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Zendesk est un des outils de service client les plus populaires du moment. De plus en plus d'entreprises, qu'ils s'agissent de start-up, TPE, PME et même grands compte l'utilise au quotidien pour gérer l'ensemble de leurs opérations Service Client à un seul endroit.
Même si l'outil peut sembler facile à prendre en main, il est essentiel pour une entreprise de se faire accompagner par des professionnels (agence ou freelance) pour l'implémenter correctement dans son entreprise et s'assurer de l'utiliser à 100% de ses capacités.
Dans l'article ci-dessous nous avons réuni les meilleures agences à taille humaine capable de vous accompagner dans vos projets d'intégration Zendesk. Qu'il s'agisse de migrer votre service client sur Zendesk, d'optimiser votre configuration actuelle ou de former vos équipes, elles seront capables de vous accompagner de manière professionnelle et pragmatique pour vous créer un Zendesk sur mesure.
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#1 Impli
Impli est une agence à taille humaine spécialisée dans l’optimisation de Zendesk pour les start-ups et PME souhaitant améliorer leur service client.
Dirigée par Édouard Gonet, l’agence propose un accompagnement complet, allant de l’audit gratuit à la mise en place de solutions personnalisées.
Avantages :
✅ Expertise avancée sur Zendesk et les intégrations IA pour réduire les tickets de support de niveau 1.
✅ Amélioration de la productivité des agents (+20%) avec des processus optimisés et des outils adaptés.
✅ Formation sur-mesure et support continu pour garantir une adoption réussie de la solution.
Références : Getaround, Leboncoin, Orange et Swile font partie des clients satisfaits ayant bénéficié de l’accompagnement de Support Flow.
Fondateur : Edouard Gonet
Nombre d'employés : 2-100 employés
Date de création : 2021
Siège social : Paris
Spécialisation : Zendesk & IA
#2 Officers
Fondée par Jean-Sébastien Catier, OFFICERS est une agence spécialisée sur Zendesk et Hubspot. L'agence sert une clientèle variée, allant des startups aux entreprises établies, et ce, dans différents secteurs d'activité. Grâce à leur expertise approfondie, ils sont en mesure de configurer et d'adapter ces outils en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise, offrant ainsi un service sur mesure.
La principale force d'OFFICERS réside dans son expertise inégalée dans des solutions telles que Zendesk et Hubspot. Ils apportent à leurs clients des connaissances et une expérience précieuse pour tirer le meilleur parti de ces outils. Leurs interventions couvrent la mise en place, la configuration, l'optimisation et la formation des utilisateurs. Ils travaillent en étroite collaboration avec leurs clients pour identifier leurs besoins, anticiper leurs besoins futurs et garantir que ces solutions apportent une réelle valeur ajoutée.
OFFICERS a déjà réalisé avec succès plus de 150 projets et a accompagné plus de 50 clients chaque année. Parmi leurs cas les plus remarquables, on peut citer la migration complexe de données vers de nouveaux systèmes, l'intégration de ces outils avec d'autres applications métier, et la formation des utilisateurs pour une adoption optimale. Leur approche méthodologique rigoureuse commence par une analyse approfondie des besoins de leurs clients, ce qui leur permet de concevoir et de configurer des solutions sur mesure. Grâce à leur expertise, OFFICERS aide les entreprises à réaliser une véritable transformation digitale, à simplifier leurs opérations et à améliorer leur relation client, leur permettant ainsi de croître et d'atteindre leurs objectifs.
Fondateurs : Jean-Sébastien Catier & Maxime Rougier
Nombre d'employés : 11-20 employés
Date de création : 2016
Siège social : Paris
Spécialisation : Experts techniques et fonctionnels
Quelques références :
- Alma
- Magimix
- Botanic
#3 SEIF
SEIF est une entreprise française avec des bureaux en France, notamment à Nantes et Paris, ainsi qu'une présence sur le marché espagnol grâce à son bureau de Barcelone. Elle se spécialise dans l'amélioration de l'expérience client et l'implémentation de Zendesk pour les équipes de service client.
Les équipes d'experts chez SEIF offrent des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Leurs services comprennent un audit en profondeur, l'intégration de Zendesk et des formations pour améliorer les compétences des équipes du service client. L'entreprise travaille avec des entreprises de toutes tailles pour optimiser leur expérience client.
SEIF peut se vanter de nombreuses relations client réussies, notamment avec des clients comme Alchimie, Daikin, Tête à Tête, Vite Mon Marché, et bien d'autres. Pour une expérience client optimale, SEIF est un partenaire de confiance avec plus de dix ans d'expertise dans l'industrie de la relation client.
Fondateur : Florian Vannier
Nombre d'employés : 11-50 employés
Date de création : 2018
Siège social : Nantes
Spécialisation : Zendesk & Formation
Quelques références :
- Lengow
- Dalkin
- Alchilie
#4 Synolia
Synolia est une entreprise française avec des bureaux répartis à Lyon, Paris, Bordeaux et dans la région Grand-Ouest. Depuis sa fondation en 2004, l'entreprise s'est affirmée comme une experte de l'e-commerce et de la relation client. En 2015, elle a obtenu le statut de "Premier partner" pour l'implémentation de la solution Zendesk en France.
Synolia met à disposition ses compétences techniques et son savoir-faire pour aider les entreprises à créer des plateformes de solutions complètes, offrant la meilleure expérience possible à leurs clients, collaborateurs et utilisateurs. L'entreprise se spécialise dans la réflexion stratégique, la définition d'objectifs, la mise en place, la configuration et la formation liée à Zendesk. Synolia sert une clientèle diversifiée, y compris des entreprises B2B et B2C, ainsi que des réseaux professionnels, des groupes d'adhérents, et d'autres acteurs.
Synolia a déjà établi des relations fructueuses avec des clients tels que l'Aéroport de Marseille, Boiron, Amphénol Socapex, Look Cycle, Lafuma Mobilier, TraceOne, et bien d'autres. Leur approche inclut une réflexion stratégique pour le service client, la définition d'objectifs précis et la création d'une expérience client personnalisée. Ils se chargent également de l'interface avec le système d'information, le développement d'applications spécifiques, la personnalisation des centres d'aide, la création de rapports sur mesure, ainsi que la fourniture d'un support continu pour l'optimisation de la plateforme Zendesk. Avec plus de dix ans d'expérience dans le secteur de la relation client, Synolia s'engage à réussir vos projets Zendesk.
Fondateurs : Pascal Brunel, Stéphane Calimodio, Vincent Rollin & Yann Mogno
Nombre d'employés : 51-200 employés
Date de création : 2004
Siège social : Lyon
Spécialisation : E-commerce, CRM & PIM
Quelques références :
- Hélium
- Look
- Boiron
