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J'ai utilisé Attio pendant 6+ mois pour structurer des pipelines commerciaux et modéliser des process métier complexes sur plusieurs projets clients.
L'interface est claire, la flexibilité impressionnante. On peut créer des objets sur mesure en quelques clics et connecter les données comme on veut. Mais après plusieurs mois d'utilisation intensive, je me suis posé ces questions :
Dans cet article, je détaille comment Attio fonctionne au quotidien, ses vrais atouts (et ils sont nombreux), ses limites concrètes, et pour quel type d'équipe il est vraiment fait.
Attio est un CRM flexible qui permet de construire sa propre base de données relationnelle de contacts, entreprises et deals. À la différence des CRM classiques, tout est personnalisable : on peut créer ses propres objets, définir les relations entre eux et adapter l'interface à son besoin.
L'outil fonctionne comme une base de données moderne avec une interface soignée. On retrouve des vues en liste, en kanban ou en réseau pour visualiser les liens entre contacts et entreprises. Les automatisations permettent d'enrichir les données, de déclencher des actions ou de synchroniser avec d'autres outils. L'intégration email est native et fluide.
L'outil est pensé pour les équipes tech et opérations qui veulent un CRM sur-mesure sans passer par du développement lourd. En revanche, il n'est pas conçu pour ceux qui cherchent un CRM prêt à l'emploi avec des processus commerciaux standards déjà configurés.
Attio fonctionne comme une base de données relationnelle. On peut créer des objets personnalisés (au-delà des simples contacts et deals), définir les champs qu'on veut, et relier les données entre elles comme on le souhaite.
Dans mon cas, j'ai créé un objet "Partenaires" distinct des "Clients" avec des champs spécifiques (type de partenariat, commission, zone géo). J'ai aussi ajouté un objet "Projets" relié aux deals pour suivre la livraison post-vente. Tout ça sans passer par des champs personnalisés bancals ou des workarounds.
Cette flexibilité est rare dans un CRM à ce niveau de prix. La plupart des outils imposent leur structure rigide (contacts > comptes > opportunités). Ici, on adapte l'outil à son métier, pas l'inverse. Pour une PME qui a un process commercial atypique ou complexe, c'est un vrai gain de temps et d'efficacité à long terme.
Attio se connecte à Gmail ou Outlook et synchronise automatiquement tous les échanges avec les contacts du CRM. Mais ce qui m'a surpris, c'est la qualité de l'association automatique : l'outil détecte les nouveaux contacts dans les fils de discussion et propose de les ajouter en un clic.
J'ai testé ça pendant plusieurs semaines sur ma boîte principale. Résultat : je n'ai quasiment plus eu besoin de logger manuellement mes échanges. Les threads complets apparaissent dans les fiches contacts, avec les pièces jointes. Si un collègue est en copie, il voit aussi l'historique.
On peut aussi envoyer des emails directement depuis Attio avec suivi des ouvertures et clics. Les templates sont simples à créer et à personnaliser avec les champs du CRM. Pour une équipe qui vit dans sa boîte mail, cette intégration réduit vraiment la friction et évite les doubles saisies.
Quand on ajoute un contact avec juste son email, Attio va chercher automatiquement son profil LinkedIn, son poste, la taille de l'entreprise, le secteur, le site web et même parfois le chiffre d'affaires.
J'ai importé une liste de 150 leads avec seulement nom et email. En quelques minutes, l'outil a enrichi environ 70% des fiches avec des données exploitables. Ça m'a permis de segmenter rapidement par taille d'entreprise et secteur, sans passer une journée sur LinkedIn Sales Navigator.
L'enrichissement n'est pas parfait à 100% (certains intitulés sont obsolètes ou approximatifs), mais c'est largement suffisant pour du scoring de leads ou de la priorisation. Et contrairement à d'autres outils, c'est inclus dans le prix de base, pas un add-on facturé à part.
Attio propose plusieurs façons de visualiser les mêmes données : tableau (type tableur), liste, kanban et même calendrier. On peut switcher d'une vue à l'autre en un clic selon ce qu'on fait.
Pour la prospection, j'utilise la vue liste avec des filtres avancés (par statut, date de dernière interaction, score). Pour suivre les deals, je bascule en kanban. Et pour préparer ma semaine, la vue calendrier regroupe tous les appels et rendez-vous planifiés.
Chaque membre de l'équipe peut créer ses propres vues personnalisées sans impacter celles des autres. Un commercial préfère voir ses opportunités en pipeline visuel, le support client utilise un tableau trié par date de dernière demande. Cette souplesse évite les débats interminables sur "la bonne façon de voir les données".
L'interface d'Attio est propre, rapide et plutôt intuitive. Elle ressemble plus à Notion ou Linear qu'à un CRM traditionnel. On peut mentionner des collègues avec @, laisser des commentaires sur les fiches, et tout le monde voit les mises à jour en temps réel.
Quand j'ai transféré un deal à un collègue, je l'ai simplement mentionné dans un commentaire avec le contexte. Il a reçu une notif, a pu lire l'historique complet et reprendre le fil sans qu'on doive faire un point de 30 minutes.
Les raccourcis clavier sont bien pensés (cmd+K pour la recherche globale par exemple) et l'outil charge vite, même avec des milliers de contacts. Pour une équipe habituée aux outils modernes (Slack, Notion, Figma), l'adoption est naturelle. Ça réduit la résistance au changement, surtout chez les profils techniques ou produit.
Attio propose un plan gratuit jusqu'à 3 utilisateurs avec les fonctionnalités de base (synchronisation email, enrichissement, vues personnalisées). C'est suffisant pour tester sérieusement l'outil ou l'utiliser en mode bootstrap.
Le plan Plus démarre à 29$/utilisateur/mois (en annuel). On a alors les automatisations, l'accès API, les rapports avancés et les permissions. C'est plus cher que Pipedrive ou HubSpot gratuit, mais beaucoup moins que des outils de flexibilité comparable (Salesforce, Copper avec extensions...).
Ce qui justifie le prix, c'est qu'on n'a pas besoin de payer des add-ons ou des intégrations tierces pour avoir un système vraiment personnalisé. Tout est dans la plateforme de base. Pour une PME tech qui veut éviter le "stack CRM + 5 outils autour", le rapport qualité-prix est honnête. Attention tout de même : si vous avez une équipe de +20 commerciaux avec des besoins classiques, des alternatives moins chères feront probablement le job.
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C'est le paradoxe d'Attio : sa plus grande force est aussi sa plus grande faiblesse. La plateforme vous laisse construire exactement ce dont vous avez besoin, mais ça veut aussi dire qu'il faut tout construire.
Contrairement à Pipedrive ou HubSpot qui arrivent avec des vues et workflows préconfigurés, Attio démarre sur une page blanche. Vous devez créer vos listes, vos vues, vos templates d'objets, vos champs personnalisés. C'est puissant, mais ça demande du temps et une vraie réflexion en amont.
Dans mon cas, j'ai passé une bonne demi-journée juste à configurer les bases : structurer les deals, créer les vues par étape, définir les champs obligatoires. Et encore une journée à former l'équipe, parce que l'interface est tellement différente des CRM classiques que personne ne savait intuitivement où cliquer.
Pour une équipe de 3-5 personnes habituées aux outils simples, c'est intimidant. Si vous n'avez pas quelqu'un de technique ou à l'aise avec les outils no-code, vous allez galérer au début. Ce n'est pas un CRM qu'on configure en 30 minutes.
Attio propose des automatisations, mais elles sont loin du niveau de sophistication d'un ActiveCampaign ou même d'un HubSpot. On peut créer des actions simples (assigner une tâche, mettre à jour un champ, envoyer une notification), mais dès qu'on veut construire des workflows complexes, on atteint vite les limites.
Ce qui manque concrètement :
J'ai voulu mettre en place un système de lead scoring qui prenait en compte la taille de l'entreprise, le secteur et l'engagement. Impossible de le faire nativement dans Attio : j'ai dû passer par Zapier, ce qui a ajouté de la complexité et des coûts.
Pour des workflows simples (envoyer une notification, mettre à jour un statut), ça fonctionne. Mais si vous gérez du nurturing complexe ou du scoring multicritères, vous devrez compléter avec des outils tiers.
Attio est avant tout une base de données relationnelle et un CRM. Tout ce qui sort de ce périmètre nécessite des intégrations externes. Pas d'email marketing natif, pas de téléphonie intégrée, pas de signature électronique, pas de chat en direct.
Ce qu'on doit connecter en externe :
Contrairement à HubSpot ou Zoho qui intègrent ces fonctions nativement (même si de manière basique), Attio vous oblige à construire votre stack. Ça veut dire plus d'abonnements à gérer, plus de points de friction entre les outils, et souvent des données qui ne se synchronisent pas parfaitement.
J'ai dû connecter Brevo pour l'email marketing et Calendly pour la prise de rendez-vous. Les données remontent bien, mais avec un délai. Et quand un lead remplit un formulaire Brevo, je dois passer par Zapier pour le créer correctement dans Attio avec les bons champs.
Ce n'est pas rédhibitoire si vous êtes déjà dans une logique "best-of-breed" (meilleur outil pour chaque fonction). Mais si vous cherchez une solution tout-en-un pour simplifier votre stack, Attio n'est pas fait pour ça.
À première vue, Attio semble abordable : 29 dollars par utilisateur et par mois sur le plan Plus. Mais ce plan exclut plusieurs fonctionnalités que beaucoup d'équipes considèrent comme essentielles dès qu'elles passent à l'échelle.
Ce qui nécessite le plan Pro (à 59 dollars/utilisateur/mois) :
Pour une équipe de 5 personnes, passer du plan Plus au plan Pro, c'est doubler la facture : de 145 à 295 dollars par mois. Et si vous avez besoin d'un volume de données important (au-delà de 20 000 enregistrements sur le plan Plus), vous devrez aussi upgrader.
Dans mon cas, j'ai dû passer au plan Pro après 3 mois, simplement parce que 10 workflows actifs étaient trop justes une fois qu'on a commencé à automatiser les relances, les assignations et les mises à jour de statuts. Le coût a doublé alors que l'équipe était restée la même.
Attio reste compétitif face à Salesforce ou HubSpot Pro, mais ce n'est plus un CRM "abordable" dès qu'on dépasse 10 utilisateurs ou qu'on a besoin des fonctionnalités avancées. Prévoyez le vrai coût dès le début.
Attio affiche des tarifs qui peuvent sembler attractifs : 29€/mois/utilisateur en facturation annuelle. Mais comme souvent, c'est la réalité terrain qui compte — et elle dépend surtout de votre utilisation des automatisations.
Équipe de 5 personnes (facturation annuelle) :
Équipe de 15 personnes (même logique) :
Le vrai piège ? Les crédits d'automation. Chaque enrichissement de contact, chaque séquence email, chaque sync consomme des crédits. Sur le papier, 1 500 crédits semblent corrects. En pratique, une PME qui exploite vraiment le CRM les brûle en deux semaines.
C'est un bon rapport qualité/prix si :
Ça devient cher quand :
À 1 000€+/mois pour 15 personnes, Attio se positionne dans le haut de gamme des CRM pour PME. Vous payez pour la modernité de l'outil et sa flexibilité — mais si vous cherchez juste un pipeline classique, des alternatives offrent plus de fonctionnalités packagées pour moins cher.
Le calcul à faire : est-ce que la personnalisation et l'UX d'Attio justifient un surcoût de 30 à 50% vs un Pipedrive ou un HubSpot ? Pour certaines équipes tech, oui. Pour d'autres, non.
Voici comment Attio se positionne face aux principales alternatives :
HubSpot CRM : La référence pour aligner ventes et marketing. Le CRM gratuit est généreux, mais les fonctionnalités avancées montent vite en prix. Plus structuré qu'Attio, moins flexible. Idéal si vous voulez un écosystème complet (emailing, automation, reporting). À partir de 0€, puis 45€/mois/utilisateur.
Pipedrive : Le CRM pipeline classique. Interface simple, focus sur la visualisation des deals. Moins flexible qu'Attio pour modéliser des relations complexes ou personnaliser les objets. Bon choix si vous voulez un CRM traditionnel sans fioritures. À partir de 14€/mois/utilisateur.
Folk : Concurrent direct d'Attio. Également moderne, orienté relations et réseaux. Interface très proche, tarif similaire. La différence se joue sur des détails d'UX et l'écosystème d'intégrations. À partir de 20€/mois/utilisateur.
Notion : Pas un CRM à proprement parler, mais beaucoup de petites équipes l'utilisent comme tel. Ultra-flexible, collaboratif, mais vous construisez tout vous-même. Attio apporte la structure CRM que Notion n'a pas nativement. À partir de 0€, puis 8€/mois/utilisateur.
Airtable : Entre la base de données et le CRM. Très personnalisable, bon pour des workflows complexes. Interface moins moderne qu'Attio, courbe d'apprentissage plus raide. Idéal si vous avez besoin d'un outil polyvalent au-delà du CRM. À partir de 0€, puis 20€/mois/utilisateur.
Salesforce : Le mastodonte pour grandes structures. Personnalisation infinie, mais nécessite une équipe dédiée et un budget conséquent. Surdimensionné pour 95% des PME. À partir de 25€/mois/utilisateur, mais le vrai coût est ailleurs (temps, formation, admin).
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Attio se positionne entre les CRM traditionnels (Pipedrive, HubSpot) et les outils flexibles (Notion, Airtable), avec une approche moderne orientée relations et collaboration. Idéal pour les startups tech et équipes qui veulent de la structure sans rigidité.
Attio est le CRM des startups tech qui veulent de la flexibilité et une vision 360° de leurs relations, sans les lourdeurs d'un Salesforce ni les limites d'un Pipedrive.
Combien coûte Attio ?
Attio propose une tarification avec un plan gratuit limité puis des plans payants. Le plan Plus commence autour de 29$/utilisateur/mois en facturation annuelle et le plan Pro monte autour de 59$/utilisateur/mois. Des coûts additionnels peuvent apparaître pour les crédits d’automatisation et les fonctionnalités avancées.
Comment s’inscrire à Attio ?
L’inscription se fait depuis le site d’Attio en créant un compte gratuit. Après la création, vous pouvez synchroniser votre email, importer vos contacts et commencer à modéliser vos objets. Le passage à une offre payante se réalise depuis l’espace de facturation.
Attio est-il gratuit ?
Oui, Attio propose un plan gratuit avec des fonctionnalités de base pour quelques utilisateurs. Ce plan permet de tester l’outil et ses concepts, mais il montre vite ses limites pour un usage professionnel suivi.
Attio convient-il aux PME B2B ?
Oui, particulièrement aux PME B2B qui ont des processus commerciaux atypiques ou multi-interlocuteurs. Attio excelle pour modéliser des relations complexes, mais peut être excessif si vous cherchez seulement un pipeline simple et clé en main.
Attio peut-il remplacer un CRM traditionnel comme HubSpot ou Pipedrive ?
Partiellement. Attio remplace la structure relationnelle et la personnalisation poussée. Pour des besoins d’écosystème marketing complet ou d’automatisations très avancées, des CRM plus complets restent préférables.
Quelles intégrations propose Attio ?
Attio propose des intégrations natives limitées et s’appuie sur Zapier, Make ou l’API pour de nombreux cas. Il se synchronise bien avec Gmail et Outlook. Pour l’email marketing, la téléphonie ou la signature électronique, il faut souvent connecter des outils externes.
Peut-on automatiser beaucoup de tâches dans Attio ?
Attio propose des automatisations utiles pour des actions simples. En revanche, la logique conditionnelle complexe, le scoring multi-critères ou les temporisations avancées restent limités. Pour des workflows sophistiqués, il faut compléter avec des outils tiers.
Attio convient-il aux équipes non techniques ?
Attio vise des équipes tech-friendly. L’outil demande de concevoir sa base et ses vues. Sans ressources techniques ou sans un référent no-code, la mise en place et l’adoption peuvent être difficiles pour des équipes non techniques.
Combien de temps faut-il pour déployer Attio ?
Un premier prototype peut être opérationnel en quelques heures. Pour une configuration complète avec objets personnalisés, automatisations et formation d’équipe, comptez plutôt 1 à 3 jours selon la complexité des process.
Quelle est la meilleure alternative à Attio ?
Cela dépend du besoin. Pour un CRM pipeline simple, Pipedrive est un bon choix. Pour un écosystème marketing complet, HubSpot est plus adapté. Pour une approche base de données flexible mais plus généraliste, Airtable ou Notion peuvent convenir.
Chaque activité a ses contraintes et ses objectifs. Si vous avez besoin d’un avis personnalisé ou d’un coup de pouce pour sélectionner la solution la plus adaptée, contactez-nous : on vous aide à faire le bon choix, sans jargon et sans perte de temps.
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