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Service Client & Intégrateur Zendesk

Impli c'est une équipe de consultants expérimentés et passionnés de relation client, prêts à vous aider pour configurer et utiliser Zendesk à 100% de ses capacités pour booster votre Service Client.

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75+ implémentations & optimisations

Intégration Zendesk

Nous vous aidons à implémenter et administrer votre écosystème Zendesk.
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Support Opérations

Nous vous aidons à structurer vos opérations service client : automatisations, KPI...
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Formations

Nous créons des formations en ligne et en présentiel pour aider vos équipes à monter en compétence.
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NOTRE MISSION

Faire exploser la performance de votre Service Client.

Vos managers & agents sont déjà occupés à répondre vite et bien à vos clients. Nous intervenons à leurs côtés pour transformer et structurer votre service client pour le faire passer à la vitesse supérieure.

Améliorez votre self-service

Augmentez la productivité de vos agents

Baissez votre temps de réponse et de résolution

Boostez votre Satisfaction client

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On le fait déjà pour eux

Ne perdez pas une minute de plus à essayer de configurer Zendesk par vous-même

"Nous avons été entièrement satisfaits de l'intervention d'Edouard : il connaît parfaitement l'outil, a une approche très méthodique de sa structuration et a su adapter ses méthodes de travail à nos besoins business. Nous ferons très certainement à nouveau appel à ses services !"

François Solignac

COO - Alma

"Edouard est venu nous aider pendant 8 mois afin de mettre à plat Zendesk et nous aider à mettre en place une architecture stable pour pouvoir scaler.Merci Edouard pour ton aide !"

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Marie Piquemil

Head of CX - Swile

"Impli nous a accompagnés dans la mise en place de Zendesk. Ils ont su s'approprier très rapidement nos challenges pour nous proposer des solutions efficaces."

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Julien Durand

COO - Regate

Vous préférez garder la main ?

Vous désirez mettre en place Zendesk dans votre entreprise ? Mais vous avez un budget réduit et n'avez pas envie de faire appel à consultant ? Ne cherchez plus, cette formation Zendesk est faite pour vous !

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Ce que vous obtenez avec notre formation Zendesk :

Suivez à votre rythme les 6h de vidéos

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Un coaching 1:1 à la demande

Un expert certifié Zendesk

Nos offres
‍Zendesk & Relation Client

Boostez votre service client avec les experts, outils et méthodes utilisées par les meilleures startups

Set-up Zendesk Support Self-service

40+ Vidéos de formation actionnables divisées en 7 Modules qui vous accompagnent dans la configuration de votre système Zendesk

Accès à toutes les mises à jour du programme au fur et à mesure que Zendesk évolue.

Les replays de nos évènements privés avec toutes les questions associées

Une bibliothèque de templates et de ressources qui ne cesse de grandir.

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Audit Zendesk & recommendations

Audit détaillé de l'ensemble de votre instance Zendesk : Compte, Personnes, Canaux, Espaces de travail, Objets et règles, Applications et intégrations.

Recommandations personnalisées et activables pour faire passer votre Zendesk à la vitesse supérieure.

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Mise en place ou optimisation Zendesk

Ateliers de cadrage avec vos équipes pour définir la configuration optimale de Zendesk selon votre stratégie de relation client.

Formations de vos équipes pour les aider à comprendre, administrer et devenir autonomes sur Zendesk.

Configuration fonctionnelle de Zendesk de à A à Z selon le cadrage technique et fonctionnel définit ensemble.

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