Avis Positive User (ex-Sarbacane) : mon retour d'expérience après 8 mois (2026)

J'ai utilisé cet outil pendant 8 mois pour gérer des campagnes d'emailing et de SMS marketing sur plusieurs projets clients. À l'époque, il s'appelait Sarbacane. Depuis mai 2026, la marque est devenue Positive User.

L'interface était intuitive, le support client vraiment réactif, et l'accompagnement proposé (coaches, webinars, formations) donnait confiance quand on débute. Mais le prix grimpait vite.

Avec le temps, je me suis posé ces questions :

• Est-ce que le prix (à partir de 69€/mois) est justifié pour une solution d'emailing classique ?
• L'accompagnement compense-t-il le manque d'automatisation avancée et les intégrations limitées ?
• Existe-t-il des outils qui font la même chose pour 2 à 3 fois moins cher ?

Selon mon avis, c'est un bon outil si vous cherchez une solution française focalisée sur l'e-mailing. Néanmoins je recommande plus souvent Brevo (FR aussi) pour son approche tout-en-un.

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Important : Sarbacane s'appelle désormais Positive User

Trois choses à savoir avant de lire la suite, parce qu'elles changent la lecture de cet avis :

• Le nom et le domaine ont changé. Sarbacane est devenue Positive User en mai 2026, au sein du groupe Positive, dont la base historique reste à Lille. La plateforme se trouve maintenant sur user.com.
• La technologie a fusionné. Le groupe avait racheté User.com, une plateforme d'automation marketing, et les deux offres sont désormais réunies sous la marque Positive User. Ce n'est donc pas qu'un changement de logo : le moteur derrière le produit a changé.
• La grille tarifaire a été entièrement refondue. Les formules Start (69€), Business (169€) et Suite (349€) que je décrivais dans la version précédente de cet avis n'existent plus. Le modèle est passé de contacts limités avec emails illimités à contacts illimités avec un quota d'envois. J'ai mis la section tarifs à jour plus bas.

Mon retour d'expérience ci-dessous porte sur les 8 mois d'utilisation de la version Sarbacane. Je l'ai conservé parce qu'il reste utile pour comprendre les forces historiques de l'outil et son positionnement, mais j'indique explicitement les points sur lesquels la fusion avec User.com rebat probablement les cartes. Je remettrai cette page à jour après un re-test complet de la nouvelle plateforme.

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#1 Qu'est-ce que Positive User (ex-Sarbacane) ?

Positive User est une plateforme européenne d'email marketing, de messaging et d'automation qui permet de concevoir, envoyer et automatiser des campagnes multicanales. Elle est née de la réunion de deux produits : Sarbacane, l'acteur français de l'emailing créé en 2001 et basé à Lille, et User.com, une plateforme d'automation marketing rachetée par le groupe Positive.

Le périmètre annoncé couvre désormais l'email, le SMS, WhatsApp, le chat, les notifications push et le wallet depuis une interface unifiée, avec de l'IA intégrée pour la création et l'optimisation des campagnes. On y retrouve la gestion des listes de contacts, la personnalisation des messages, le suivi des performances et, nouveauté par rapport à la version Sarbacane, du suivi visiteur en temps réel et des déclencheurs comportementaux.

Un point qui compte pour une PME française soumise au RGPD : les données sont hébergées en France et en Allemagne, et l'infrastructure reste dans l'Union européenne. Les équipes et le support restent implantés en France.

La cible reste les PME qui veulent piloter leur marketing direct sans multiplier les outils. En revanche, ce n'est pas un CRM commercial complet (même si les formules hautes annoncent des briques ventes et service client) ni un outil de gestion de projet.

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#2 Ce que j'aime dans Positive User (ex-Sarbacane)

Ces cinq points portent sur les 8 mois pendant lesquels j'ai utilisé la version Sarbacane de l'outil.

1. Un éditeur d'emails drag-and-drop qui donne des résultats pro rapidement

L'éditeur est l'un des plus fluides que j'ai testés sur le marché francophone. On construit ses emails par blocs (texte, image, bouton, colonnes) qu'on glisse directement dans la zone de création. Les templates de départ sont modernes et bien conçus, ce qui évite de partir d'une page blanche.

J'ai créé ma première newsletter en moins de 20 minutes, sans avoir à toucher une ligne de code. Les paramètres de style (couleurs, polices, espacements) sont accessibles en un clic sur chaque bloc. La prévisualisation desktop et mobile est intégrée, ce qui permet de vérifier immédiatement le rendu sur smartphone. J'ai même pu sauvegarder mes blocs personnalisés pour les réutiliser dans d'autres campagnes.

Pour une PME qui n'a pas de designer en interne, c'est un vrai gain de temps. On peut lancer des campagnes qui ont l'air professionnelles sans dépendre d'un prestataire externe. Et la cohérence visuelle entre les emails est facile à maintenir grâce aux templates personnalisables.

2. Prise en main immédiate grâce à une interface 100% en français

L'outil a été conçu pour le marché français, et ça se voit dès la connexion. Toute l'interface est en français, sans anglicisme bizarre ni traduction approximative. Les tutoriels, la documentation, les webinaires, tout est pensé pour un public francophone.

Quand j'ai embarqué une collègue qui n'était pas à l'aise en anglais, elle a pris l'outil en main en une demi-journée. Les termes utilisés sont clairs : "Créer une campagne", "Importer des contacts", "Planifier l'envoi". Pas besoin de deviner ce que signifie "workflow" ou "deliverability rate". Le parcours d'onboarding propose même des vidéos courtes (2 à 3 minutes) qui expliquent chaque fonctionnalité clé.

Ce niveau de localisation fait vraiment la différence pour les équipes peu techniques ou les petites structures qui n'ont pas le temps de se former sur des outils complexes. On est opérationnel tout de suite, ce qui réduit la résistance au changement et accélère l'adoption. À surveiller avec le passage à Positive User et l'ambition européenne affichée : je vérifierai si le niveau de localisation française reste aussi soigné.

3. Délivrabilité sérieuse avec un hébergement européen

Les serveurs d'envoi sont hébergés en Europe (France et Allemagne) et la réputation des IP est activement gérée. Concrètement, ça veut dire que vos emails ont plus de chances d'atterrir en boîte de réception principale plutôt qu'en spam ou en promotions.

J'ai comparé les taux d'ouverture sur trois campagnes identiques envoyées avec cet outil et avec un concurrent américain : j'ai gagné entre 3 et 5 points de pourcentage. L'outil propose aussi un score de délivrabilité avant l'envoi, qui analyse les éléments qui peuvent poser problème (mots sensibles, ratio texte/image, absence de lien de désinscription). J'ai pu corriger deux campagnes grâce à ces alertes avant qu'elles ne partent.

Pour une PME B2B qui envoie des newsletters à des décideurs, la délivrabilité, c'est le nerf de la guerre. Si 20% de vos emails tombent en spam, vous perdez un cinquième de votre audience. Ici, j'ai eu beaucoup moins de retours "je n'ai pas reçu ton email" qu'avec d'autres outils.

4. Support client français qui répond vite et bien

Le support est basé en France, joignable par téléphone, chat et email. Les temps de réponse sont bons : généralement sous 2h en semaine pour le chat, 24h pour l'email.

J'ai eu un souci avec un import de contacts qui échouait à cause d'un format de date bizarre. J'ai contacté le chat, et en 10 minutes, l'agent m'a expliqué comment reformater mon fichier CSV et m'a même envoyé un template pré-rempli. Pas de ticket qui traîne pendant trois jours, pas de réponse automatique inutile. Une vraie personne qui connaissait le produit et qui a résolu mon problème.

Pour une PME qui n'a pas d'équipe technique dédiée, avoir un support réactif en français, c'est rassurant. On ne reste pas bloqué des heures sur un problème technique. Et quand on débute sur l'email marketing, pouvoir poser des questions sans avoir à formuler en anglais ou à attendre 48h, ça change vraiment la donne au quotidien.

5. Un modèle tarifaire lisible, du moins dans la version que j'ai utilisée

Dans la version Sarbacane, on payait selon la taille de la base de contacts, pas selon le nombre d'emails envoyés. C'était un positionnement prix malin pour qui envoie beaucoup.

Dans mon cas, j'avais 3 500 contacts et j'envoyais entre 6 et 8 campagnes par mois. Avec Mailchimp, j'aurais dépassé mon quota d'envois dès le premier mois et payé à chaque email supplémentaire. Ici, je restais sur le même abonnement tant que je ne dépassais pas mon palier de contacts. Ça m'a permis de tester différents formats (newsletter hebdo, emails de nurturing, relances) sans stress budgétaire.

Attention, c'est précisément ce qui a changé. Positive User a inversé la logique : les contacts sont désormais illimités, mais le volume d'emails envoyés est plafonné selon la formule. Si vous envoyez beaucoup sur une base modeste, le nouveau modèle vous est probablement moins favorable que l'ancien. Vérifiez le quota d'envois de la formule visée avant de signer, c'est devenu le point le plus important de la négociation.

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#3 Ce que je n'ai pas aimé

Ces cinq critiques portent sur la version Sarbacane que j'ai utilisée. Je signale explicitement celles que la fusion avec User.com rend probablement caduques.

1. L'interface n'avait pas suivi l'évolution du marché

L'outil existe depuis 2001, et ça se voyait. L'interface n'était pas cassée, elle fonctionnait, mais elle souffrait de la comparaison avec des outils comme Brevo ou Mailchimp, repensés ces dernières années.

Concrètement :

• La navigation entre les sections manquait de fluidité (beaucoup de clics pour passer d'une campagne aux statistiques)
• Les menus étaient parfois chargés avec trop d'options au même niveau
• L'expérience mobile (pour consulter les stats) était clairement une réflexion secondaire
• La terminologie n'était pas toujours intuitive pour quelqu'un qui découvre l'emailing

Quand j'ai formé une équipe marketing qui n'avait jamais utilisé l'outil, il a fallu plus de temps que prévu pour qu'elle devienne autonome. Pas parce que c'est compliqué, mais parce que le parcours n'était pas guidé comme sur des outils plus modernes.

À revoir : l'interface de Positive User n'est plus celle de Sarbacane. Cette critique porte sur l'ancienne version et devra être réévaluée après re-test.

2. L'éditeur d'emails demandait des compromis

Deux modes d'édition étaient proposés : un éditeur visuel par blocs et un mode HTML. Le problème, c'est qu'aucun des deux n'était vraiment satisfaisant si on cherchait à créer des emails modernes et très personnalisés.

L'éditeur visuel était fonctionnel pour des newsletters basiques, mais dès qu'on voulait :

• Créer des mises en page un peu sophistiquées (colonnes asymétriques, espacements précis)
• Ajouter des animations ou des interactions avancées
• Contrôler finement le rendu sur mobile versus desktop

On se retrouvait vite limité. Et en basculant en mode HTML pour avoir plus de contrôle, on perdait la simplicité du drag-and-drop.

Dans mon cas, pour un client qui voulait des emails avec une identité visuelle forte (typographie custom, espaces travaillés), on a dû coder une partie en HTML puis l'intégrer. Ça fonctionne, mais ça transforme une tâche marketing en mini-projet technique. Pour une équipe sans développeur, c'est un frein réel à la créativité.

3. Les automatisations restaient assez limitées

Des scénarios d'automation existaient bien (emails de bienvenue, relances, anniversaires), mais on était loin de la puissance d'un ActiveCampaign ou même d'un Brevo.

Ce qui manquait concrètement :

• Pas de conditions multiples ou de logique de branchement avancée (si, alors, sinon imbriqués)
• Impossible de déclencher des actions en fonction du comportement sur site (page visitée, temps passé)
• Pas de scoring automatique des contacts basé sur l'engagement
• Les workflows ne pouvaient pas s'enchaîner de manière conditionnelle

J'ai testé un scénario où je voulais envoyer un contenu différent selon que le contact avait cliqué ou non sur un lien dans l'email précédent. Il a fallu créer plusieurs scénarios séparés et gérer manuellement les segments. C'était faisable, mais laborieux et source d'erreurs.

Cette critique est très probablement caduque. C'est le cœur de ce que la fusion apporte : User.com est précisément une plateforme d'automation, et Positive User annonce désormais le suivi visiteur en temps réel, les déclencheurs comportementaux, la segmentation avancée et des agents IA. Sur le papier, le retard est comblé. Je ne l'ai pas encore vérifié en conditions réelles, donc je ne vous demande pas de me croire sur parole : testez vos scénarios critiques pendant l'essai de 7 jours.

4. L'écosystème d'intégrations était restreint

Les connecteurs couvraient les principaux CRM et CMS français, mais l'écosystème restait limité comparé à ce qu'offrent les géants internationaux.

Ce qui posait problème :

• Peu d'intégrations natives avec les outils SaaS modernes (Notion, Airtable, Slack, etc.)
• Les connexions via Zapier fonctionnaient, mais ajoutaient un coût et une couche de complexité
• Pas d'intégration directe avec certaines plateformes e-commerce internationales
• Synchronisation CRM parfois limitée (pas tous les champs personnalisés)

Dans un projet où le client utilisait Pipedrive, la synchronisation automatique des contacts et le tracking des clics dans le CRM n'étaient pas fluides. On a dû mettre en place un contournement avec Zapier, ce qui a ajouté 30€/mois au budget et créé un point de fragilité supplémentaire.

Cette critique est également à réévaluer. La brique User.com apporte du tracking web, des API et un écosystème plus large que celui de Sarbacane. Là encore, je n'ai pas mesuré la profondeur réelle des synchronisations depuis la migration. Si vous avez un connecteur critique, validez-le pendant l'essai avant de vous engager sur 12 mois.

5. Le reporting manquait de profondeur

Les statistiques de base étaient là (taux d'ouverture, clics, désabonnements), mais dès qu'on voulait aller plus loin dans l'analyse, on se heurtait à des limites.

Ce qui manquait :

• Pas de heatmap des clics pour visualiser où les lecteurs cliquent dans l'email
• Difficile de comparer les performances de plusieurs campagnes sur une période donnée
• Pas de dashboard personnalisable pour suivre ses indicateurs essentiels
• L'analyse de l'engagement dans le temps (contacts les plus actifs, contacts qui décrochent) était rudimentaire

Concrètement, quand un client me demandait quels étaient nos emails les plus performants sur les 6 derniers mois par segment, il n'y avait pas de moyen simple de sortir cette analyse. Il fallait compiler les stats de chaque campagne manuellement. Pour une petite équipe qui envoie 2 à 3 newsletters par mois, ça passe. Dès qu'on monte en volume ou qu'on veut piloter par la data, le reporting devenait un frein.

À revoir : Positive User annonce une brique données plus avancée sur les formules Customer Engagement Platform et supérieures.

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#4 Tarification Positive User (2026)

C'est la section qui a le plus changé. Le modèle Sarbacane facturait selon la taille de la base de contacts, avec des envois illimités. Positive User a inversé la logique : les contacts sont illimités, mais le volume d'emails, de SMS et de workflows actifs est plafonné selon la formule. Pour une PME qui envoie beaucoup sur une base modeste, c'est un changement défavorable qu'il faut regarder de près.

Les anciennes formules Start (69€), Business (169€) et Suite (349€) n'existent plus. Voici la structure actuelle :

Le groupe conserve par ailleurs rapidmail comme offre d'entrée de gamme pour un usage newsletter simple : environ 15€/mois pour la formule Essential, 25€/mois pour la Professional, et une option à la campagne autour de 20€ sans engagement. Si votre besoin se limite à envoyer une newsletter mensuelle, c'est de ce côté qu'il faut regarder plutôt que vers les formules Positive User.

Ce que vous paierez vraiment

PME qui débute, newsletter simple :

• rapidmail Essential : environ 15€/mois
• Budget annuel : environ 180€
• Attention aux limites sur le nombre d'automatisations et de listes

PME avec campagnes email, SMS et WhatsApp :

• Formule Campaigns : 69€/mois en engagement annuel
• Budget annuel : 828€
• Un seul siège inclus, et un quota d'envois mensuel à vérifier au regard de votre fréquence de campagnes

PME qui veut de l'automation sérieuse :

• Marketing Automation Suite : 199€/mois en engagement annuel
• Budget annuel : 2 388€
• C'est le palier qui débloque le suivi comportemental et la segmentation avancée

Structure avec besoins omnicanaux avancés :

• Customer Engagement Platform : 499€/mois en engagement annuel
• Budget annuel : 5 988€

Les pièges à éviter

Le quota d'envois est le nouveau piège. Sous Sarbacane, les emails étaient illimités et on payait au contact. Sous Positive User, c'est l'inverse : contacts illimités, envois plafonnés. Faites le calcul avant de signer. Une base de 5 000 contacts avec 6 campagnes par mois, ça fait 30 000 emails mensuels : vérifiez que la formule visée les couvre, sinon le prix affiché ne correspond pas à votre usage réel.

Le nombre de sièges est serré. Un seul siège sur Campaigns, deux sur les deux formules suivantes. Si trois personnes doivent accéder à l'outil, le prix d'entrée n'est plus celui du tableau.

L'écart entre les paliers est brutal. Passer de Campaigns à Marketing Automation Suite, c'est multiplier la facture par presque trois. Il n'y a pas de palier intermédiaire, donc si vous avez besoin d'une seule fonctionnalité du niveau supérieur, vous payez tout le niveau.

L'engagement annuel vous bloque 12 mois. Il fait baisser le prix mensuel, mais avec une plateforme en pleine migration technologique, s'engager sur un an demande de tester sérieusement pendant les 7 jours d'essai.

Verdict sur le prix

Positive User n'est plus une solution d'emailing pas chère, c'est une plateforme d'engagement client positionnée milieu de gamme. À 69€/mois pour un siège, l'entrée de gamme reste défendable face à un Brevo si vous exploitez vraiment le multicanal. Mais si votre besoin est simplement d'envoyer des newsletters, vous payez pour des briques que vous n'utiliserez pas, et Brevo ou rapidmail seront plus économiques.

Pour qui c'est adapté : PME B2B ou e-commerce qui veulent centraliser email, SMS, WhatsApp et automation chez un acteur européen, avec un hébergement en France et en Allemagne et un support francophone.

Moins adapté : si vous démarrez avec une petite base et un besoin newsletter simple, ou si vous envoyez de gros volumes sur une base réduite, où l'ancien modèle Sarbacane vous aurait mieux servi que le nouveau.

→ Voir la grille tarifaire à jour de Positive User

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#5 Comment Positive User se compare aux alternatives

Voici comment Positive User (ex-Sarbacane) se positionne face aux principales alternatives :

En résumé

Brevo : le concurrent français le plus direct si vous cherchez une approche multicanale (email, SMS, chat) avec un CRM léger intégré. Plus souple sur la tarification, et c'est celui que je recommande le plus souvent en PME.

Mailchimp : incontournable si vous avez besoin d'un écosystème riche en intégrations et d'outils créatifs avancés. Interface en anglais et support moins accessible pour les PME françaises.

ActiveCampaign : idéal pour les équipes qui veulent aller loin dans l'automation et le CRM. Plus complexe et plus cher, mais très puissant sur les scénarios élaborés. C'est aussi la référence face à laquelle Positive User devra désormais se mesurer.

Mailjet : parfait si vous devez gérer à la fois des emails marketing et transactionnels (notifications, confirmations de commande). Moins complet sur l'aspect campagnes.

GetResponse : pertinent si vous voulez une plateforme complète incluant webinaires et tunnels de vente. Plus orienté infopreneurs que PME B2B classiques.

rapidmail : l'entrée de gamme du groupe Positive lui-même. Si votre besoin est une newsletter simple, c'est plus cohérent que de payer une formule Positive User dont vous n'exploiterez pas la moitié.

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#6 Pour qui Positive User est-il fait ?

✓ Positive User est un bon choix si :

• Vous êtes une PME française ou francophone avec 1 à 3 personnes en marketing
• Vous voulez centraliser email, SMS, WhatsApp et automation chez un seul acteur
• L'hébergement des données en Europe (France et Allemagne) et la conformité RGPD sont un critère de décision
• Vous privilégiez un support réactif en français et des équipes implantées en France
• Votre volume d'envois mensuel est compatible avec les quotas de la formule visée

✗ Positive User n'est PAS le bon choix si :

• Votre besoin se limite à une newsletter mensuelle : rapidmail ou Brevo coûteront moins cher
• Vous envoyez de gros volumes sur une base réduite : le nouveau modèle de quotas vous pénalise
• Plus de deux personnes doivent accéder à l'outil sans passer sur une formule haute
• Vous avez un CRM sophistiqué (Salesforce, HubSpot, Dynamics) et cherchez une intégration native profonde, point que je n'ai pas encore pu revérifier depuis la fusion
• Vous voulez un outil déjà éprouvé et stable : la plateforme est en pleine migration technologique, ce qui est rarement le meilleur moment pour s'engager 12 mois

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En résumé : l'outil que j'ai utilisé pendant 8 mois sous le nom de Sarbacane était un bon logiciel d'emailing français, simple et bien accompagné, avec de vraies limites sur l'automation et les intégrations. Positive User est un produit différent : plus ambitieux, plus large, adossé à la technologie User.com, et positionné plus haut en gamme. Sur le papier, les deux critiques principales que j'adressais à Sarbacane sont adressées. Je ne les valide pas encore en pratique, et je mettrai cette page à jour après un re-test complet. En attendant, si vous hésitez, prenez les 7 jours d'essai et testez vos scénarios d'automation et vos connecteurs critiques avant de signer un engagement annuel.

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