Avis sur SendGrid : mon retour d’expérience après 4+ mois d’utilisation (2026)

J'ai utilisé SendGrid pendant 4+ mois pour gérer les emails transactionnels de plusieurs clients PME : confirmations de commande, notifications d'expédition, réinitialisations de mot de passe.

La délivrabilité est excellente et l'API bien documentée. Mais avec le temps, je me suis posé ces questions :

• Est-ce vraiment adapté aux PME sans développeur en interne ?
• Le prix reste-t-il raisonnable quand les volumes augmentent ?
• Existe-t-il des alternatives plus simples pour les emails transactionnels ?

Selon mon avis Sendgrid n'est pas le meilleur outil pour une équipe marketing française.

Dans cet article, je détaille ce que SendGrid fait bien, ses limites pour les PME, et quand regarder ailleurs.

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#1 Qu'est-ce que SendGrid ?

SendGrid est une plateforme d'envoi d'emails transactionnels et marketing qui permet d'envoyer des volumes importants de messages avec une délivrabilité élevée. L'outil a été conçu d'abord comme une infrastructure technique (via API) avant de proposer une interface pour les équipes marketing.

On l'utilise pour envoyer des confirmations de commande, des notifications de compte, des relances automatiques ou des newsletters. L'accent est mis sur la réputation de domaine, la gestion des bounces et le monitoring en temps réel. Les statistiques d'ouverture, de clics et de désabonnements sont accessibles directement dans l'interface.

L'outil est pensé pour les SaaS, les plateformes e-commerce et les applications qui envoient des milliers d'emails par mois. En revanche, il n'est pas conçu pour gérer des contacts de manière avancée, ni pour remplacer un CRM ou une solution d'automation marketing complète.

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#2 Ce que j'aime dans SendGrid

1. Une délivrabilité qui fait la différence quand chaque email compte

SendGrid, c'est avant tout une infrastructure d'envoi robuste. L'outil gère des milliards d'emails par mois et dispose d'une réputation de domaine solide auprès des fournisseurs email (Gmail, Outlook, etc.). Concrètement, vos emails transactionnels (confirmations de commande, factures, notifications) arrivent en boîte de réception, pas en spam.

J'ai migré les emails transactionnels d'un client depuis leur serveur SMTP maison vers SendGrid, et le taux de délivrabilité est passé de 87% à 98% en deux semaines. On avait des problèmes récurrents avec certains domaines d'entreprise qui bloquaient les emails — problème résolu dès le premier jour avec SendGrid.

Pour une PME qui envoie des devis, des accès client ou des notifications importantes, cette fiabilité change tout. Un email de réinitialisation de mot de passe qui n'arrive jamais, c'est un client frustré et un ticket support en plus. Avec SendGrid, ce genre de souci devient rare.

2. Une API claire qui s'intègre en moins d'une heure

L'API de SendGrid est l'une des plus propres que j'ai utilisées. La documentation est complète, avec des exemples de code dans plusieurs langages (Python, Node.js, PHP, Ruby...). Même si vous n'êtes pas développeur, votre prestataire ou votre lead dev pourra brancher l'outil rapidement.

Dans mon cas, j'ai intégré SendGrid à une application Laravel en 45 minutes chrono. Il a suffi d'installer le package officiel, de renseigner la clé API dans le fichier de configuration, et les emails partaient. Pas de config serveur compliquée, pas de certificats SSL à gérer, pas de fichier de zone DNS incompréhensible.

Cette simplicité technique réduit le temps de mise en place et limite la dépendance à un expert. Si vous changez de développeur ou de prestataire, le prochain pourra reprendre le code sans difficulté. C'est un vrai gain de temps et d'autonomie pour une PME qui veut garder le contrôle de sa stack.

3. Un éditeur de templates drag-and-drop qui évite de coder chaque email

SendGrid propose un éditeur visuel pour créer des templates d'email sans toucher au HTML. On glisse-dépose des blocs (texte, image, bouton, espaceur), on ajuste les couleurs et les polices, et on prévisualise le rendu sur desktop et mobile. Une fois le template validé, on peut l'appeler directement depuis l'API avec des variables dynamiques.

J'ai créé un template de confirmation de commande pour un client e-commerce en 20 minutes. J'ai ajouté le logo, un bloc récapitulatif personnalisable (numéro de commande, montant, adresse), et un bouton "Suivre ma commande". Ensuite, j'ai intégré ce template dans leur backend — chaque commande déclenche l'envoi avec les bonnes données injectées automatiquement.

Ce système permet de séparer le design de la logique d'envoi. Résultat : l'équipe marketing peut ajuster le visuel d'un email sans solliciter le développeur à chaque fois. Pour une PME avec peu de ressources techniques, c'est un vrai gain d'autonomie.

4. Des statistiques précises qui aident à diagnostiquer les problèmes

SendGrid suit chaque email envoyé avec un niveau de détail utile : delivered, opened, clicked, bounced, unsubscribed, spam report. On peut filtrer par destinataire, par campagne, par période, et exporter les données en CSV. Il y a aussi un journal d'événements (Activity Feed) qui permet de tracer le parcours d'un email spécifique.

Quand un client m'a signalé qu'il ne recevait jamais ses notifications, j'ai pu chercher son adresse dans l'Activity Feed. J'ai vu que l'email avait été envoyé, mais qu'il avait bounced (adresse invalide). En creusant, on s'est rendu compte qu'il avait fait une faute de frappe dans son email à l'inscription. Problème identifié et résolu en deux minutes.

Ces stats sont aussi utiles pour optimiser. Si vous voyez qu'un type d'email a un taux d'ouverture de 12% alors que la moyenne est à 35%, vous savez qu'il faut retravailler l'objet ou le timing d'envoi. Pour une PME qui veut améliorer sa communication client sans embaucher un expert CRM, c'est précieux.

5. Un plan gratuit qui couvre les besoins d'une micro-entreprise ou d'un side project

SendGrid offre 100 emails par jour gratuitement, à vie. Pas de limite de durée, pas de carte bancaire obligatoire pour démarrer. C'est suffisant pour tester l'outil, envoyer des notifications transactionnelles sur un petit projet, ou gérer les emails d'une micro-entreprise qui démarre.

J'ai utilisé ce plan gratuit pendant six mois sur un side project SaaS avec une cinquantaine d'utilisateurs actifs. Les emails de bienvenue, de réinitialisation de mot de passe et les notifications hebdomadaires passaient sans souci. Quand j'ai dépassé les 100 emails/jour, je suis passé au plan payant à 19,95$/mois pour 50 000 emails — une transition fluide sans reconfiguration.

Cette approche est intelligente. On peut valider que l'outil répond à nos besoins avant de payer, et la migration vers un plan supérieur se fait sans friction. Pour une PME qui veut garder ses coûts bas au démarrage, c'est un vrai point d'entrée accessible.

6. Une gestion des contacts et segmentation qui va au-delà du simple envoi

SendGrid permet de stocker des contacts avec des champs personnalisés (fonction, secteur, date d'inscription...) et de créer des segments dynamiques. On peut ensuite envoyer des campagnes ciblées sans dupliquer les listes ou maintenir des fichiers Excel à jour manuellement.

J'ai configuré ça pour un client qui envoie une newsletter mensuelle à trois types de contacts : prospects, clients actifs, et clients inactifs. Au lieu de gérer trois listes séparées, j'ai créé un champ personnalisé "statut" et trois segments. Quand un prospect devient client, on met à jour son statut, et il reçoit automatiquement le bon contenu le mois suivant.

Ce n'est pas aussi puissant qu'un outil de marketing automation pur (type HubSpot ou ActiveCampaign), mais pour une PME qui veut envoyer des campagnes ciblées sans payer un abonnement lourd, c'est largement suffisant. On gagne du temps, on réduit les erreurs, et on améliore la pertinence des messages.

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#3 Ce que je n'ai pas aimé dans SendGrid

1. L'interface est conçue pour des développeurs, pas pour des équipes marketing

SendGrid est né comme un service d'envoi transactionnel pour développeurs. Et ça se voit. L'interface est truffée de termes techniques, de paramètres d'API et de configurations serveur qui n'ont aucun sens pour quelqu'un qui veut juste envoyer une newsletter.

Quand j'ai voulu créer ma première campagne, j'ai été accueilli par des options comme "Suppression Groups", "IP Pools", "Sender Authentication" et "DKIM Records". Pour un marketeur habitué à Mailchimp ou Brevo, c'est déroutant. Il faut comprendre les concepts de validation de domaine, de gestion DNS et d'authentification DMARC avant même de pouvoir envoyer le moindre email.

Ce qui rend les choses encore plus frustrantes :

• Pas d'éditeur drag-and-drop moderne (celui proposé est daté et rigide)
• La création de templates nécessite de maîtriser du HTML/CSS
• Les rapports sont orientés technique (bounce rates, spam scores) plutôt que business (conversions, ROI)
• Impossible de créer des automatisations visuelles comme dans un vrai outil marketing

Si vous avez un développeur dans l'équipe, ça peut passer. Mais pour une PME de 10-15 personnes où le marketing est géré par quelqu'un sans bagage technique, SendGrid devient un obstacle plutôt qu'un facilitateur. J'ai passé des heures sur la documentation et les forums pour des tâches qui prendraient 5 minutes ailleurs.

2. Les coûts explosent rapidement avec le volume

SendGrid affiche un prix d'entrée attractif : 15 $/mois pour 50 000 emails. Sur le papier, c'est compétitif. Mais la réalité est plus nuancée, car plusieurs fonctionnalités essentielles sont facturées en supplément.

Prenons un exemple concret. Vous commencez avec le plan Marketing Campaigns à 15 $/mois. Ça semble correct. Mais rapidement, vous réalisez qu'il vous faut :

• Une IP dédiée pour améliorer votre délivrabilité : +90 $/mois minimum
• La validation d'emails pour nettoyer votre liste : 0,001 $/email validé (soit 100 $ pour 100 000 contacts)
• Des contacts supplémentaires au-delà de la limite : le prix par email augmente en paliers
• Le stockage de templates avancés ou des tests A/B poussés : réservés aux plans supérieurs

Dans mon cas, pour une base de 25 000 contacts avec envoi régulier et besoin d'une IP dédiée (indispensable quand on envoie >50k emails/mois), je suis passé de 15 $/mois à plus de 150 $/mois en quelques mois. Et je ne parlais même pas encore d'automatisations avancées.

Le problème n'est pas que c'est cher en soi. C'est que la structure tarifaire est opaque et que les coûts réels ne correspondent jamais à ce qu'annonce le calculateur en ligne. Pour une PME qui budgétise ses outils, c'est problématique. On pense maîtriser les coûts, et six mois plus tard, la facture a triplé.

3. Le support client est quasi inexistant sur les plans d'entrée

Voici une réalité que SendGrid ne met pas en avant : si vous êtes sur un plan Email API (le moins cher), vous n'avez accès qu'au support par ticket. Pas de chat, pas de téléphone, pas de gestionnaire de compte. Et même par ticket, les délais de réponse peuvent être longs.

J'ai eu plusieurs situations où j'ai attendu 48 à 72 heures pour obtenir une réponse à un problème de délivrabilité. Quand vous préparez une campagne time-sensitive et que vos emails finissent en spam, trois jours c'est une éternité. La réponse, quand elle arrive, est souvent générique : "Vérifiez votre DKIM", "Contrôlez votre sender score", sans vraiment creuser le problème spécifique.

Le support premium existe, mais il est réservé aux plans Advanced (à partir de 90 $/mois) et Pro (tarif sur devis). En dessous, vous êtes livré à vous-même. Ça peut fonctionner si vous avez une équipe technique capable de déboguer, mais pour une PME lambda, c'est un vrai frein.

Comparé à des outils comme Brevo (ex-Sendinblue) ou même Mailchimp où le support chat est accessible dès les premiers paliers, SendGrid donne l'impression d'être un outil "self-service" où il faut se débrouiller seul. Ce n'est pas rédhibitoire si vous êtes autonome, mais ça devient vite frustrant quand un bug bloque toute votre activité email.

4. Les fonctionnalités marketing automation sont très limitées

SendGrid se présente comme une plateforme "email marketing + transactionnel", mais en réalité, la partie marketing est clairement le parent pauvre. Si vous cherchez à construire des parcours clients automatisés ou à personnaliser vos campagnes selon le comportement des utilisateurs, vous allez être déçu.

Ce qui manque cruellement :

• Pas de véritable éditeur de workflows : impossible de créer des séquences conditionnelles type "Si le contact ouvre l'email A mais ne clique pas, envoyer l'email B trois jours plus tard"
• Pas de segmentation comportementale avancée : on ne peut pas déclencher des actions selon les pages visitées sur le site ou les produits consultés
• Pas de lead scoring ni de gestion de tags dynamiques pour qualifier les contacts
• Les tests A/B sont basiques (objet et expéditeur uniquement, pas de test sur le contenu ou l'heure d'envoi)

Quand j'ai voulu mettre en place un simple workflow de bienvenue avec relances conditionnelles, j'ai réalisé que c'était tout simplement impossible avec SendGrid. J'ai dû combiner SendGrid avec Zapier et un autre outil (Airtable) pour simuler ce que des plateformes comme ActiveCampaign ou HubSpot font nativement.

En résumé : SendGrid excelle pour l'envoi transactionnel (confirmations de commande, notifications, alertes système). Mais si votre priorité est le marketing automation ou le nurturing de leads, vous allez vite vous sentir limité. Ce n'est pas un outil pensé pour ça, et ça se ressent dans chaque aspect de l'interface.

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#4 Tarification SendGrid (2026)

SendGrid adopte une logique radicalement différente de la plupart des outils SaaS : vous ne payez pas par utilisateur, mais par volume d'emails envoyés. Cette approche peut être très avantageuse... ou coûteuse selon votre usage réel.

Ce que vous paierez vraiment

Startup / Petite équipe (5 personnes) :

Cas typique : emails transactionnels (confirmations de commande, notifications), quelques campagnes marketing ponctuelles. Volume estimé : 15 000 emails/mois.

• Plan Essentials : 19,95$/mois (jusqu'à 50 000 emails)
• 1 IP dédiée incluse
• Email Activity History (3 jours) : inclus
• Total : 19,95$/mois (environ 4$/mois/personne)

PME établie (15 personnes) :

Cas typique : CRM actif avec automatisations, newsletters régulières, séquences de nurturing. Volume estimé : 120 000 emails/mois.

• Plan Pro : 89,95$/mois (100 000-2 500 000 emails)
• 1 IP dédiée incluse
• Email Activity History (7 jours) : inclus
• Extension historique à 30 jours : environ +20$/mois (estimation)
• Total : environ 110$/mois (soit 7$/mois/personne)

Entreprise avec fort volume (15 personnes, campagnes intensives) :

Cas typique : ecommerce actif, forte activité marketing, multiples automatisations. Volume estimé : 500 000 emails/mois.

• Plan Pro : 89,95$/mois (tarif de base pour 100K-2,5M emails)
• Overages probables : estimation +150$/mois selon volume exact
• IP dédiée supplémentaire : environ 30$/mois
• Email Validation API : inclus (5000 validations), au-delà ~0,001$/validation
• Total : environ 270-300$/mois (soit 18-20$/mois/personne)

Les pièges à anticiper

Le principal risque avec SendGrid : sous-estimer votre volume réel. Beaucoup de PME découvrent en cours de route qu'elles envoient 3 à 5 fois plus d'emails qu'anticipé une fois les automatisations en place (emails de relance panier, workflows de nurturing, notifications système).

Les overages ne sont pas clairement indiqués sur le site, mais d'après mes échanges avec des clients : comptez environ 0,50-1$/1000 emails supplémentaires selon votre plan. Sur un mois intense, cela peut représenter 100-200$ de surcoût non budgétés.

Autre point important : l'Email Activity History de base (3 jours sur Essentials) est très limitée pour du debug ou de l'analyse. L'extension à 30 ou 60 jours devient rapidement indispensable en contexte pro, ce qui ajoute 20-50$/mois selon la rétention choisie.

Verdict

SendGrid est imbattable pour les entreprises qui ont un volume prévisible et qui cherchent avant tout de la délivrabilité technique. Le rapport qualité/prix est excellent jusqu'à 100-200K emails/mois.

Mais attention : ce n'est pas un outil marketing clé en main. Vous aurez besoin de compétences techniques pour exploiter l'API, configurer les templates, gérer les webhooks. Si vous cherchez un outil tout-en-un avec éditeur visuel et gestion de contacts intégrée, vous devrez probablement coupler SendGrid avec un autre outil (CRM, marketing automation), ce qui fait grimper le budget global.

Pour qui c'est adapté : équipes avec des développeurs qui veulent un contrôle total sur l'envoi d'emails et privilégient la délivrabilité. À partir de 500K-1M emails/mois, le coût commence à peser face à des alternatives comme AWS SES (encore moins cher mais encore plus technique) ou Brevo/Mailchimp (plus cher mais plus complets côté marketing).

Attention aux surprises : surveillez de près votre consommation réelle les premiers mois. L'absence de limite stricte sur les overages peut créer de mauvaises surprises sur la facture si vous avez mal dimensionné votre plan initial.

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#5 Comment SendGrid se compare aux alternatives

Voici comment SendGrid se positionne face aux principales alternatives :

• Mailgun : Envoi d'emails transactionnels pour développeurs.
  Points forts : API robuste, validation d'emails en temps réel, logs détaillés, excellente documentation.
  Prix de départ : Gratuit (5 000 emails/mois) / Payant dès ~35$ / mois.
• Amazon SES : Solution économique pour volumes élevés.
  Points forts : prix imbattable (0,10$ pour 1 000 emails), infrastructure AWS, scalabilité illimitée.
  Prix de départ : ~0,10$ / 1 000 emails (pay-as-you-go).
• Postmark : Spécialisé emails transactionnels uniquement.
  Points forts : délivrabilité exceptionnelle, support réactif, interface simple, pas de marketing autorisé.
  Prix de départ : Gratuit (100 emails/mois) / Payant dès ~15$ / mois.
• Brevo (ex-Sendinblue) : Marketing automation et transactionnel réunis.
  Points forts : éditeur d'emails intuitif, SMS intégré, CRM inclus, interface en français.
  Prix de départ : Gratuit (300 emails/jour) / Payant dès ~9€ / mois.
• Mailchimp : Marketing automation grand public.
  Points forts : templates professionnels, automation visuelle, analytics accessibles, large écosystème.
  Prix de départ : Gratuit (500 contacts) / Payant dès ~13$ / mois.
• Mailjet : Solution européenne transactionnel et marketing.
  Points forts : données hébergées en Europe, collaboration en équipe, éditeur drag-and-drop.
  Prix de départ : Gratuit (6 000 emails/mois) / Payant dès ~15€ / mois.

En résumé

Mailgun : l'alternative directe à SendGrid pour les équipes techniques. Interface et API très similaires, souvent perçu comme plus "developer-friendly". Excellent si vous voulez sortir de l'écosystème Twilio.

Amazon SES : le choix évident si vous êtes déjà sur AWS et cherchez le prix le plus bas. En contrepartie, l'interface est rudimentaire et la configuration plus complexe (gestion DNS, réputation IP à surveiller).

Postmark : la référence pour les emails transactionnels purs (confirmations, notifications, factures). Délivrabilité maximale, mais interdit les newsletters marketing. Idéal si vous séparez clairement transactionnel et marketing.

Brevo : parfait pour les PME qui veulent tout gérer au même endroit sans passer par du code. Interface accessible, tarifs transparents, bon compromis entre simplicité et puissance. Moins adapté aux intégrations techniques avancées.

Mailchimp : la solution grand public pour le marketing automation. Très complet pour les campagnes marketing, mais moins performant sur le transactionnel. Bon choix si votre priorité est l'email marketing plutôt que les notifications.

Mailjet : une alternative sérieuse si la souveraineté des données compte (RGPD, hébergement européen). Combine transactionnel et marketing comme SendGrid, avec une interface plus accessible pour les non-développeurs.

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#6 Pour qui SendGrid est-il fait ?

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✓ SendGrid est un bon choix si :

• Vous envoyez des emails transactionnels en volume (confirmations, notifications, alertes système)
• Vous avez une équipe technique capable de gérer l'API et la configuration DNS/SPF/DKIM
• La délivrabilité est critique pour votre activité (SaaS, plateforme, e-commerce)
• Vous voulez un outil fiable qui scale avec vous sans friction technique

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✗ SendGrid n'est PAS le bon choix si :

• Vous cherchez un outil marketing no-code type Brevo ou Mailchimp (l'interface Marketing Email est limitée)
• Vous n'avez pas de ressources techniques en interne pour gérer l'implémentation et le monitoring
• Votre besoin principal est l'automation marketing avancée avec segmentation comportementale
• Vous débutez et voulez un outil simple à prendre en main sans courbe d'apprentissage

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En résumé :

SendGrid pour la technique et la fiabilité. Brevo ou Mailchimp pour le marketing accessible.

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