💡Construction / Optimisation-Service Client ✉️📞

Passionnée d'optimisation et de mise en place de solutions d'efficacité, j'ai mis le client au coeur de mes projets.

Mon objectif ?

Réduire vos flux entrants (émail, appels, chat, messages réseaux sociaux que vous recevez) et mieux les qualifier pour vous permettre de concentrer vos efforts sur les interactions qui nécessitent vraiment votre intervention.

Actions principales :

- Audit et compréhension des métiers du client
- Définition des KPIs & Mise en place d'un reporting de suivi
- Mise en place d'un plan d'actions pour améliorer l'efficacité de l'équipe
- Mise en place de solutions autour de la téléphonie / des outils de ticketing
- Mise en place de process / FAQ à la fois internes et externes
- Automatisation des réponses à des questions fréquentes via des réponses formatées
- Apport des suggestions des best practices des meilleurs services clients (outils, process, formation, canaux ...)