Customer Success/Service Client

Réalisé par
Maud V.

Outils

Zendesk
Zendesk
Nicereply
Nicereply

Description du projet

Gestion de la satisfaction client:
- Mise en place d'outil de mesure de la satisfaction client CSAT
- Intégration, paramétrage et branding de Nice Reply

Design & Accessibilité:
- Paramétrage du design des emails / signatures pour les rendre plus attractifs
- Activation / paramétrage d'un widget "aide" sur le centre d'aide
- Mise en place d'accusés de réception des emails entrants

Monitorer la performance:
- Mise en place des dashboard de suivi
- Définition des KPIs clés
- Création de dashboards spécifiques au secteur d'activité de Cubyn

- Résolution de quelques petits bugs de paramétrage Zendesk pour plus de cohérence.
- Analyse des différents data point des clients
- Accompagnement sur l’utilisation du produit Cubyn
- Management des résolutions opérationnel

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