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Découvrez notre comparatif 2025 des 7 meilleurs logiciels de téléphonie VoIP : points forts, limites et cas d’usage pour choisir la solution la plus adaptée à vos équipes.
Chez Impli, nous avons étudié en détail les principales solutions de téléphonie VoIP disponibles sur le marché. Notre objectif est simple : vous proposer une analyse claire et objective, mettant en lumière les atouts, les limites et les cas d’usage typiques de chaque outil.
Nous savons que le choix d’une solution de téléphonie dépend fortement de votre contexte : taille de l’équipe, organisation en télétravail ou sur site, niveau d’intégration avec vos outils métiers (CRM, support client, collaboration), ou encore budget alloué. C’est pourquoi nous ne cherchons pas à désigner un unique « meilleur » logiciel, mais plutôt à vous donner toutes les clés pour comparer et choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Si un outil figure dans ce classement, c’est qu’il a déjà fait ses preuves et qu’il apporte une réelle valeur ajoutée selon les situations. Certains privilégient la simplicité, d’autres la puissance fonctionnelle, d’autres encore l’innovation grâce à l’intelligence artificielle.
Il ne vous reste plus qu’à explorer notre comparatif 2025 et à identifier la solution de téléphonie capable d’équiper vos équipes, fluidifier vos communications et transformer vos échanges en véritable levier de performance.
En bref :
Pas envie de lire notre comparatif complet ? Voici nos recommandations en bref :
✅ Aircall : la solution cloud-native la plus simple à déployer, idéale pour les équipes Sales & Support en PME et scale-ups.
✅ Ringover : la plateforme de communication unifiée (voix, SMS, visioconférence) parfaite pour centraliser tous les canaux dans une seule solution.
✅ Quicktalk : le standard téléphonique ultra-simple et abordable, pensé pour les TPE, indépendants et petites équipes.
✅ Allô : l’application mobile-first avec IA intégrée, idéale pour les freelances, indépendants et TPE qui veulent un numéro pro intelligent.
✅ Diabolocom : la solution robuste et hautement personnalisable, conçue pour les grandes entreprises et centres de contact à fort volume.
✅ OnOff Business : la solution flexible et économique pour PME et startups, transformant un smartphone en poste pro sans matériel.
✅ Axialys : l’acteur historique français, fiable et flexible, avec un support humain dédié pour les PME, ETI et grands comptes.
Pour aller à l’essentiel en quelques minutes, découvrez nos recommandations en vidéo :
Parcourez notre comparatif détaillé sur les meilleurs outils de ticketing.
Aircall est l’un des logiciels de téléphonie VoIP les plus connus, notamment pour les équipes commerciales et les services clients. Contrairement aux solutions plus techniques comme Axialys, Aircall se distingue par sa simplicité d’installation et son intégration fluide avec la plupart des CRM et outils de support. La promesse est claire : permettre à une équipe de gérer ses appels professionnels de manière collaborative, depuis n’importe où, sans matériel complexe.
Son principal atout réside dans son orientation “cloud-native” : quelques minutes suffisent pour créer des numéros, configurer des files d’attente ou attribuer des droits. Aircall est ainsi particulièrement pertinent pour les entreprises qui cherchent un outil moderne, pensé pour les environnements hybrides et connectés.
Un exemple concret : une PME de 20 commerciaux peut déployer Aircall pour que chaque collaborateur dispose d’un numéro professionnel, reçoive les appels directement sur son mobile ou ordinateur, et que toutes les interactions soient automatiquement enregistrées dans HubSpot ou Salesforce. Résultat : moins de pertes d’information et une meilleure réactivité.
Avantages :
✅ Mise en place rapide et 100 % cloud, sans matériel.
✅ Intégrations natives avec plus de 100 outils (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack…).
✅ Interface simple et intuitive, pensée pour les équipes non techniques.
✅ Fonctionnalités collaboratives : transfert, double écoute, tags et commentaires.
✅ Suivi et reporting en temps réel pour piloter la performance des appels.
Inconvénients :
❌ Tarifs plus élevés que certaines alternatives locales.
❌ Personnalisation limitée sur des besoins télécoms complexes.
À qui s’adresse Aircall ?
Aircall est idéal pour les PME et scale-ups qui veulent équiper rapidement leurs équipes Sales et Support d’un système de téléphonie moderne, sans dépendre d’un matériel lourd ou de compétences techniques poussées.
Ringover est une solution de téléphonie VoIP particulièrement appréciée par les startups et scale-ups. Comme Aircall, il permet de gérer les appels professionnels dans le cloud, mais avec une approche plus complète : Ringover ne se limite pas à la voix, il intègre aussi la visioconférence, la messagerie et même le SMS, ce qui en fait un outil de communication unifié. Contrairement à des solutions plus simples comme Quicktalk, Ringover vise à centraliser tous les canaux au sein d’une seule plateforme.
Son atout principal réside dans sa polyvalence. Une entreprise peut l’utiliser à la fois comme standard téléphonique, outil de support client et plateforme de collaboration interne. Grâce à ses intégrations (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…), il s’intègre facilement dans un écosystème SaaS déjà en place.
Un exemple concret : une startup de 50 personnes peut déployer Ringover pour gérer son support client, organiser ses réunions vidéo et permettre aux commerciaux de passer leurs appels directement depuis le CRM. Résultat : moins de dispersion entre outils et une productivité accrue.
Avantages :
✅ Communication unifiée : voix, SMS, visioconférence et messagerie.
✅ Nombreuses intégrations natives avec les principaux CRM.
✅ Interface moderne et intuitive, simple à prendre en main.
✅ Fonctionnalités avancées : double écoute, enregistrement, supervision.
✅ Tarification adaptée aux startups et PME, avec formules flexibles.
Inconvénients :
❌ Certaines fonctionnalités avancées réservées aux forfaits supérieurs.
❌ Moins adapté aux grands groupes avec besoins très complexes.
À qui s’adresse Ringover ?
Ringover est particulièrement adapté aux startups, PME et scale-ups qui veulent centraliser leur communication (voix, vidéo, chat) dans une seule solution, tout en gardant une mise en place simple et un coût maîtrisé.
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Quicktalk est un logiciel de téléphonie VoIP développé par le même groupe que Ringover, mais avec un positionnement bien différent. Là où Ringover s’adresse aux startups et PME en quête d’une solution complète et unifiée, Quicktalk mise avant tout sur la simplicité et l’accessibilité. C’est une solution pensée pour les petites structures (TPE, indépendants, petites équipes) qui souhaitent disposer rapidement d’un standard téléphonique professionnel sans se perdre dans des fonctionnalités trop avancées.
Son principal atout est sa promesse de transparence et de rapidité : configuration en quelques minutes, forfait clair et unique, sans coûts cachés. L’objectif est de permettre aux très petites équipes de gérer leurs appels comme une grande entreprise, mais avec un outil épuré et facile à utiliser au quotidien.
Un exemple concret : une boutique en ligne de 5 personnes peut adopter Quicktalk pour centraliser ses appels entrants, attribuer un numéro professionnel et rediriger facilement les clients vers la bonne personne, tout en suivant les appels depuis une interface claire. Résultat : une image plus professionnelle et une meilleure réactivité, sans complexité technique.
Avantages :
✅ Mise en place ultra-rapide et interface simple.
✅ Forfait unique et transparent, sans surprise tarifaire.
✅ Conçu pour les petites équipes, sans surcharge fonctionnelle.
✅ Accès depuis mobile ou ordinateur, idéal pour le télétravail.
✅ Image professionnelle immédiate grâce à un vrai standard téléphonique.
Inconvénients :
❌ Moins adapté aux PME en forte croissance qui ont besoin d’intégrations poussées.
❌ Fonctionnalités limitées comparées à Ringover ou Aircall.
À qui s’adresse Quicktalk ?
Quicktalk est conçu pour les TPE, indépendants et petites équipes qui veulent disposer d’un numéro professionnel et d’un standard téléphonique simple à utiliser, sans passer par une solution complexe ni investir dans un budget élevé.
Allô est un nouveau venu sur la scène de la téléphonie professionnelle, pensé pour les indépendants, TPE et petites équipes qui veulent un standard moderne… sans standard. Contrairement aux solutions VoIP classiques comme Aircall ou Ringover, Allô mise tout sur une application mobile intelligente, intégrant nativement l’intelligence artificielle. L’idée : transformer n’importe quel smartphone en véritable standard pro avec un numéro dédié, des fonctions avancées de gestion d’appels et une IA qui prend le relais quand on n’est pas disponible.
Son principal atout réside dans l’automatisation. Allô enregistre et transcrit les appels, génère des résumés IA, filtre les appels indésirables et propose un assistant virtuel capable de répondre 7 jours sur 7. Le tout sans matériel, sans carte SIM supplémentaire et avec une interface mobile épurée.
Un exemple concret : un consultant indépendant peut utiliser Allô pour séparer sa ligne pro de sa ligne perso, recevoir un résumé instantané de ses appels clients, et laisser l’IA répondre et transmettre les infos clés lorsqu’il est en rendez-vous. Résultat : un gain de temps énorme et une image professionnelle renforcée.
Avantages :
✅ Application mobile-first : aucun matériel requis.
✅ IA intégrée : transcription, résumé d’appels, réponses automatiques.
✅ Filtrage intelligent : bloque les appels indésirables et priorise les urgents.
✅ Numéro pro en quelques clics (ou conservation du numéro existant).
✅ Tarifs compétitifs, sans engagement ni frais cachés.
Inconvénients :
❌ Solution encore jeune : certaines intégrations sont en cours de déploiement.
❌ Moins adapté aux grandes équipes avec besoins complexes en téléphonie.
À qui s’adresse Allô ?
Allô est idéal pour les indépendants, TPE et petites entreprises qui cherchent un standard professionnel moderne, directement depuis leur smartphone, avec la puissance de l’IA pour gérer et optimiser leurs appels.
Diabolocom est une solution de téléphonie cloud haut de gamme, conçue pour les entreprises ayant des besoins exigeants en matière de relation client. Contrairement à des outils plus orientés TPE et PME comme Quicktalk ou Allô, Diabolocom cible clairement les grandes organisations et les centres de contact avec des volumes d’appels importants. Son ADN : robustesse, performance et personnalisation.
L’atout majeur de Diabolocom est sa capacité à gérer des infrastructures complexes, tout en restant flexible. Ses fonctionnalités couvrent la téléphonie, l’email, le chat et les SMS, avec une intégration poussée dans les CRM et outils métiers (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk...). L’outil permet de déployer des scénarios d’appels sophistiqués, de superviser en temps réel l’activité et d’analyser finement les performances pour optimiser chaque interaction client.
Un exemple concret : un service client d’une grande enseigne retail peut utiliser Diabolocom pour orchestrer des milliers d’appels entrants par jour, répartis entre plusieurs équipes et pays, tout en garantissant une qualité de service homogène. Les superviseurs disposent de tableaux de bord détaillés pour suivre les indicateurs clés et ajuster les ressources en direct.
Avantages :
✅ Solution robuste et hautement fiable, adaptée aux gros volumes.
✅ Intégrations avancées avec les principaux CRM du marché.
✅ Fonctionnalités complètes multicanales (voix, email, chat, SMS).
✅ Personnalisation poussée des scénarios d’appels.
✅ Outil pensé pour les grandes équipes et le pilotage à grande échelle.
Inconvénients :
❌ Mise en place plus longue que des solutions légères comme Aircall ou Ringover.
❌ Coût élevé, surtout pour les petites structures.
À qui s’adresse Diabolocom ?
Diabolocom est la solution idéale pour les grandes entreprises, les centres de contact et les organisations internationales qui recherchent un outil de téléphonie robuste, capable de gérer des volumes importants et de s’intégrer profondément à leur écosystème métier.
OnOff Business est une solution de téléphonie d’entreprise innovante qui permet de créer un véritable standard professionnel… sans téléphone supplémentaire ni carte SIM. Contrairement aux solutions VoIP traditionnelles comme Aircall ou Ringover, OnOff repose sur une application mobile et web qui transforme n’importe quel smartphone en poste professionnel, tout en gardant vie privée et vie pro séparées.
Son principal atout réside dans la flexibilité et les coûts maîtrisés : les collaborateurs téléchargent simplement l’application, reçoivent leur numéro professionnel (jusqu’à 20 par utilisateur selon l’offre) et profitent de fonctionnalités avancées comme l’enregistrement des appels, les transcriptions automatiques ou encore le SVI. L’approche est pensée pour simplifier la gestion téléphonique des équipes, sans matériel supplémentaire ni frais cachés.
Un exemple concret : une PME de 30 collaborateurs peut déployer OnOff Business en quelques heures, sans distribuer de nouveaux téléphones. Chaque salarié gère ses appels et SMS pro depuis son smartphone, avec reporting et intégrations CRM pour l’équipe commerciale. Résultat : une téléphonie d’entreprise moderne, mobile et économique.
Avantages :
✅ Pas de deuxième téléphone ni carte SIM : une simple application suffit.
✅ Offres modulaires (Connect, Advanced, Max) adaptées à différents besoins.
✅ Fonctionnalités avancées : enregistrement et transcription d’appels, SVI, reporting.
✅ Intégrations CRM et outils no-code (Salesforce, HubSpot, Zapier…).
✅ Solution reconnue par l’ARCEP, fiable et sécurisée.
Inconvénients :
❌ Certaines fonctionnalités (intégrations illimitées, support prioritaire) réservées aux offres supérieures.
❌ Moins robuste que Diabolocom pour gérer des centres de contact complexes.
À qui s’adresse OnOff Business ?
OnOff Business est idéal pour les PME, startups et entreprises en télétravail qui veulent une solution simple, économique et flexible pour équiper leurs collaborateurs d’un numéro professionnel et d’outils téléphoniques modernes, sans matériel lourd.
Axialys est l’un des pionniers français de la téléphonie cloud. Moins connu du grand public que des acteurs modernes comme Aircall ou Ringover, il s’impose depuis plus de 20 ans comme un partenaire de confiance pour les entreprises à la recherche d’une solution flexible, fiable et accompagnée d’un vrai support. Là où les nouveaux entrants misent sur une interface 100 % SaaS et des intégrations “clé en main”, Axialys conserve un positionnement plus traditionnel, en proposant un accompagnement technique solide et une personnalisation poussée.
Son principal atout réside dans la flexibilité et la proximité : au-delà d’une plateforme VoIP complète (numéros, SVI, enregistrement d’appels, intégrations CRM), Axialys met en avant un support dédié, à l’ancienne, capable d’accompagner les entreprises dans leurs projets spécifiques. C’est un choix pertinent pour les organisations qui veulent un fournisseur de téléphonie stable et disponible, plutôt qu’un simple logiciel en libre-service.
Un exemple concret : une ETI française peut utiliser Axialys pour déployer un centre d’appels sur mesure, avec un SVI complexe et des scénarios personnalisés, tout en bénéficiant d’un support technique réactif basé en France. Résultat : un système fiable, sécurisé et adapté à des besoins précis, sans dépendre d’un modèle “one size fits all”.
Avantages :
✅ Acteur historique français, reconnu et régulé.
✅ Flexibilité élevée pour s’adapter à des besoins complexes.
✅ Support humain et dédié, réactif et proche des clients.
✅ Fonctionnalités professionnelles éprouvées (SVI, enregistrement, intégrations CRM).
✅ Solution robuste et sécurisée pour les entreprises établies.
Inconvénients :
❌ Moins moderne et intuitif que des solutions comme Aircall ou Ringover.
❌ Déploiement parfois plus long et plus technique.
À qui s’adresse Axialys ?
Axialys est idéal pour les PME, ETI et grands comptes qui privilégient la fiabilité, la flexibilité et l’accompagnement humain, plutôt qu’une solution standardisée “plug-and-play”.
Nos conseils pour bien choisir votre logiciel de téléphonie VoIP
Il peut être tentant de choisir la solution la plus populaire ou de céder à une offre attractive, mais en réalité, un tel choix doit reposer sur vos priorités business.
Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins : une startup de 10 personnes ne cherche pas la même chose qu’un centre de contact de 200 agents.
Questions à se poser :
❌ Erreur fréquente : choisir une solution sur un critère superficiel (pub séduisante, recommandation ponctuelle) sans alignement avec vos besoins réels.
✅ Bon réflexe : si une ligne mobile suffit encore, ne vous précipitez pas. Si vos besoins deviennent plus complexes, passez à une solution VoIP existante plutôt que de bricoler une solution maison.
Une fois vos objectifs clarifiés, traduisez-les en besoins opérationnels.
Exemples :
✅ Bon réflexe : appuyez-vous sur des études de cas clients (souvent sur les sites éditeurs) pour vous projeter.
Tous les logiciels VoIP proposent une longue liste de fonctionnalités, mais toutes ne sont pas essentielles.
À clarifier :
❌ Erreur fréquente : choisir un package trop complet → surcoût et complexité inutile.
✅ Bon réflexe : interrogez vos équipes (sales, support) pour prioriser ce qui leur est vraiment utile.
Votre solution VoIP doit s’intégrer à votre écosystème digital.
Un mauvais choix peut créer des silos et des pertes d’information.
À vérifier : compatibilité avec votre CRM, outil de support client, messagerie interne.
Le coût ne se limite pas à l’abonnement affiché.
Pensez à :
✅ Bon réflexe : calculez le TCO (coût total de possession) sur 12 à 24 mois.
Même une solution intuitive exige un support réactif.
La téléphonie VoIP manipule des données sensibles.
Vérifiez :
La plupart des éditeurs proposent une démo guidée ou un essai gratuit (14 à 30 jours).
✅ Bon réflexe : testez dans des conditions réelles avec vos cas d’usage et impliquez vos équipes.
Nous répondons aux questions les plus fréquentes
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