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J'ai utilisé Monday CRM pendant 12+ mois pour suivre les opportunités commerciales et coordonner les actions entre les équipes vente et marketing de plusieurs clients PME.
L'interface est visuelle et intuitive, les automatisations sont simples à configurer. Mais au fil des projets, je me suis posé ces questions :
Dans cet article, je détaille ce que Monday CRM fait bien (personnalisation, automatisations), où il montre ses limites (reporting, rigueur CRM), et dans quels cas il vaut mieux regarder ailleurs.
J'ai aussi fait une vidéo youtube pour vous montrer les principales fonctionnalités de Monday CRM :
Monday CRM est un CRM visuel et personnalisable qui permet de gérer ses contacts, deals et pipelines dans une interface type tableur enrichi. C'est une extension de Monday.com, la plateforme de gestion de projets, mais adaptée au cycle commercial.
L'approche repose sur la flexibilité totale : on construit son CRM en ajoutant des colonnes, des automatisations et des vues (tableau, Kanban, calendrier) selon ses besoins. Chaque étape du pipeline, chaque champ client, chaque automatisation se configure en quelques clics. On peut suivre un lead depuis la prise de contact jusqu'à la signature, tout en reliant les deals aux projets en cours si on utilise déjà Monday ailleurs dans l'entreprise.
L'outil est pensé pour les PME qui veulent un CRM modulable, surtout si elles utilisent déjà Monday pour d'autres usages (projets, support, RH). En revanche, il n'est pas conçu pour les fonctionnalités marketing avancées (campagnes emailing complexes, lead scoring poussé) ni pour les très grandes forces de vente avec des processus rigides.
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Monday CRM permet de configurer ses tableaux exactement comme on en a besoin. On peut ajouter ou retirer des colonnes, choisir leur type (texte, nombre, statut, date, personne assignée, lien...), modifier les couleurs et les libellés sans limite.
J'ai accompagné une équipe de 15 personnes qui avait un cycle de vente en 8 étapes avec des critères de qualification très spécifiques. En 30 minutes, on a construit un tableau avec des colonnes personnalisées pour tracker le budget validé, la date de décision, le décideur identifié et le niveau de maturité. Chaque colonne avait ses propres options et couleurs. On a même ajouté une colonne "probabilité de closing" avec un calcul automatique basé sur plusieurs critères.
Cette flexibilité change tout pour une PME qui a des particularités métier. Vous n'êtes pas obligé de vous adapter à l'outil, c'est l'inverse. Et surtout, quand votre process évolue, vous pouvez ajuster le CRM en quelques clics sans attendre un consultant ou une mise à jour.
Monday CRM propose un système d'automatisation basé sur des blocs logiques : "Quand [déclencheur], alors [action]". Pas de code, pas de Zapier externe pour les cas simples, tout se configure en quelques clics avec des menus déroulants.
J'ai mis en place des automatisations comme : "Quand le statut passe à 'Proposition envoyée', créer une tâche de relance dans 3 jours et notifier le commercial". Ou encore : "Quand la date de closing approche et que le deal est toujours en négociation, envoyer un email au manager". J'ai testé une dizaine de scénarios en une après-midi, et le système est assez intuitif pour que n'importe quel membre de l'équipe puisse créer ses propres règles.
Pour une PME qui n'a pas d'équipe ops ou IT dédiée, c'est un vrai gain d'autonomie. Les commerciaux peuvent automatiser leurs relances, les managers leurs alertes, sans dépendre de personne. Ça évite les oublis et ça standardise les bonnes pratiques sans effort.
Monday CRM propose 7 vues différentes sur les mêmes données : tableau classique, kanban, timeline (Gantt), carte géographique, formulaire, calendrier et graphiques. On peut basculer de l'une à l'autre en un clic, selon ce qu'on veut analyser.
Dans mon cas, j'utilisais la vue kanban pour les revues hebdomadaires avec l'équipe (visibilité rapide sur l'avancement), la vue tableau pour les recherches et filtres avancés, et la vue timeline quand je devais aligner plusieurs deals avec des deadlines serrées. Chaque vue utilise exactement les mêmes données, donc pas de resaisie ni de désynchronisation.
Cette polyvalence est idéale pour une équipe commerciale qui a des profils différents. Certains préfèrent le kanban visuel, d'autres le tableau détaillé. Avec Monday, tout le monde travaille sur la même base sans compromis. Et pour les présentations en réunion, basculer en vue graphique en deux secondes fait gagner beaucoup de temps.
Monday CRM intègre nativement les commentaires, mentions et fils de discussion directement dans chaque deal. On peut taguer un collègue, poser une question, partager un document ou demander une validation sans sortir de l'outil.
J'ai particulièrement apprécié ça lors d'une négociation complexe où plusieurs interlocuteurs internes devaient valider des conditions commerciales. Plutôt que de faire des échanges par email ou Slack, tout s'est passé dans la fiche du deal. Les notifications étaient claires, l'historique consultable, et on évitait les "qui a dit quoi" trois semaines plus tard.
Pour une PME où les commerciaux travaillent souvent avec d'autres services (finance, technique, delivery), cette centralisation réduit énormément la friction. On gagne du temps, on limite les erreurs, et tout reste tracé au même endroit. Les nouveaux arrivants peuvent aussi consulter l'historique complet d'un deal en quelques secondes.
Si votre entreprise utilise déjà Monday pour gérer des projets ou des opérations, adopter Monday CRM devient presque instantané. L'interface est identique, les automatisations fonctionnent pareil, et vous pouvez connecter vos boards CRM avec vos boards projets ou opérations.
J'ai accompagné une équipe de 25 personnes qui utilisait déjà Monday pour le suivi projets. Quand on a ajouté Monday CRM, la formation a pris 45 minutes au lieu de plusieurs jours. Les équipes savaient déjà comment créer des colonnes, filtrer, automatiser et collaborer. On a juste ajusté le vocabulaire et les workflows spécifiques au commercial.
Cette continuité est un vrai plus pour les PME qui veulent unifier leurs outils. Plutôt que d'avoir un CRM déconnecté du reste, vous pouvez lier un deal à un projet de déploiement, suivre la satisfaction client post-vente, ou coordonner les équipes sales et delivery dans un seul environnement. Ça simplifie la stack et réduit les coûts de formation.
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Monday affiche des prix raisonnables en apparence : 12€/utilisateur/mois pour le plan Basic CRM. Mais ce tarif cache une limitation critique : le quota d'automatisations et d'intégrations.
Sur le plan Basic, vous avez droit à 250 actions par mois. Ça semble beaucoup jusqu'à ce que vous réalisiez qu'une simple automatisation "envoyer un email quand un deal change d'étape" compte pour une action à chaque déclenchement. Si vous gérez 50 deals actifs avec 3-4 automatisations par deal, vous explosez le plafond en quelques jours.
Résultat : soit vous bridez vos automatisations (et vous perdez l'intérêt de Monday), soit vous passez au plan Standard (17€/utilisateur) qui vous donne 25 000 actions. Mais là encore, si vous intégrez Monday avec votre outil d'emailing, votre système de facturation et votre calendrier, ces 25 000 actions fondent vite.
J'ai vu une équipe de 8 commerciaux dépasser leur quota en 3 semaines simplement parce qu'ils avaient mis en place des rappels automatiques et une synchronisation bidirectionnelle avec Gmail. Ils ont dû upgrader vers le plan Pro (28€/utilisateur) juste pour continuer à utiliser les fonctionnalités de base. Pour une PME, ça fait passer la facture de 96€/mois à 224€/mois sans crier gare.
Monday est incroyablement flexible, mais cette flexibilité a un coût : la complexité. Contrairement à un CRM classique qui vous impose une structure (contacts, entreprises, deals), Monday vous laisse tout construire vous-même.
En théorie, c'est génial. En pratique, ça signifie que vous devez comprendre :
Quand j'ai déployé Monday chez un client, il m'a fallu une demi-journée de formation juste pour expliquer la logique de base. Et même après ça, l'équipe commerciale mettait régulièrement à jour les mauvaises colonnes ou créait des doublons parce qu'elle ne comprenait pas la différence entre "item", "sous-item" et "board connecté".
Ce n'est pas insurmontable, mais si vous cherchez un outil plug-and-play où votre équipe est opérationnelle en 2 heures, Monday n'est pas fait pour vous. Il faut prévoir du temps d'onboarding et accepter que certains membres d'équipe moins techniques resteront perdus pendant quelques semaines.
Monday gère correctement les petits volumes, mais dès que vous dépassez quelques milliers de lignes par board, les choses se compliquent.
J'ai eu un cas concret où un client avait importé son historique commercial (3 ans de deals, soit environ 4 500 lignes) dans un seul board. Résultat : temps de chargement de 8-10 secondes à chaque ouverture, filtres qui mettaient 3-4 secondes à s'appliquer, et des bugs d'affichage récurrents (colonnes qui ne se chargeaient pas, vues qui plantaient).
Monday recommande de ne pas dépasser 5 000 items par board, mais en pratique, les problèmes de performance commencent bien avant. À partir de 2 000-2 500 lignes, l'expérience utilisateur se dégrade nettement.
La solution ? Archiver régulièrement les deals fermés dans des boards séparés. Mais ça complique le reporting historique et ça casse les liens entre boards si vous n'avez pas bien anticipé l'architecture. Pour une PME qui veut garder un historique client complet et facilement accessible, c'est frustrant.
Monday a lancé un produit "Monday CRM" avec des templates préconstruits et quelques fonctionnalités dédiées (comme les colonnes "email" ou "téléphone"). Mais fondamentalement, Monday reste un outil de gestion de projet adapté pour le CRM, pas un CRM natif.
Ce qui manque par rapport à un vrai CRM :
Quand j'ai voulu mettre en place un système de lead scoring, j'ai dû créer une formule complexe avec plusieurs colonnes, puis une automatisation pour mettre à jour le score... alors que dans Pipedrive ou HubSpot, c'est natif et paramétrable en 5 minutes.
Monday fonctionne très bien si vous avez des besoins simples (suivi de deals, pipeline basique, gestion des tâches commerciales). Mais si vous cherchez des fonctionnalités CRM avancées, vous passerez beaucoup de temps à reconstruire ce qui existe ailleurs en standard.
Monday propose un support 24/7... mais uniquement pour les plans Enterprise. Sur les plans Basic, Standard et Pro, vous avez accès au support par email avec un délai de réponse annoncé de 24-48h.
Dans mon expérience, les délais sont souvent respectés pour les questions simples. Mais dès que vous avez un problème technique (une automatisation qui boucle, une intégration qui casse, des données qui disparaissent), vous pouvez attendre 3-4 jours avant d'avoir une vraie réponse exploitable.
J'ai eu un cas où une mise à jour de Monday avait cassé une intégration Zapier critique (synchronisation des factures depuis notre outil de compta). Il m'a fallu 5 jours et 8 échanges par email avant qu'un technicien confirme que c'était bien un bug côté Monday et qu'un correctif serait déployé "prochainement".
Pour une PME qui dépend de son CRM au quotidien, ne pas avoir accès à un support réactif peut être bloquant. Si vous n'avez pas les compétences techniques en interne pour débugger vous-même, prévoyez du budget pour un plan supérieur ou acceptez que certains problèmes resteront non résolus pendant plusieurs jours.
Monday CRM propose une grille tarifaire à 4 paliers : Basic à 12€/utilisateur/mois, Standard à 17€, Pro à 28€, et Enterprise sur devis. Les prix affichés sont basés sur une facturation annuelle avec une réduction de 18% par rapport au mensuel. À première vue, c'est transparent. Mais comme souvent, le diable est dans les détails : les limites par plan peuvent rapidement devenir bloquantes selon votre usage réel.
Équipe de 3 personnes en phase de lancement :
Plan Standard recommandé :
Plan Pro si vous automatisez beaucoup :
Équipe de 8 personnes avec un vrai process commercial
Plan Pro (fortement recommandé) :
À ce stade, vous avez probablement besoin :
Le plan Standard devient trop étroit. Vous perdrez du temps à contourner les limites.
Équipe de 15 personnes structurée
Plan Pro minimum :
À cette taille, vous êtes probablement à la limite où Monday CRM commence à vouloir vous faire basculer sur Enterprise, notamment si vous avez besoin :
Monday CRM est bien positionné si :
Ça devient cher quand :
Monday CRM utilise une stratégie classique : un prix d'appel attractif (12€), mais des limites qui forcent rapidement à migrer vers le plan Pro à 28€. Pour une équipe de 5 personnes, vous passez de 60€/mois (Basic) à 140€/mois (Pro), soit +133%.
Si vous savez dès le départ que vous aurez besoin d'automatisations, de plusieurs pipelines et de plus de 10 000 contacts, ne perdez pas de temps sur Basic ou Standard. Partez directement sur Pro et négociez le tarif annuel.
Voici comment Monday CRM se positionne face aux principales alternatives :
Salesforce Sales Cloud : (à partir de 25€/utilisateur/mois). Reste le leader pour les grandes structures. Personnalisation illimitée, écosystème d'applications immense, mais complexité réelle. Nécessite souvent un consultant pour la mise en place. Surdimensionné pour la plupart des PME de 11 à 50 personnes.
HubSpot CRM : (gratuit, puis à partir de 20€/utilisateur/mois pour Sales Hub). Propose une approche tout-en-un qui aligne marketing et ventes. La version gratuite est généreuse et permet de démarrer sans investissement. L'interface est plus classique que Monday, mais l'intégration marketing/ventes est imbattable si vous faites de l'inbound.
Pipedrive : (à partir de 14€/utilisateur/mois). Se concentre exclusivement sur le pipeline de vente. Interface simple, pensée pour des commerciaux terrain. Moins de flexibilité que Monday, mais plus direct pour gérer des opportunités. Idéal si vous cherchez un outil 100% vente sans fioritures.
Airtable : (gratuit, puis à partir de 10€/utilisateur/mois). Offre une flexibilité comparable à Monday avec une approche base de données. Plus technique à paramétrer, mais permet de créer exactement le CRM dont vous avez besoin. Manque de fonctions CRM natives (suivi d'emails, téléphonie).
Zoho CRM (à partir de 14€/utilisateur/mois). Propose énormément de fonctionnalités pour le prix. Automatisation avancée incluse dès les premiers paliers. Interface moins moderne et courbe d'apprentissage plus raide que Monday.
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Combien coûte Monday CRM ?
Monday CRM propose quatre paliers : Basic, Standard, Pro et Enterprise. Les prix annoncés pour la facturation annuelle tournent autour de 12€/utilisateur/mois (Basic), 17€/utilisateur/mois (Standard) et 28€/utilisateur/mois (Pro), l’Enterprise étant sur devis. Attention : les limitations (nombre d’automatisations, colonnes, contacts, tableaux de bord) varient fortement entre les plans et peuvent vous pousser rapidement vers le plan Pro.
Comment s’inscrire à Monday CRM ?
L’inscription se fait sur le site de Monday.com en créant un compte gratuit. Une fois inscrit, vous pouvez activer les templates CRM, créer vos boards, importer vos contacts et configurer les automatisations. Le passage à un plan payant se réalise depuis l’espace de facturation.
Monday CRM est-il gratuit ?
Oui, Monday propose un plan gratuit avec des fonctions basiques et un nombre limité d’utilisateurs. Ce plan permet de tester l’interface et quelques workflows, mais il devient vite insuffisant pour un usage commercial professionnel ou une équipe qui souhaite automatiser et structurer un pipeline.
Monday CRM est-il adapté aux PME B2B ?
Oui, particulièrement aux PME B2B qui ont un process commercial atypique et veulent un CRM très personnalisable. Il convient bien aux équipes de 3 à 15 personnes, surtout si elles utilisent déjà Monday pour d’autres usages. En revanche, pour des besoins de reporting commercial avancé ou de scoring natif, il peut montrer ses limites.
Monday CRM peut-il remplacer un outil d’automatisation marketing ?
Partiellement. Monday CRM propose des automatisations simples et visuelles idéales pour des relances, tâches et notifications. Pour des campagnes marketing avancées, du lead scoring natif ou des workflows multi-canaux sophistiqués, un outil marketing dédié restera nécessaire.
Quelles intégrations propose Monday CRM ?
Monday s’intègre nativement avec de nombreux outils (Gmail, Outlook, Slack, Zapier, etc.), propose des connecteurs et une API. Les besoins courants des PME sont généralement couverts, mais certaines intégrations lourdes peuvent générer beaucoup d’automatisations et augmenter les coûts.
Peut-on créer des rapports personnalisés dans Monday CRM ?
Monday offre des vues graphiques et des tableaux de bord personnalisables mais le reporting commercial avancé (forecast, pipeline velocity, win rate par source) reste limité. Pour des analyses poussées, il faudra souvent exporter les données ou connecter un outil d’analyse externe.
Monday CRM convient-il aux équipes non marketing ?
Oui, Monday CRM est surtout utile pour les équipes commerciales et pour coordonner ventes, delivery et support léger grâce à la collaboration intégrée. En revanche, il ne remplace pas un logiciel dédié au support client ou à la gestion opérationnelle complexe sans adaptations importantes.
Combien de temps faut-il pour déployer Monday CRM ?
Un premier déploiement basique peut se faire en quelques heures. Pour une configuration complète avec automatisations, connexions entre boards et formation des équipes, prévoyez généralement une demi-journée à 2 jours selon la complexité et le niveau des utilisateurs.
Quelle est la meilleure alternative à Monday CRM ?
HubSpot est une alternative si vous souhaitez aligner marketing et ventes avec des fonctionnalités CRM natives et une version gratuite riche. Pipedrive est recommandé pour un CRM pipeline simple et opérationnel. Airtable offre une flexibilité comparable pour ceux qui veulent construire leur propre base, et Zoho CRM propose beaucoup de fonctionnalités pour un prix contenu. Choisissez en fonction de la priorité : simplicité opérationnelle (Pipedrive), alignement marketing (HubSpot) ou flexibilité de construction (Airtable/Monday).
Chaque activité a ses contraintes et ses objectifs. Si vous avez besoin d’un avis personnalisé ou d’un coup de pouce pour sélectionner la solution la plus adaptée, contactez-nous : on vous aide à faire le bon choix, sans jargon et sans perte de temps.
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