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À l'ère du e-commerce, offrir un service client exceptionnel peut faire la différence pour la réussite d'une marque.
Gorgias s'est positionné comme un acteur clé pour les commerçants utilisant Shopify.
La connexion native avec Shopify permet d'avoir toutes les informations directement dans Gorgias pour résoudre facilement les cas clients.
Gorgias est une plateforme de service client spécialement conçue pour boutiques en ligne, notamment celles qui utilisent Shopify.
Grâce à l'intelligence artificielle, il automatise jusqu'à 30% des réponses aux clients, permettant ainsi aux équipes de support de se concentrer sur des requêtes plus complexes.
Au-delà de la simple gestion des tickets, Gorgias intègre des informations sur les clients, leurs commandes et leur comportement d'achat directement dans l'interface, offrant ainsi un contexte précieux pour chaque interaction.
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Intégration : Connectez Gorgias à votre plateforme e-commerce et autres outils (ex: Shopify, Magento).
Personnalisation : Adaptez les modèles de réponse automatisée à la voix de votre marque.
Gestion des tickets : Centralisez les demandes de tous vos canaux (email, chat, réseaux sociaux) en un seul endroit.
Utilisez l'IA : Activez les réponses automatisées pour les questions fréquentes.
Analyse : Surveillez les performances de votre service client grâce aux rapports intégrés.
Gorgias est particulièrement prisé par les e-commerçants, grands ou petits, qui cherchent à offrir un support client rapide et personnalisé.
Les entreprises qui ont un volume élevé de demandes de support et qui souhaitent automatiser une partie de leurs réponses trouvent une grande valeur dans cette plateforme.
Si Gorgias est une solution puissante, d'autres outils offrent également des services de support client pour l'e-commerce. Parmi ces alternatives, on retrouve Zendesk, Freshdesk et Crisp. Le choix dépendra des besoins spécifiques de l'entreprise et des fonctionnalités recherchées.
Gorgias propose différents plans tarifaires pour répondre aux besoins de différentes tailles d'entreprise.
Les prix peuvent varier selon le nombre de tickets, les fonctionnalités incluses et d'autres critères. Pour obtenir une vue complète de la structure tarifaire de Gorgias, il est recommandé de consulter directement leur site web.
Combien coûte Gorgias ?
Gorgias propose des plans à partir de 10 $ par mois pour 50 tickets. Les plans Starter à 60 $, Growth à 360 $ et plus évoluent selon le volume de tickets traités.
Comment s'inscrire à Gorgias ?
L'inscription se fait via une demande d'essai gratuit de 7 jours sur le site de Gorgias. La configuration inclut l'intégration avec votre plateforme e-commerce.
Gorgias est-il gratuit ?
Non, Gorgias ne propose pas de plan gratuit permanent. L'essai gratuit de 7 jours permet de tester l'outil. La tarification au ticket peut augmenter rapidement avec le volume.
Gorgias est-il adapté aux PME B2B ?
Gorgias est principalement conçu pour le e-commerce B2C. Les PME B2B avec une activité e-commerce peuvent l'utiliser, mais d'autres outils de support seront plus adaptés pour le B2B classique.
Gorgias peut-il remplacer Zendesk ?
Pour les boutiques e-commerce, oui. Gorgias est optimisé pour Shopify et les plateformes e-commerce avec des intégrations natives. Pour le support B2B classique, Zendesk reste plus adapté.
Quelles intégrations propose Gorgias ?
Gorgias s'intègre nativement avec Shopify, Magento, BigCommerce et les principales plateformes e-commerce. Les intégrations affichent les données client et commandes dans les tickets.
Peut-on automatiser les réponses avec Gorgias ?
Oui, Gorgias propose des règles d'automatisation, des macros et de l'IA pour répondre automatiquement aux questions fréquentes comme le suivi de commande.
Gorgias convient-il aux équipes non techniques ?
Oui, l'interface est conçue pour les équipes support e-commerce. Les intégrations pré-configurées simplifient la mise en place.
Combien de temps faut-il pour déployer Gorgias ?
Un déploiement basique avec Shopify peut se faire en quelques heures. Pour une configuration complète avec automatisations, comptez quelques jours.
Quelle est la meilleure alternative à Gorgias ?
Re:amaze est une alternative e-commerce similaire. Zendesk est plus complet mais moins intégré e-commerce. Freshdesk offre plus de flexibilité. Gorgias reste la référence pour Shopify.
Chaque activité a ses contraintes et ses objectifs. Si vous avez besoin d’un avis personnalisé ou d’un coup de pouce pour sélectionner la solution la plus adaptée, contactez-nous : on vous aide à faire le bon choix, sans jargon et sans perte de temps.
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