Impli fait partie des "100 Start-up où investir en 2022" du magazine Challenges
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Passionnée d'optimisation et de mise en place de solutions d'efficacité, j'ai mis le client au coeur de mes projets.
Réduire vos flux entrants (émail, appels, chat, messages réseaux sociaux que vous recevez) et mieux les qualifier pour vous permettre de concentrer vos efforts sur les interactions qui nécessitent vraiment votre intervention.
- Audit et compréhension des métiers du client
- Définition des KPIs & Mise en place d'un reporting de suivi
- Mise en place d'un plan d'actions pour améliorer l'efficacité de l'équipe
- Mise en place de solutions autour de la téléphonie / des outils de ticketing
- Mise en place de process / FAQ à la fois internes et externes
- Automatisation des réponses à des questions fréquentes via des réponses formatées
- Apport des suggestions des best practices des meilleurs services clients (outils, process, formation, canaux ...)
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"Maud nous a vraiment à structurer et améliorer nos process et outils au niveau de notre service client. Elle est très bien organisée et très efficace dans ce qu'elle fait. Je recommande fortement de travailler avec elle si vous êtes à la recherche de structuration."
"Maud est une excellente consultante : réellement dynamique, avec une forte capacité d'adaptation et une connaissance forte du métier de CSM et de ses outils. Benoît"