Quand une PME B2B passe un cap de croissance, l'emailing basique ne suffit plus. Il faut segmenter finement, automatiser les parcours clients, personnaliser à grande échelle. Les feuilles Excel et les campagnes manuelles montrent leurs limites. C'est là que HubSpot Marketing et Klaviyo entrent en jeu.
Les deux promettent automation, segmentation avancée, et performance mesurable. Mais leurs philosophies sont radicalement opposées. HubSpot Marketing est un hub généraliste dans un écosystème CRM complet. Klaviyo est un spécialiste laser-focus sur l'e-commerce et Shopify. Choisir l'un plutôt que l'autre sans comprendre cette différence peut vous faire perdre du temps et de l'argent.
Après avoir accompagné des PME dans le déploiement des deux plateformes, j'ai constaté que le "meilleur" outil dépend surtout de votre modèle économique et de vos ambitions système. Un e-commerçant et un éditeur SaaS n'ont pas les mêmes besoins.
Dans cet article, je compare HubSpot Marketing et Klaviyo de manière opérationnelle : positionnement, fonctionnalités clés, automatisation, intégrations, pricing, et cas d'usage réels. Objectif : vous aider à choisir l'outil qui correspond vraiment à votre contexte métier.
Avant d'entrer dans les détails, voici l'essentiel pour vous orienter rapidement.
HubSpot Marketing est une plateforme marketing tout-en-un conçue pour orchestrer l'ensemble de votre stratégie d'acquisition. Email, landing pages, SEO, publicités, analytics… tout est intégré et connecté à un CRM natif. C'est l'outil que l'on choisit quand on veut une vision globale du parcours client et un alignement fort entre marketing et ventes.
Klaviyo est un outil spécialisé dans l'email et le SMS marketing pour l'e-commerce. Conçu pour exploiter les données comportementales des clients (achats, navigation, panier abandonné), il excelle dans la personnalisation et l'automatisation ultra-ciblée. C'est l'outil que l'on choisit quand on veut maximiser la valeur client par la pertinence des messages.
Si vous êtes un e-commerce et que l'email/SMS est votre levier principal : Klaviyo.
Si vous voulez une suite marketing intégrée qui couvre tous les canaux : HubSpot Marketing.
Dans les sections suivantes, nous allons décortiquer chaque dimension pour affiner votre décision.
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HubSpot Marketing est un outil d'automatisation marketing conçu pour centraliser et qualifier la génération de leads. Il s'adresse aux PME B2B qui veulent transformer leur site web en véritable machine à prospects qualifiés, sans multiplier les outils.
L'outil repose sur une logique inbound : attirer les visiteurs, les convertir en contacts, les qualifier selon leur comportement, puis les transmettre aux commerciaux au bon moment. Tout se passe dans un seul système : landing pages, formulaires, emails automatisés, scoring des leads et suivi des interactions.
Je constate chez mes clients que HubSpot change radicalement le dialogue entre marketing et commercial. Avant, les commerciaux se plaignaient de recevoir des contacts "froids". Avec HubSpot, ils voient exactement ce qu'un prospect a consulté, téléchargé ou ignoré. Les échanges deviennent factuels. Les tensions disparaissent.
Ce qui différencie HubSpot des autres outils marketing, c'est sa capacité à créer un système complet sans besoin d'intégrations complexes. Le CRM est intégré nativement. Les données circulent automatiquement. Les équipes gagnent en cohérence sans perdre de temps en synchronisation.
✅ Des cycles de vente longs avec plusieurs points de contact avant décision
✅ Des équipes marketing et commerciales qui travaillent en silos
✅ Des PME qui veulent professionnaliser leur génération de leads sans recruter une équipe technique
HubSpot Marketing convient aux entreprises B2B qui cherchent à transformer leur approche commerciale en s'appuyant sur des données comportementales, sans complexifier leur stack technique.
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Klaviyo est une plateforme de marketing automation conçue pour les entreprises qui vendent en ligne et veulent exploiter leurs données clients pour augmenter leurs revenus. Elle s'adresse aux équipes marketing qui cherchent à personnaliser leurs actions en fonction du comportement réel de leurs clients.
L'outil repose sur une logique simple : tout part de la donnée comportementale. Chaque action d'un client (visite, achat, abandon de panier, clic) alimente la plateforme. Cette donnée sert ensuite à construire des segments précis et à déclencher des messages automatisés au bon moment.
Les scénarios d'automatisation se construent à partir d'événements réels. Un client abandonne son panier : il reçoit un rappel. Il achète pour la première fois : il entre dans un parcours de bienvenue. Il n'a pas commandé depuis 60 jours : il reçoit une offre de réactivation.
J'ai accompagné plusieurs e-commerçants qui ont multiplié par trois leur taux de conversion sur les paniers abandonnés avec Klaviyo. Le changement vient rarement de l'outil lui-même. Il vient de la capacité à segmenter finement et à personnaliser les messages en fonction du contexte.
✅ Vous vendez en ligne et collectez des données clients exploitables
✅ Vous voulez automatiser vos campagnes en fonction du comportement d'achat
✅ Vous cherchez à mesurer précisément l'impact de vos actions marketing sur le CA
Klaviyo convient aux PME e-commerce qui veulent sortir de l'email de masse et construire une relation client basée sur la pertinence et la performance mesurable.
Avant d'explorer leurs différences, il est essentiel de reconnaître ce que ces deux plateformes partagent. Ces points communs expliquent pourquoi elles sont toutes deux considérées comme des références en marketing automation.
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🤝 Des plateformes reconnues et éprouvées : HubSpot Marketing et Klaviyo sont des solutions matures, utilisées par des dizaines de milliers d'entreprises. Vous ne misez pas sur un outil expérimental. Les deux respectent les normes de sécurité (SOC 2, ISO 27001) et garantissent la conformité RGPD. Les infrastructures sont fiables et les mises à jour régulières.
🤝 L'email au cœur de la stratégie : les deux plateformes excellent dans la création et l'envoi d'emails. Éditeurs drag-and-drop, templates personnalisables, tests A/B, gestion des contacts. L'email reste le canal central, maîtrisé par les deux outils.
🤝 Une automation puissante et accessible : HubSpot comme Klaviyo permettent de créer des workflows automatisés sans coder. Déclencheurs comportementaux, séquences d'emails, conditions logiques. Les deux transforment le marketing réactif en marketing proactif.
🤝 Une segmentation avancée des contacts : les deux outils proposent de segmenter finement les audiences. Comportement sur le site, historique d'achat, engagement avec les emails, données CRM. Vous pouvez cibler avec précision.
🤝 Des analyses détaillées pour piloter : tableaux de bord, taux d'ouverture, taux de clic, conversions, attribution. Les deux plateformes fournissent les métriques essentielles pour comprendre ce qui fonctionne et ajuster la stratégie.
🤝 Des intégrations natives et API ouvertes : Shopify, WooCommerce, Salesforce, Stripe, Zapier. HubSpot et Klaviyo s'intègrent avec l'écosystème existant. Les données circulent entre les outils sans ressaisie manuelle.
🤝 Une tarification basée sur le volume de contacts : les deux adoptent un modèle SaaS où le prix augmente avec le nombre de contacts ou d'emails envoyés. Le modèle économique est clair et prévisible.
choisir entre HubSpot Marketing et Klaviyo, c'est choisir entre deux solutions performantes. La question n'est pas « lequel est supérieur », mais « lequel correspond le mieux à votre modèle d'affaires, votre volume de contacts et votre écosystème technologique ».
HubSpot Marketing Hub et Klaviyo reposent sur des modèles tarifaires distincts, qui reflètent leurs philosophies respectives. HubSpot facture par utilisateur et par mois, tandis que Klaviyo s'appuie sur le volume de profils actifs et d'envois. Cette différence de structure a un impact direct sur l'évolution de la facture.
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Les deux outils proposent une version gratuite, mais avec des limites très strictes. HubSpot offre 1 000 contacts marketing pour deux utilisateurs. Klaviyo permet 500 envois par mois pour 250 profils actifs. Ces versions servent surtout à tester l'interface, pas à faire tourner une opération marketing réelle.
En entrée de gamme, HubSpot Starter démarre à 9 € par utilisateur et par mois (tarif promotionnel actuellement, 15 € en temps normal), avec 500 contacts marketing inclus. Klaviyo débute autour de 45 à 70 $ par mois selon les canaux choisis (email seul ou email + mobile), pour 15 000 emails mensuels. Les logiques de calcul ne sont pas comparables directement, mais l'ordre de grandeur reste proche pour de petites opérations.
L'écart se creuse rapidement dès que vous passez aux plans supérieurs. HubSpot Professional coûte 792 € par mois, avec trois utilisateurs inclus et 2 000 contacts marketing. Il faut ajouter un frais d'onboarding unique de 2 930 €, ce qui représente un investissement initial conséquent. Le plan Enterprise grimpe à 3 300 € par mois, avec 10 000 contacts marketing, et un onboarding à 6 830 €.
Klaviyo, de son côté, fait évoluer la tarification en fonction du nombre de profils actifs et du volume d'envois. Plus votre base grandit, plus la facture mensuelle augmente de façon progressive. Un compte avec 10 000 profils actifs peut atteindre plusieurs centaines d'euros par mois, selon les options choisies (SMS, analyses avancées, modules de service client).
Un point de vigilance sur HubSpot : chaque utilisateur supplémentaire fait monter la facture, même s'il n'utilise qu'une partie des fonctionnalités. Chez Klaviyo, le nombre d'utilisateurs internes n'impacte pas directement le prix, mais la croissance de votre base de contacts oui.
HubSpot convient mieux aux équipes limitées en taille mais qui gèrent des contacts sur plusieurs fonctions (marketing, vente, service). Klaviyo s'adresse plutôt aux entreprises dont la croissance repose sur l'email et le mobile, avec des bases de contacts importantes. L'arbitrage ne se fait pas sur le prix seul, mais sur la façon dont chaque modèle s'aligne avec votre structure et votre trajectoire de croissance.
Tout au long de cet article, j'ai détaillé les forces respectives de HubSpot Marketing et Klaviyo. Les deux sont d'excellents outils et chacun excelle dans son domaine. Si vous hésitez encore, voici ma recommandation finale.
Ma recommandation pour une PME B2B de 11 à 50 salariés : HubSpot Marketing.
La raison principale tient à l'intégration. Dans une PME B2B de cette taille, le marketing ne fonctionne pas en silo. Il doit nourrir les ventes, qualifier les leads, suivre le parcours client de bout en bout. Vous avez besoin d'une vision complète, pas juste d'un excellent outil d'emailing.
J'ai accompagné l'an dernier une société de conseil en transformation digitale de 35 personnes qui utilisait Klaviyo pour ses campagnes email. L'outil fonctionnait bien techniquement. Les taux d'ouverture étaient bons, les automations tournaient. Mais ils avaient un problème majeur.
Leur CRM était sur Pipedrive. Leur marketing automation bricolé entre Klaviyo et Zapier. Leurs landing pages sur Webflow. Leur tracking analytics dans Google Analytics. Résultat : personne n'avait de vision claire sur ce qui convertissait vraiment. Les commerciaux se plaignaient de la qualité des leads. Le marketing ne comprenait pas pourquoi certaines campagnes ne donnaient rien.
Nous avons migré l'ensemble sur HubSpot. En six semaines, toute l'équipe travaillait sur la même plateforme. Les campagnes email, les workflows de lead nurturing, les landing pages, le suivi des deals. Tout était connecté. Les commerciaux voyaient enfin l'historique complet de chaque lead. Le marketing mesurait l'impact réel de ses actions sur le pipeline.
Trois mois plus tard, le taux de conversion lead-to-customer avait augmenté de 40%. Pas parce que HubSpot faisait mieux l'email que Klaviyo, mais parce que l'alignement marketing-ventes avait transformé leur efficacité globale.
Klaviyo et HubSpot Marketing sont deux excellents outils. Pour une PME B2B de 11 à 50 salariés, je recommande HubSpot Marketing pour sa capacité à centraliser et aligner l'ensemble de vos opérations marketing et commerciales. Le meilleur outil reste celui qui structure votre croissance, pas seulement celui qui envoie le mieux vos emails.
Quelle est la principale différence entre HubSpot Marketing et Klaviyo ?
HubSpot Marketing est une plateforme marketing complète intégrée à un CRM natif, couvrant email, marketing automation, gestion des leads, landing pages et reporting unifié. Klaviyo est spécialisé sur l'email et le SMS, très puissant pour la personnalisation et les flux comportementaux, surtout pour l'e-commerce. En résumé, HubSpot mise sur l'écosystème et l'alignement marketing-ventes, Klaviyo sur la profondeur des capacités d'emailing et la personnalisation basée sur le comportement.
Quel outil est le plus facile à prendre en main entre HubSpot Marketing et Klaviyo ?
Klaviyo est généralement plus rapide à configurer pour des campagnes d'emailing avancées grâce à ses templates et ses flux prêts à l'emploi. HubSpot demande plus de paramétrage initial pour tirer parti du CRM et des automatisations globales, mais offre une interface guidée et des ressources pédagogiques qui accélèrent l'adoption par les équipes marketing et commerciales.
HubSpot Marketing ou Klaviyo : lequel choisir pour une PME B2B ?
Pour une PME B2B de 11 à 50 salariés, HubSpot Marketing est souvent le meilleur choix grâce à son CRM intégré, sa capacité à orchestrer le parcours client multi-touch et son reporting centralisé. Klaviyo peut être pertinent si votre activité repose fortement sur l'emailing comportemental et la personnalisation à grande échelle, mais il nécessitera souvent des intégrations supplémentaires pour couvrir la partie CRM et ventes.
Chaque activité a ses contraintes et ses objectifs. Si vous avez besoin d’un avis personnalisé ou d’un coup de pouce pour sélectionner la solution la plus adaptée, contactez-nous : on vous aide à faire le bon choix, sans jargon et sans perte de temps.
Je travaille avec des outils SaaS et IA depuis plus de 8 ans, côté consulting et côté contenu.
J'accompagne des entreprises dans la mise en place de leurs outils (Zendesk, CRM, automatisation) et c'est cette expérience terrain qui nourrit mes contenus sur Impli. Je partage aussi mes retours d'expérience sur ma chaîne YouTube.
N'hesitez pas à me contacter directement en DM sur Linkedin.
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