, elle a tendance à rapidement grimper si vous décidez d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, d’envisager un niveau de support plus élevé ou d’inclure davantage d’utilisateurs.
