La gestion des requêtes et des plaintes des clients est un pilier essentiel de toute entreprise moderne.
Freshdesk, en tant que plateforme de support client, est un outil efficace pour moderniser son service client.
C'est le concurrent principal de Zendesk le leader des outils service client.. Il est un peu moins complet mais aussi moins cher que son concurrent américain.
Freshdesk est une solution cloud de support client qui permet aux entreprises de rationaliser leurs interactions avec les clients.
La plateforme offre des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l'automatisation du workflow, le chat en direct, ainsi qu'un centre d'assistance en libre-service.
La promesse de Freshdesk est de fournir une expérience client améliorée tout en augmentant l'efficacité des équipes de support.
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Intégration : Inscrivez-vous et configurez votre compte Freshdesk.
Personnalisation : Adaptez le portail à l'identité de votre marque et définissez les préférences.
Gestion des tickets : Recevez, attribuez et suivez les tickets de support jusqu'à leur résolution.
Automatisation : Utilisez les scénarios d'automatisation pour traiter les demandes courantes et répétitives.
Rapports : Analysez les métriques clés pour améliorer continuellement le service client.
De la petite entreprise locale à la multinationale, Freshdesk est plébiscité par une multitude d'organisations cherchant à optimiser leur service client.
Les secteurs tels que la technologie, le e-commerce, la santé et les services financiers font particulièrement confiance à cette plateforme pour gérer leurs interactions client.
Freshdesk, bien que puissant, n'est pas le seul joueur sur le marché. D'autres plateformes populaires incluent Zendesk, Intercom et Crisp.
Le choix entre ces outils dépendra des besoins spécifiques de l'entreprise, des fonctionnalités recherchées et du budget alloué.
Freshdesk propose plusieurs plans tarifaires, adaptés à différentes tailles d'entreprise et à divers besoins en matière de support.
Les tarifs peuvent varier en fonction des fonctionnalités incluses, du nombre d'agents et d'autres paramètres. Pour une vue détaillée de leur structure tarifaire, il est préférable de consulter directement leur site web officiel.
Combien coûte Freshdesk ?
Freshdesk propose un plan gratuit jusqu'à 10 agents. Les plans payants démarrent à 15 € par agent et par mois pour le plan Growth. Le plan Pro à 49 € ajoute les automatisations avancées et le reporting.
Comment s'inscrire à Freshdesk ?
L'inscription se fait sur le site de Freshdesk avec un essai gratuit de 21 jours. La configuration guidée permet de paramétrer rapidement votre helpdesk.
Freshdesk est-il gratuit ?
Oui, Freshdesk propose un plan gratuit généreux jusqu'à 10 agents avec les fonctionnalités essentielles de ticketing. C'est une excellente option pour les petites équipes support.
Freshdesk est-il adapté aux PME B2B ?
Oui, Freshdesk est très adapté aux PME B2B souhaitant structurer leur support client. L'outil offre un bon équilibre entre fonctionnalités et simplicité d'utilisation.
Freshdesk peut-il remplacer les emails pour le support ?
Oui, Freshdesk transforme les emails en tickets traçables, permet d'assigner les demandes et de suivre les délais de résolution. C'est un gain majeur par rapport à une gestion par email.
Quelles intégrations propose Freshdesk ?
Freshdesk s'intègre avec Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Jira et plus de 1 000 applications via la marketplace. L'écosystème Freshworks offre des intégrations natives.
Peut-on créer une base de connaissances avec Freshdesk ?
Oui, Freshdesk inclut une base de connaissances permettant de créer des articles d'aide pour les clients. Cette fonctionnalité réduit le volume de tickets entrants.
Freshdesk convient-il aux équipes non techniques ?
Oui, l'interface est intuitive et la prise en main rapide. Les automatisations peuvent être configurées sans compétences techniques via l'éditeur visuel.
Combien de temps faut-il pour déployer Freshdesk ?
Un déploiement basique peut se faire en quelques heures. Pour une configuration complète avec automatisations, intégrations et base de connaissances, comptez 1 à 2 semaines.
Quelle est la meilleure alternative à Freshdesk ?
Zendesk est plus complet mais plus cher. Intercom combine support et messaging. Help Scout est plus simple et orienté PME. Crisp est une alternative européenne légère. Freshdesk offre le meilleur rapport fonctionnalités/prix.
Chaque activité a ses contraintes et ses objectifs. Si vous avez besoin d’un avis personnalisé ou d’un coup de pouce pour sélectionner la solution la plus adaptée, contactez-nous : on vous aide à faire le bon choix, sans jargon et sans perte de temps.
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