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Transformez votre service client en maîtrisant Zendesk

Vous souhaitez ou venez de mettre en place Zendesk dans votre entreprise et ne savez pas par où commencer ? Ne cherchez plus, cette formation Zendesk est faite pour vous !

formation 100% gratuite

30+ instances Zendesk gérées
100% de satisfaction
Certidié ZendeskPartenaire Zendesk
Mes clients sur Zendesk
depuis 2019
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vous allez ❤️ Zendesk, c'est garanti

Pourquoi se faire aider sur Zendesk ?

❌Vous ne savez pas par où commencer
❌Vous êtes perdu dans la configuration
❌Vous avez peur de casser quelque chose
❌Votre équipe est perdue dans son utilisation
❌Êtes-vous sûr de voir tous vos tickets ?
❌Vous n'avez pas de visibilité sur votre activité
❌Vous êtes débordé par le nombre de tickets
❌Vous ne connaissez pas votre CSAT
❌Vous n'avez pas de stratégie service client

✅Vous souhaitez rentabiliser votre investissement
✅Vous souhaitez connaître les meilleures pratiques
✅Vous souhaitez exploiter toutes les fonctionnalités
✅Vous souhaitez baisser votre taux de contact
✅Vous souhaitez gagner en productivité
✅Vous souhaitez automatiser les tâches récurrentes
✅Vous souhaitez développer le self-service
✅Vous souhaitez augmenter la fidélité de vos clients
✅Vous souhaitez maîtriser vos coûts

Ce que vous obtenez avec notre formation Zendesk

Nous avons créé Impli en 2021, pour aider les entreprises à sélectionner et mettre en place leurs logiciels SaaS sur les sujets de CRM & Relation Client, Work OS et d'automatisations.

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Suivez à votre rythme les 6h de vidéos

La formation est en ligne : vous pouvez la suivre quand vous voulez, sans contrainte horaire.

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Accès à tous nos templates Zendesk

En plus de la formation Zendesk accédez à nos templates : règles de gestion, messages...

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Accès à un support personnalisé

Bloqué·e sur un point ? On sera toujours là pour répondre à vos questions.

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Un accès à vie à la formation complète

Aussi longtemps que Impli existera, vous aurez accès au contenu - donc on espère pour longtemps !

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Un coaching 1:1 à la demande

Vous avez besoin d'une aide ponctuelle ? Réserver des sessions de coaching avec un expert certifié.

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Satisfait ou remboursé

On ne nous l’a jamais demandé jusqu’ici, mais si vous êtes vraiment déçu·e, on vous garantit le remboursement !

Pourquoi les entreprises ❤️ travaillER avec SuppoRt FLow?

Adopter la configuration, les méthodes et processus des meilleures start-ups

Ne perdez pas une minute de plus à essayer de configurer Zendesk par vous-même

Julien R.

Responsable projet SC - Leboncoin

5/5

"Edouard a une bonne connaissance de l'écosystème Zendesk, et nous a permis d'accélérer sur le déploiement de certaines fonctionnalités. Il a su comprendre nos besoins et proposer des optimisations pertinentes à apporter à notre instance."


2022/2023
Logo leboncoin
Samy D.

COO - Voltalis

5/5

"Support Flow nous a accompagné dans l’amélioration de notre utilisation de l’outil Zendesk pendant 2 mois. Edouard a très vite compris nos enjeux et comment l’outil pouvait apporter de la valeur à notre service client. Il est très professionnel et réactif. Nous recommandons !"



2023
Logo Voltalis
Julie F.

COO - Ubigreen

5/5

"Nous avons fait appel à Édouard dans le cadre de la réorganisation de notre service client. Il nous a aidés à paramétrer l'outil Zendesk de manière à ce qu'il soit adapté à nos process et notre structure. Edouard connaît bien l outil, il avait donc réponse à toutes nos questions et a fait preuve de patience. Nous n'n’hésiterons pas à le solliciter à nouveau."

2023
Logo ubigreen
Marie M.

Head of CX - Swile

5/5

"Edouard est venu nous aider pendant 8 mois afin de mettre à plat Zendesk et nous aider à mettre en place une architecture stable pour pouvoir scaler. Merci Edouard pour ton aide !"



2021/2022
Logo Swile
François S.

COO - Alma

5/5

"Nous avons été entièrement satisfaits de l'intervention d'Edouard : il connaît parfaitement l'outil, a une approche très méthodique de sa structuration et a su adapter ses méthodes de travail à nos besoins business. Nous ferons très certainement à nouveau appel à ses services !"

2021
Logo Alma
Julien D.

COO - Regate

5/5

"Edouard nous a accompagné dans la mise en place de Zendesk.Il a su s'approprier très rapidement nos challenges pour nous proposer des solutions efficaces. Didactique et pragmatique, il nous a permis de gagner beaucoup de temps dans le déploiement de la solution en interne et en externe. Je vous le recommande vivement."

2022
Logo Regate
NOTRE MISSION

Pourquoi se former à Zendesk ?

Bonjour, je m'appel Edouard, 33 ans, je suis le fondateur @Impli et expert Zendesk. Passionné de relation client et d'outils numériques, j'accompagne les Start-up, PME & grands groupes à utiliser Zendesk à 100% de ses capacités.

👉 Mes clients : Leboncoin, Manomano, Swile...
👉 Certifié Zendesk depuis 2019

Ma mission, faire exploser la performance de votre service client grâce à Zendesk. N'hésitez pas me contacter pour faire un premier call de découverte de 30 min. 🙂

Vous n'avez pas encore installé Zendesk ?

Nous vous accompagnons aussi pour installer Zendesk. Vous pouvez commencer par un essai gratuit de 14 jours ou réserver une démo de 30 min. avec un expert Impli.

Boostez votre relation client avec Zendesk, solution de service client N°1
Présentation du contenu

Les modules de la formation Zendesk
(mise à jour décembre 2023)

Chapitre 1 : Introduction
[≃10 minutes]
Chapitre 3 : Définir votre structure dans Zendesk
[≃30 minutes]
Chapitre 5 : Les règles de gestion
[≃1 heure]
Chapitre 7 : Activation des accès
[≃15 minutes]
Chapitre 2 : Bien commencer avec Zendesk
[≃20 minutes]
Chapitre 4 : Créez votre parcours de contact SC
[≃2 heures]
Chapitre 6 : Espace de travail de l'agent
[≃1 heure]
Chapitre 8 : Mise à disposition des clients
[≃30 minutes]
exploiteZ le plein potentiel de ZENDESK

Une formation pas à pas, par la pratique, pour mettre en place Zendesk Support

Patern
Icon CRM
Un expert certifié Zendesk pour vous accompagner

Profitez de l'expertise de notre expert certifié Zendesk : Edouard Gonet. Il a accompagné Leboncoin, Swile et des dizaines d'autres entreprises à mettre en place ou optimiser Zendesk.

Icon Work OS
Des dizaines de templates pour gagner du temps

En plus de notre formation sur Zendesk on vous donne accès à des dizaines de templates pour aller plus vite et créer facilement vos déclencheurs, automatismes & messages clients.

Icon No Code
Coaching à la demande avec notre expert

Vous avez besoin d'une aide ponctuelle pour débloquer une situation ou demander un conseil sur un point spécifique ? Réserver des sessions de coaching avec un expert certifié en un clic.

Découvrez tout nos services chez Impli :

Choix d'outils

Obtenez des recommandations personnalisées de logiciels adaptés à votre entreprise grâce à l'aide d'un expert.

Intégrations

Une fois que nous avons trouvé le logiciel le pus adapté, nous procédons à sa mise en place : cadrage, implémentation...

Formation

En fonction de vos besoins nous formons vos équipes en ligne ou sur mesure sur les logiciels mis en place dans votre entreprise.