Paramétrage Zendesk

- Création / paramétrage de Dashboard KPIs autour de l'activité Support client
- Gestion de la CSAT
- Vérification de l'ensemble des déclencheurs/automatismes (règles, accusés de réception)
- Chat : vérification du bon fonctionnement, des réglages et triggers
- Refonte des formulaires de contact et construction de KPIs dédiés à la typologie des demandes
- Réglage et mise en place du chatbot / answerbot
-> Ajout d'un widget sur le site pour faciliter l'accès à la base de connaissance et paramétrage